按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。A、需求对客户的重要程度和满意程度B、需求的共性和个性C、需求持续时间的长短D、需求的非对称性特点

题目

按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。

  • A、需求对客户的重要程度和满意程度
  • B、需求的共性和个性
  • C、需求持续时间的长短
  • D、需求的非对称性特点
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1.按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性.特殊性.个性化需求。A.需求对客户的重要程度和满意程度B.需求的共性和个性C.需求持续时间的长短D.需求的非对称性特点

2.客户满意度是指客户对其___、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。A.暗示的B.明示的C.合理的D.个性化的

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4.卡诺(KANO)模型通过对用户需求分类和优先排序的方式,以分析用户需求对用户满意的影响为基础来体现产品性能和用户满意之间的非线形关系。五类需求不包括?()A.差异型需求B.期望型需求C.基本型需求D.兴奋型需求

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  • 第1题：

    将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

    • A、惊喜型需求
    • B、期望型需求
    • C、基本型需求
    • D、保健型需求

    正确答案:A

  • 第2题：

    关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）

    • A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。
    • B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。
    • C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。
    • D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。
    • E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。

    正确答案:A,E

  • 第3题：

    客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

    • A、暗示的
    • B、明示的
    • C、合理的
    • D、个性化的

    正确答案:B

  • 第4题：

    成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地了解：（）

    • A、客户的现实需求
    • B、客户的潜在需求
    • C、群体性客户需求
    • D、个性化客户需求
    • E、简单的通信需求
    • F、生活中丰富多彩的沟通需求

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    服装消费的心理方面有共性也有个性，具体表现在以下几方面（）。

    • A、家庭需求
    • B、时尚需求
    • C、个性化需求
    • D、社会象征性需求
    • E、审美需求

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    快递企业对客户需求调查的方式可分为：组织调查，非组织调查


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于隆重推出满意程度、对于产品和服务的（）等，以便更好地提供针对性的服务。

    • A、个性需求
    • B、普通需求
    • C、卷烟需求
    • D、总体需求

    正确答案:A

  • 第8题：

    了解客户需求的结构的内容有（）

    • A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
    • B、识别客户的关键需求
    • C、关注满足程度最低的需求
    • D、客户需要的品牌

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    私人银行客户需求具有哪些特点（）。

    • A、差异化
    • B、个性化
    • C、普遍性

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    多选题
    根据客户关注的程度，需求大概分为（）
    A

    期望需求

    B

    普通需求

    C

    特殊需求

    D

    兴奋需求


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服装消费的心理方面有共性也有个性，具体表现在以下几方面（）。
    A

    家庭需求

    B

    时尚需求

    C

    个性化需求

    D

    社会象征性需求

    E

    审美需求


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户的需求，根据需求的显现程度可分为哪些需求？
    A.显现需求
    B.现实需求
    C.表象需求
    D.潜在需求

    答案:BD

  • 第13题：

    客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。

    • A、需求层次
    • B、服务提供程度
    • C、服务质量
    • D、需求满足程度

    正确答案:B

  • 第14题：

    在与进厅客户进行了初次交流之后，在进行深层次的需求挖掘时，会使用到一种 SPIN法，SPIN首先是一种提问的方法和技巧，它是挖掘客户潜在需求，并将潜在需求转变为（）的技巧。

    • A、隐性需求
    • B、共性需求
    • C、重要需求
    • D、明确需求

    正确答案:D

  • 第15题：

    从客户需求出发，按照客户对服务的认知和需求程度制定价格，这种定价方法是（）。

    • A、竞争导向定价法
    • B、需求导向定价法
    • C、成本导向定价法

    正确答案:B

  • 第16题：

    根据客户关注的程度，需求大概分为（）

    • A、期望需求
    • B、普通需求
    • C、特殊需求
    • D、兴奋需求

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    客户需求是指（）

    • A、现实的需求
    • B、潜在的需求
    • C、群体性的需求
    • D、个性化的需求
    • E、更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）

    • A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
    • B、识别客户的关键需求
    • C、关注满足程度最低的需求
    • D、提高客户卷烟经营能力

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，从中发现销售机会。


    正确答案:客户的个性化

  • 第21题：

    单选题
    从客户需求出发，按照客户对服务的认知和需求程度制定价格，这种定价方法是（）。
    A

    竞争导向定价法

    B

    需求导向定价法

    C

    成本导向定价法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    私人银行客户需求具有哪些特点（）。
    A

    差异化

    B

    个性化

    C

    普遍性


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    (难度：中等)客户的需求，根据需求的显现程度可分为现实的需求和潜在的需求。

    答案:(yes)

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