客服人员要及时浏览处理电商提报的需求，应在客户提报需求后（）内给予回复。A、10分钟B、30分钟C、1小时D、2小时

题目

客服人员要及时浏览处理电商提报的需求，应在客户提报需求后（）内给予回复。

  • A、10分钟
  • B、30分钟
  • C、1小时
  • D、2小时
相似考题

1.托运人在电商系统中提报混装货物装车需求时,还应按批录入()。A.装载清单B.物品清单C.货物运单D.货物托运安全承诺书

2.集团公司客服人员登录货运电子商务平台,定时查看客户通过电子商务平台“我要发货”渠道提报的需求。()此题为判断题(对，错)。

3.车站对客户提报的需求实货核实，在电商系统确认后，进行（）。A、实货核实B、运单受理C、实货确认D、运单匹配

4.各受理岗位要对客户提报需求逐条记录,确保清晰完整、留痕被查。()此题为判断题(对，错)。

更多“客服人员要及时浏览处理电商提报的需求，应在客户提报需求后（）内给予回复。A、10分钟B、30分钟C、1小时D、2小时”相关问题

  • 第1题：

    当用户有新的需求时，如何提报？


    正确答案: 当用户需要提出新增需求时，必须填写需求申请表，提交本单位EAM管理员。各单位EAM管理员根据需求类型分别上报设备管理中心或物资供应中心EAM管理员，经过评估后上报机电管理部审批，并将审批结果及时反馈。

  • 第2题：

    车站对客户提报的需求实货核实，在电商系统确认后，进行运单受理，检查需求信息是否（）。

    • A、完整
    • B、准确
    • C、真实
    • D、正确

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、通过零售客户提报的形式获取需求
    • C、开展零售客户调查
    • D、网络搜查

    正确答案:C

  • 第4题：

    零售客户提报的需求是根据对自己门店经营态势的判断，是原始的消费需求。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    经销商提报《组织客户意向表》，客户营销部给予三个月保护期。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    经销商可在任何时间段内提报《金质客户订单信息表》。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户不愿配合电访员（订单员）提报真实需求，客户经理应该怎么做？


    正确答案: （1）分析客户购销存数据，与客户进行有效沟通，了解其真实需求；
    （2）宣传烟草行业政策（如：按订单组织货源的重要意义以及提报真实需求的重要性和必要性），并以同区域内有影响力的客户为正面典型，取得客户理解与支持，配合电访员提报真实需求，提高电访工作效率。

  • 第8题：

    客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、通过零售客户提报的形式获取需求
    • C、开展零售客户调查
    • D、通过因子分析寻找客户关键需求

    正确答案:D

  • 第9题：

    对各部门提报的人员需求计划人力资源部审核的依据有哪些？


    正确答案:①年度经营目标；
    ②劳动生产率；
    ③人均工时；
    ④项目进度。

  • 第10题：

    多选题
    车站对客户提报的需求实货核实，在电商系统确认后，进行运单受理。审核（）、临时停限装、特定运输条件、接取送达等信息。
    A

    发到站办理限制

    B

    起重能力

    C

    专用线办理范围

    D

    危险货物办理限制


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    车站对客户提报的需求实货核实，在电商系统确认后，进行（）。
    A

    实货核实

    B

    运单受理

    C

    实货确认

    D

    运单匹配


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    国产物资需求计划提报应按照什么类进行提报？

    正确答案： 国产物资按照物资九大类进行提报。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建立备品配件需求计划的逐级审批制度。需求计划每月（）至（）期间提报。


    正确答案:二十日；二十五日

  • 第14题：

    车站对客户提报的需求实货核实，在电商系统确认后，进行运单受理。审核（）、临时停限装、特定运输条件、接取送达等信息。

    • A、发到站办理限制
    • B、起重能力
    • C、专用线办理范围
    • D、危险货物办理限制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    解客户需求的途径有（）

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、公司内部的报表
    • C、通过零售客户提报的形式获取需求
    • D、开展零售客户调查

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    经销商提报金质客户“绿色通道”订单信息提报表后需由（）确认信息真实性。

    • A、经销商总经理
    • B、大客户直销员
    • C、市场部经理
    • D、大区经理

    正确答案:C

  • 第18题：

    国产物资需求计划提报应按照什么类进行提报？


    正确答案: 国产物资按照物资九大类进行提报。

  • 第19题：

    “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

    • A、客户需求的分析和运用
    • B、开展零售客户调查
    • C、客户期望的管理
    • D、通过零售客户提报形式获取需求

    正确答案:B

  • 第20题：

    各单位需求计划提报是否可以任意提报各个供应站？


    正确答案: 不可以任意提报给一个供应站，只能提报你所授权的供应站。

  • 第21题：

    关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）

    • A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
    • B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
    • C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
    • D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

    正确答案:B,D

  • 第22题：

    多选题
    车站对客户提报的需求实货核实，在电商系统确认后，进行运单受理，检查需求信息是否（）。
    A

    完整

    B

    准确

    C

    真实

    D

    正确


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    各单位需求计划提报是否可以任意提报各个供应站？

    正确答案： 不可以任意提报给一个供应站，只能提报你所授权的供应站。
    解析： 暂无解析

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