符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。A、让顾客完全满意B、熟悉设备的使用和维护C、尽量节约时间D、每月废品率不超过1%

题目

符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。

  • A、让顾客完全满意
  • B、熟悉设备的使用和维护
  • C、尽量节约时间
  • D、每月废品率不超过1%
相似考题

1.下列选项中，符合关键绩效考核指标设计要求的是（ ）。A．市场占有率达35%B．使设备保持良好的运转状态C．成本下降30%D．每月成品率不低于99%

2.符合绩效考核指标设置要求的是( )。A．认真完成自己的工作B．客户对我们的服务完全满意C．对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题D．今年内完成两篇市场分析报告，并在《市场观察》杂志上发表

3.下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求的是()。A:领导满意 B:100%利用时间 C:接到任务及时完成 D:一季度销售额达到300万元

4.下列陈述中，符合绩效考核指标设置要求的是（ ）。A．领导满意B．100%利用时间C．接到任务及时完成D．一季度销售额达到300万元

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  • 第1题：

    下列陈述中，符合绩效考核指标设置要求的是（）。


    A.让顾客完全满意

    B.熟悉设备的使用和维护

    C.尽量节约时间

    D.每月废品率不超过1%

    答案：D
    解析：
    绩效应以完成工作所达到的可接受的条件为标准，不宜定得过高。由于绩效标准是考评评判的基础，因此，必须客观化、定量化，具体做法是将考评要项逐一分解，形成考评的评判标准。只有D项指标符合客观化、定量化的要求。

  • 第2题：

    下列选项中，最符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。

    A尽量节约时间

    B每月废品率不超过1%

    C熟悉设备的使用和维护

    D让顾客完全满意


    B
    略

  • 第3题：

    与视力不佳患者进行沟通时应（）。

    • A、让患者看到护士的面部表情和口形
    • B、尽量简短，不超过10～15分钟
    • C、避免或减少非语言信息
    • D、尽量使用短句进行沟通
    • E、打断患者的陈述转变话题

    正确答案:C

  • 第4题：

    顾客满意的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（）完成包扎。

    • A、快速
    • B、熟练
    • C、合理
    • D、得体

    正确答案:A

  • 第5题：

    在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）

    • A、员工满意度
    • B、顾客投诉率
    • C、新增客户数
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第6题：

    与语言障碍患者进行沟通时应（）。

    • A、让患者看到护士的面部表情和口形
    • B、尽量简短，不超过10～15分钟
    • C、避免或减少非语言信息
    • D、尽量使用短句进行沟通
    • E、打断患者的陈述转变话题

    正确答案:D

  • 第7题：

    在顾客试驾过程中，顾客驾驶的前三分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉；其次试驾专员提前200米为顾客指引路线。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

    • A、高度满意
    • B、满意
    • C、抱怨
    • D、忠诚

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）
    A

    员工满意度

    B

    顾客投诉率

    C

    新增客户数

    D

    以上都不是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。
    A

    让顾客完全满意

    B

    熟悉设备的使用和维护

    C

    尽量节约时间

    D

    每月废品率不超过1%


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列选项中，最符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。
    A

    尽量节约时间

    B

    每月废品率不超过1%

    C

    熟悉设备的使用和维护

    D

    让顾客完全满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项中，（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎 么说。


    A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择
    C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意


    答案：D
    解析：
    确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。绩效指标必须是重要的。“让顾 客定义满意”是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客是怎么 说的。

  • 第14题：

    在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）

    • A、将顾客预约时间推后
    • B、希望他能下次预约
    • C、尽量满足顾客的时间要求
    • D、不理会顾客的要求

    正确答案:C

  • 第15题：

    与病情严重的患者交谈应（）。

    • A、让患者看到护士的面部表情和口形
    • B、尽量简短，不超过10～15分钟
    • C、避免或减少非语言信息
    • D、尽量使用短句进行沟通
    • E、打断患者的陈述转变话题

    正确答案:B

  • 第16题：

    在试驾换手后，对于标准流程动作描述正确的是：（）。

    • A、顾客驾驶的前五分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉&
    • B、提前300米为顾客指引路线&
    • C、顾客驾驶的前1分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感&
    • D、提前200米为顾客指引路线

    正确答案:D

  • 第17题：

    什么是顾客完全满意（）

    • A、满足顾客必须的要求
    • B、满足顾客令人激动的满意的要求
    • C、满足顾客满意的无需要求
    • D、满足顾客的期望的要求

    正确答案:B

  • 第18题：

    各部门人员应熟悉用电设备的使用、检查、维护和操作的方法与（）。

    • A、操作要求
    • B、检查内容
    • C、安全要求
    • D、检查时间

    正确答案:C

  • 第19题：

    下面（）不是衡量顾客满意度的指标。

    • A、再次购买率指标
    • B、顾客使用产品推荐率指标
    • C、顾客满意比例
    • D、车流量指标

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

    • A、顾客满意度调查
    • B、员工的接电话时间
    • C、顾客对解决方案的看法
    • D、顾客情感诉求

    正确答案:B

  • 第21题：

    符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。

    • A、让顾客完全满意
    • B、熟悉设备的使用和维护
    • C、尽量节约时间
    • D、每月废品率不超过1%

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    与病情严重的患者交谈应（）。
    A

    让患者看到护士的面部表情和口形

    B

    尽量简短，不超过10～15分钟

    C

    避免或减少非语言信息

    D

    尽量使用短句进行沟通

    E

    打断患者的陈述转变话题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    与听力障碍患者进行沟通时应（）。
    A

    让患者看到护士的面部表情和口形

    B

    尽量简短，不超过10～15分钟

    C

    避免或减少非语言信息

    D

    尽量使用短句进行沟通

    E

    打断患者的陈述转变话题


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    什么是顾客完全满意（）
    A

    满足顾客必须的要求

    B

    满足顾客令人激动的满意的要求

    C

    满足顾客满意的无需要求

    D

    满足顾客的期望的要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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