银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。

第5题：

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。

第6题：

银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入（）和企业文化建设，并体现在发展战略之中。

• A、绩效考核
• B、公司治理
• C、职业操守
• D、文明服务

第7题：

银行业金融机构应当怎样做好银行业消费者权益保护工作？

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入（）当中，建立健全金融消费者保护机制。

• A、社会履职
• B、公司治理
• C、企业文化建设
• D、服务文化培育

第16题：

银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。

第17题：

银行业金融机构应当建立健全的银行业消费者权益保护工作制度体系中不包含银行业消费者权益保护工作报告体系。

第18题：

银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，并将（）纳入机构内部综合考核评价指标体系当中。

第19题：

银行业金融机构应当牢固树立公平对待（）的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，树立健全（）保护机制。

• A、金融机构工作人员
• B、金融机构负责人
• C、金融消费者
• D、自然人

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：