意向客户邀约时，对于B级客户可先短信进行试探，如果客户回复，方可以电话跟进。

第1题：

客户维系的方法包括（）

• A、邀约客户参加市场活动
• B、定期维护通知
• C、生日卡
• D、定期走访
• E、关怀短信

第2题：

对于所有选择次月生效的客户（受理渠道不限），若系统判断符合升档要求，均向客户下发二次确认短信，若客户1小时内未回复或超时后回复，则系统不处理升档，仍保持次月生效（）

第3题：

通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。

• A、邀约客户进店
• B、促进客户回厂维修
• C、留下客户信息
• D、了解置换意向

第4题：

以下关于假定成交法表述正确的是（）。

• A、假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法
• B、假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法
• C、假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探
• D、客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法

第5题：

对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。

第6题：

根据客户性格、喜好并征求客户意见确定常联系客户联系方式为（）等，建立朋友关系。

• A、邀约、面访
• B、卡片
• C、寄送专刊和产品说明书
• D、短信

第7题：

展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，要在一小时内，给客户手机发送短信。

第8题：

以下关于消息服务业务的说法错误的有（）。

• A、客户申请开通消息服务时，必须回复我行发送短信后才能正式开通。
• B、客户申请消息服务的手机号码必须开通了手机银行业务。
• C、客户申请消息服务时柜员必须核对客户身份资料。
• D、目前客户可以发送回复短信要求银行停止短信通知。

第9题：

随付贷联动调额邀请短信时效与常规的永久调额邀请时效相同，客户在收到邀请调额短信后，需在24小时内回复申请调升永久额度。超过该邀约时限后，客户将无法通过回复短信提升永久额度。（）

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。

• A、回复短信
• B、回复彩信
• C、致电10086
• D、编辑短信0000

第14题：

活动告知回访要求（）。

• A、活动告知采用广撒网战术，短信群发通知
• B、无需征得客户同意进行邀约登记
• C、活动告知只针对高价值客户发出邀请
• D、致电客户，告知活动内容，邀约客户参加，在征得客户同意的前提下，进行预约登记

第15题：

在进行电话邀约客户参加客户联谊活动时，应该使用标准信件模板与话术。

第16题：

对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

• A、派单时限5分钟
• B、首次回复客户时间为60分钟
• C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
• D、处理回复时限：24小时

第17题：

以下对于电话邀约描述正确的是（）。

• A、在客户犹豫不绝的情况下电话专员一定要热情执着的再次发出邀约请求，促使客户来店
• B、在客户犹豫不绝的情况下遵从客户的意愿，压力过大客户下次连电话都不来了
• C、在客户犹豫不绝的情况下，应该适当增加优惠的幅度加大诱惑筹码
• D、在客户犹豫不绝说明客户的意向不强，也可以判定为无效来店

第18题：

向客户群发服务短信时，不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送，不得使用其它扩展接入号码。

第19题：

增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。

• A、1；
• B、2；
• C、3；
• D、4。

第20题：

保险销售电话邀约的客户第一步要做的动作是（）。

• A、面谈销售
• B、短信提醒
• C、电话沟通
• D、客户分类及准备

第21题：

第22题：

第23题：