95519电话服务中心经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些？

题目

95519电话服务中心经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些？

相似考题

1.省级财务共享服务中心成立后，地市分公司财务部门岗位发生了变化，以下哪个岗位不属于地市分公司财会部？（）A、财务/资产管理岗B、财务单证管理岗C、出纳岗D、会计审核岗E、预算管理岗

2.分公司协调工作职责归属分公司营运部客户服务室的（）岗位。A、电话管理岗B、合规岗C、品质管理岗D、电话协调岗

3.月末，在账务系统中手工录入分险核算基础表（工时表、约当系数、赔案件数）的责任部门岗位是（）A、省财务共享服务中心会计复核岗B、省财务共享服务中心结算制单岗C、省财务共享服务中心会计审核岗D、省财务共享服务中心报表岗

4.以下哪些业务属于95519电话保全服务业务范围（）A、退保B、撤单C、医保标识变更D、联系信息变更

参考答案和解析
正确答案:接通率、电话回访成功率、通话质量监听成绩、人工服务满意度、95519自助服务满意度、回访满意度、综合回访成功率、一次问题解决率、人员流失率。
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  • 第1题：

    请说明A柜面经（副）理（分管客服）岗的考核指标有哪些？


    正确答案:综合回访成功率、健康好帮手服务达成率、国寿大讲堂服务达成率、特惠超值服务达成率、国寿资讯通服务达成率、特色客服活动服务达成率、国寿鹤卡发卡完成率、国寿鹤卡持有率、客户信息分析利用率、附加值服务满意度。

  • 第2题：

    95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。

    • A、小时接话量
    • B、平均后处理时长
    • C、一次问题解决率
    • D、出勤率

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户服务管理中心总经理/副总经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些？


    正确答案:接通率、电话回访成功率、通话质量监听成绩、人工服务满意度、回访满意度、投诉结案率、9天投诉结案率、健康好帮手服务达成率、国寿大讲堂服务达成率、特惠超值服务达成率、国寿资讯通服务达成率、特色客服活动服务达成率、国寿鹤卡发卡完成率、国寿鹤卡持有率、客户信息分析利用率、附加值服务满意度、客户投诉率、投诉案件平均处理时长。

  • 第4题：

    95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理，协调相关部门形成处理方案，并及时回复客户。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    简述物业服务中心项目经理的岗位职责。


    正确答案: 围绕公司和部门制定的经营管理目标，对下属实施有效监督，落实奖罚制度的措施，不断提高服务水平，保证各项管理工作的正常进行及经营指标的顺利完成。

  • 第6题：

    劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）

    • A、执行客户服务中心交接班制度情况进行考核
    • B、执行客户服务中心规章制度情况进行考核
    • C、执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核
    • D、执行客户服务中心首问负责制情况进行考核

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些？


    正确答案: 进行票务处理、问询、兑币、公共交通卡故障卡修复、各类便民措施等在内的综合性服务工作；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁；正确填写相应报表和台账等。

  • 第8题：

    张三在某客户服务中心岗主要负责对各种信息资料分类整理，确保业务资料内容准确。请问张三从事的是什么岗位（）

    • A、运营管理岗
    • B、培训管理岗
    • C、质检管理岗
    • D、业务管理岗

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。

    • A、工单管理岗
    • B、业务管理岗
    • C、稽核岗
    • D、运营管理岗

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    单选题
    （）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。
    A

    柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项

    B

    客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况

    C

    柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况

    D

    客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些？

    正确答案： 进行票务处理、问询、兑币、公共交通卡故障卡修复、各类便民措施等在内的综合性服务工作；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁；正确填写相应报表和台账等。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。
    A

    运营管理岗

    B

    知识库管理岗

    C

    培训管理岗

    D

    现场管理岗


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95519电话服务中心经理实施员工绩效管理的要求中包括：及时了解客户服务代表的目标实现情况、工作表现、能力、（）和工作效率等。

    • A、工作状态
    • B、心理状态
    • C、客户服务质量
    • D、职业生涯规则

    正确答案:C

  • 第14题：

    对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。

    • A、运营支持岗
    • B、二线支持岗
    • C、经理岗
    • D、投诉岗

    正确答案:A

  • 第15题：

    95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    首问责任人是指：当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的（）。

    • A、客服主任
    • B、第一个员工
    • C、客服经理
    • D、项目经理

    正确答案:B

  • 第17题：

    柜面应在明显位置公示公司的服务监督电话95519。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。

    • A、呼入平均受理时限
    • B、电话通话时长
    • C、业务办理时长
    • D、应答时长

    正确答案:A

  • 第19题：

    车险理赔运作规范所涉及的工作岗位有（）

    • A、95512电话中心坐席
    • B、专职核价岗、专职核损岗
    • C、理赔品质审计岗
    • D、导陪岗、缮制岗、核赔岗
    • E、车险理赔服务中心管理岗

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。

    • A、运营管理岗
    • B、知识库管理岗
    • C、培训管理岗
    • D、现场管理岗

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    多选题
    车险理赔运作规范所涉及的工作岗位有（）
    A

    95512电话中心坐席

    B

    专职核价岗、专职核损岗

    C

    理赔品质审计岗

    D

    导陪岗、缮制岗、核赔岗

    E

    车险理赔服务中心管理岗


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    金融服务中心设置的岗位有（）
    A

    金融服务中心操作岗

    B

    金融服务中心审查岗

    C

    金融服务中心管理岗

    D

    金融服务中心参数岗


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。
    A

    工单管理岗

    B

    业务管理岗

    C

    稽核岗

    D

    运营管理岗


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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