引导客人乘坐电梯时，引导人员应（）A、后进后出B、先进后出C、侧身面对客人D、背对客人

第1题：

以下行进指引规范的是（）

• A、在走廊中，营业员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧
• B、引导客人乘坐电梯时，服务人员先进入并按住电梯钮再请客人进入；到达时，服务人员按“开”的钮，让客人先走出电梯
• C、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，上楼时客人先上，下楼时你先下
• D、当客人走入客厅，服务人员用手指示，请客人坐下（一般正对门的地方为上座）

第2题：

服务人员引导客人乘坐无人控制的电梯时应该怎样进出？

第3题：

服务员在引导客人时，在电梯内尽量应（）面对客人

• A、正面
• B、背面
• C、侧身
• D、以上都不对

第4题：

引导客人进电梯时，应该（）？

• A、先进先出
• B、后进后出
• C、先进后出
• D、后进先出

第5题：

置业顾问在陪同客人进出无人操作的电梯时应（）。

• A、先进后出
• B、后进后出
• C、后进先出
• D、先进先出

第6题：

接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（）

• A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
• B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
• C、乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
• D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

第7题：

引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

第8题：

乘坐电梯时，正确的礼仪标准是（）

• A、有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。
• B、有人控制的电梯：以客人后进先出，陪同者先进后出为原则。
• C、无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮。
• D、无人控制的电梯：客人先进后出。陪同者控制按钮

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在接待工作中陪同客人乘电梯，如电梯有人服务，应（）。

• A、客人先进先出
• B、客人先进后出
• C、客人后进先出
• D、客人后进后出

第14题：

接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的（）

• A、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
• B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
• C、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

第15题：

引导客人乘坐电梯时，引导人员应先进后出，在电梯内尽量侧身面对客人。

第16题：

电梯礼仪不正确的有哪些（）

• A、请客人先进
• B、侧身面对旅客
• C、服务员先出电梯
• D、背对旅客

第17题：

与尊长、女士、客人同乘电梯，如进入无人管理的电梯，应（）。

• A、后进后出
• B、先进先出
• C、先进后出
• D、后进先出

第18题：

电梯开门后应先下后上，注意让尊长、女士、客人先上先下；陪同客人乘坐电梯时，应先进后出，如有专人服务时应后进后出。

第19题：

出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（）。

• A、出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出。
• B、出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出。
• C、出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出。
• D、出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出。

第20题：

引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。

第21题：

第22题：

第23题：