交车时，销售顾问应与客户一起确认《交车确认表》所有功能细节并由客户签字确认。

题目

相似考题

1.DMS中当“订单详细”中没有VIN号“交车确认”键是灰色的,不可进行交车确,议打开“()”进行VIN号选择并保存后再点“交车确认”。A.订单详细B.客户详细C.财务信息D.库存维护

2.雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。A、内训师B、销售顾问C、销售经理D、客服经理或专员

3.在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。A、销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间B、在展厅门口设置客户恭喜牌C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车D、销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀

4.NSSW要求销售顾问在交车时应教会客户使用随车工具。（）

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第1题：

以下对销售顾问的岗位工作描述不正确的是（）。
- A、每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作
- B、针对客户需求销售装潢、保险等附加值产品
- C、随时为客户提供咨询，建立销售顾问在客户心中的专业形象
- D、按照标准的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，无需确认客户是否满意
正确答案:D
第2题：

以下哪些是车辆交付时的关键指标：（）
- A、准备好相关文件，并解释各文件的内容，请客户签字确认，文件放入交车文件袋
- B、销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车，再引导客户至专属的交车洽谈桌
- C、客户关爱部根据客户信息，预先办理客户的入会手续及文件
- D、若客户选择了有关增值服务，则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明
正确答案:A,B,C
第3题：

销售顾问在交车时，应将所有文件根据使用频率分装在不同的交车信封里，如：放在家里的文件和放在车里的文件区分开。

正确答案:正确
第4题：

为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）
- A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
- B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同
- C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节
- D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认
正确答案:A,B,C,D
第5题：

下列不属于新车确认时销售顾问要与顾客确认的是（）
- A、新车外饰.内饰是否完好
- B、确认车架号与合同是否一致
- C、确认是否签订购车合同
- D、是否办理交车相关手续
正确答案:C
第6题：

交车当天新车确认环节描述错误的是（）。
- A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
- B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
- C、与客户确认车型配置
- D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
正确答案:A
第7题：

如车辆有延迟交付的可能，销售顾问应该如何应对（）。
- A、到了交车日期之后再说
- B、承诺给客户适当的补偿
- C、交车延期大多都是厂方的问题销售顾问也是无辜受牵连
- D、第一时间告知顾客，争取顾客的谅解并重新约定交车时间
正确答案:D
第8题：

销售顾问在交车之后，应积极保持与客户的联系，展开CR活动。在交车后（）内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况。
- A、3日
- B、14日
- C、1个月
- D、3个月
正确答案:A
第9题：

交车前需完成交车准备，使用符合规范的《客户交车检验表》，《客户交车检验表》由客户签字确认。

正确答案:正确
第10题：

销售顾问在交车当天与车主确认到店时间后，因为已经与客户比较熟悉，所以不需要在展厅门口迎接客户。

正确答案:错误
第11题：

交车时需要为顾客点清所有文件，并请客户确认签字。（）

正确答案:正确
第12题：

销售顾问移交有关文件，请客户确认无误后，销售顾问在<交车检查表>上进行勾选确认。

正确答案:错误
第13题：

新车交付时，销售顾问应按照《交车确认表》内容，逐一向客户说明并陪同客户查验车况。

正确答案:正确
第14题：

在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D
第15题：

《商品车进销存管理2017》关于《交车出门证》，表述正确的是（）。
- A、收齐全车款时，系统出库交车后，销售部可自行打印《交车出门证》
- B、交车凭第一次打印的交车出门证（如有出现打印错误，则需将作废联装订在一起）
- C、打印版的交车出门证只需要客户本人、销售顾问和销售主管签名，销售主管需确认打印次数
- D、现订现交车辆，如未能及时做系统交车，可以后补《交车出门证》
正确答案:A,B,C
第16题：

在与客户确认交付车辆前销售顾问应使用交车准备自检表对车辆进行自检。

正确答案:正确
第17题：

交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么（）
- A、交车步骤
- B、交车各步骤对顾客的好处
- C、交车时长
- D、以上皆是
正确答案:D
第18题：

销售顾问要提前一天联系客户并进行交车概述，以下哪项内容不是流程标准要求的？（）
- A、告知客户车源紧张，需按时前来提车
- B、确认尾款的金额和付款方式
- C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘
- D、询问顾客参加交车的人数和社会关系
正确答案:A
第19题：

在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问

正确答案:正确
第20题：

交车环节售后不需要提前介入，只需让刚提到车的客户对销售顾问感到安心。

正确答案:错误
第21题：

客户在交车完毕后，销售顾问必须当天回访关怀，将客户的兴奋度加强并延续。

正确答案:正确
第22题：

雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。
- A、用客户手机拍照留念交车时刻
- B、设置有本店特色的交车仪式
- C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
- D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
正确答案:B,C
第23题：

销售顾问在交车后（）日内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:B