交车当天迎接客户的描述错误的是（）。A、展厅门口迎接客户B、简要介绍交车流程C、告知各环节所需时间D、办公室内等待客户前来寻找
题目
交车当天迎接客户的描述错误的是（）。
- A、展厅门口迎接客户
- B、简要介绍交车流程
- C、告知各环节所需时间
- D、办公室内等待客户前来寻找
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第1题：
销售流程中销售准备环节的工作目标有哪些（）
- A、妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息
- B、主动联络客户，邀请他们前来展厅
- C、通过多种途径清晰告知客户展厅位置，方便客户到达
- D、为每个潜在客户建立客户管理卡，做好充分准备，迎接客户
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是：销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来；销售顾问如要离开应向客户说明，离开时间不宜过长；整个交车过程中，销售顾问尽量全程陪同客户；如果离开时间较长，（）。
- A、让客户先看车，悄悄溜走一会
- B、带客户一起去，免得客户乱走
- C、让客户等着，不需要说明理由
- D、请客户茶歇，并说明需离开时间
正确答案:D -
第3题：
交车当天新车确认环节描述错误的是（）。
- A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
- B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
- C、与客户确认车型配置
- D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
正确答案:A -
第4题：
销售顾问要提前一天联系客户并进行交车概述，以下哪项内容不是流程标准要求的？（）
- A、告知客户车源紧张，需按时前来提车
- B、确认尾款的金额和付款方式
- C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘
- D、询问顾客参加交车的人数和社会关系
正确答案:A -
第5题：
以下中哪个不是等待环节的关键点（）
- A、主动告知等待时间
- B、主动关怀客户
- C、起立欢迎举手示意
- D、主动迎接、引导
正确答案:D -
第6题：
销售顾问在执行交车前电话邀约环节时，应告知客户（）。
- A、所需携带资料
- B、短信提醒
- C、交车时间
- D、付款方式
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
在接待环节中迎接开车前来的客户时我们应该执行的规范描述不正确的有（）。
- A、应主动出门迎接，引导客户停车
- B、待车辆停好后，主动为客户打开车门
- C、若是下雨天，则要带着印有雪佛兰LOGO的伞具出门迎接
- D、在展厅门口等待客户自己走入即可，不需要跑出展厅外接待
正确答案:D -
第8题：
雪佛兰金领结客户交车区域的安排销售顾问应该做到的是：新车交车区如在室外，应安排在展厅正门两侧，交车区域（），让交车有仪式感，让车主有VIP贵宾的感觉。
- A、按品牌形象布置
- B、灯不开也没关系
- C、按客户要求布置
- D、安排在远离展厅的停车场
正确答案:A -
第9题：
提前一天联系客户并进行交车概述的具体内容有（）。
- A、简要称述交车流程所包括环节
- B、提醒做好时间准备以确保45分钟的交车时间
- C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘
- D、以上皆是
正确答案:D -
第10题：
交车前时间的准备内容有（）。
- A、告知客户车辆到货并协商约定交车时间
- B、交车前24小时联系并提醒顾客
- C、提前安排交车当日的时间以备全程陪同顾客交车
- D、以上皆是
正确答案:D -
第11题：
（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员恭喜客户提车之喜
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B -
第12题：
整车销售流程（）
- A、寻找客户
- B、销售前准备
- C、提供咨询
- D、交车验车
- E、跟踪服务
- F、缔结成交
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第13题：
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。
- A、主动询问客户对交车过程的关注点
- B、不需要了解客户关注什么
- C、告知客户将要送的小礼品
- D、不需要了解谁跟客户一起来
正确答案:A -
第14题：
延迟交车时，提前告知客户并与客户重新约定交车时间。
正确答案:正确 -
第15题：
展示新车环节环节中，流程标准动作为引导客户前往交车区；为客户揭开车衣；向客户展示新车。（）
正确答案:正确 -
第16题：
交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（）
- A、交车的流程
- B、交车所需要的时间
- C、提醒客户需要带的必要文件
- D、以上都是
正确答案:D -
第17题：
关于准时完工的说法正确的是：（）
- A、只需要技师在预估的完工时间前完工
- B、预估的完工时间是可交车给客户的时间
- C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
- D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
- E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
正确答案:B -
第18题：
销售顾问在交车当天与车主确认到店时间后，因为已经与客户比较熟悉，所以不需要在展厅门口迎接客户。
正确答案:错误 -
第19题：
雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。
- A、交车时间排程做最优安排
- B、确保服务到所有客户
- C、可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间
- D、确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的
正确答案:A,B -
第20题：
在交付准备中，与客户约定交车前24小时进行提醒；说明交车流程环节；告知交车所需时间；提醒顾客需要携带的必要文件；询问提车时的陪同人员。（）
正确答案:正确 -
第21题：
对于交车客户在接待上的流程标准是（）
- A、前3分钟出展厅门等待客户到来
- B、见到客户后热情出迎
- C、引导进入展厅并客户提供饮料
- D、以上皆是
正确答案:D -
第22题：
客户与服务的真正接触从迎接开始，主要包括（）。
- A、等待
- B、迎接
- C、自我介绍
- D、陪同引导
正确答案:A,B,D -
第23题：
电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。
正确答案:错误