请列举揽收快件时面见客户的具体行为规范要求。

第1题：

客户要求把自己的大闸蟹快件放置便利店/丰巢，收派员可直接将快件放置便利店/丰巢

第2题：

对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得（），客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收。

第3题：

揽收易碎物品时，要求揽收人员向客户告知运输风险，并妥善包装，支付应增加的包装费用，同时不能按保价邮件进行收寄。

第4题：

揽收积分，正确的说法是？

• A、揽收积分包括发展积分+客户经营积分
• B、揽收积分包括行为积分+客户经营积分
• C、揽收积分包括发展协同积分+客户经营积分
• D、揽收积分包括协同积分+行为积分

第5题：

（）是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。

• A、网点收寄
• B、上门揽收
• C、电话通知
• D、快件派送

第6题：

收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、（）、运单填写和款项交接等环节。

• A、包装
• B、揽收
• C、核对
• D、称重

第7题：

快递业务员揽收快件时，只需要对揽收的物品内件进行验视，不需要签字。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。

第14题：

下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是（）。

• A、揽收员出班要第一时间开机登录PDA，以确保及时接收到派揽订单
• B、揽收员在正常使用PDA过程中，应保持设备运行正常，信号接收畅通
• C、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收
• D、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄

第15题：

快件流程主要分为（）四个环节。

• A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递
• B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送
• C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送
• D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收

第16题：

对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（）

• A、电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间
• B、给客户发个短信告知
• C、加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间
• D、先保证正在揽收的服务质量

第17题：

揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

• A、揽收协议规定
• B、上门揽收时限
• C、邮件封发频次
• D、揽收归班时间

第18题：

上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）

• A、资费不同
• B、接受快件地点不同
• C、接受快件流程不同
• D、包装方式不同

第19题：

（）是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。

• A、网点收寄
• B、上门揽收
• C、送货上门
• D、快件派送

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：