配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）A、保持开启和正常使用B、自助设备的使用说明和使用指导C、自助设备故障的及时处理D、需配备专人进行辅助指导

题目

配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）

  • A、保持开启和正常使用
  • B、自助设备的使用说明和使用指导
  • C、自助设备故障的及时处理
  • D、需配备专人进行辅助指导
相似考题

1.大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。判断对错

2.在柜面营业时间或按自助设备使用规定应提供服务的时间，自助服务设备应处于（）使用状态。A、开启B、正常C、开机D、待机

3.下列属于自助设备复核员职责的是（）。A、牵头自助设备清机处理，匡算自助设备现金库存，进行现金清点、装箱，现场更换钱箱B、处理自助设备错账以及与错账有关的客户投诉C、配合自助设备管理员进行清机，清点复核自助设备用钞和尾箱D、自助设备吞没卡登记及客户领用工作

4.《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）A、公布监督电话号码，设立意见簿B、按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护，不必配备专管人员C、在设备不正常运行时告知客户并暂停服务，不必立即进行维护D、客户使用出现问题需帮助时，如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户，不必积极解决

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  • 第1题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第2题：

    引导分流客户的内容包括（）

    • A、引导客户使用排队机
    • B、引导高端客户
    • C、引导客户使用自助设备
    • D、指导客户填单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在自助设备的规定位置张贴规范的设备（）等安全防范提示信息；柜面咨询引导人员发现客户使用自助设备有疑问时，应主动上前给予指导。

    • A、使用说明和防盗
    • B、使用说明和温馨提示
    • C、温馨提示和防盗
    • D、产品说明和防盗

    正确答案:A

  • 第4题：

    大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    自助设备管理法人行社的工作职责包括（）。

    • A、明确相关部门和人员负责辖内自助设备的指导、管理、协调和服务工作
    • B、负责辖内自助设备的安装规划、网络调试、人员培训、维护管理、安全保卫、业务宣传、客户投诉等工作，确保辖内自助设备的正常运行
    • C、根据辖内实际，对安装自助设备进行可行性分析和成本分析，自主决定自助设备的安装布放，并负责定期将自助设备的安装上线情况报办事处、省联社备案
    • D、负责按照“一机一档”的要求建立自助设备管理档案，并设置相关管理台账
    • E、负责辖内自助设备的有关数据统计、分析，报表上报等工作

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    离行式自助银行应设置至少2名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    现金类自助设备配备两名自助设备钞箱管理员，实行自助设备钞箱钥匙和密码（）。

    • A、分管分用
    • B、平行交接
    • C、共同使用
    • D、交叉交接

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    多选题
    配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）
    A

    保持开启和正常使用

    B

    自助设备的使用说明和使用指导

    C

    自助设备故障的及时处理

    D

    需配备专人进行辅助指导


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在柜面营业时间或按自助设备使用规定应提供服务的时间，自助服务设备应处于（）使用状态。
    A

    开启

    B

    正常

    C

    开机

    D

    待机


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    引导分流客户的内容包括（）
    A

    引导客户使用排队机

    B

    引导高端客户

    C

    引导客户使用自助设备

    D

    指导客户填单


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）
    A

    公布监督电话号码，设立意见簿

    B

    按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护，不必配备专管人员

    C

    在设备不正常运行时告知客户并暂停服务，不必立即进行维护

    D

    客户使用出现问题需帮助时，如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户，不必积极解决


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
    A

    指导客户前往自助服务区

    B

    陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备

    C

    把自助服务手册交给客户

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    离行式自助银行应设立至少（）名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、1-2

    正确答案:A

  • 第14题：

    营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）

    • A、熟悉自助设备操作流程
    • B、设备故障期间指引客户其他方式办理
    • C、客户需要时及时提供指导和帮助
    • D、客户需要时提供纸笔
    • E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    自助终端设备需做到（）。

    • A、提醒密码管理
    • B、故障告知
    • C、使用说明
    • D、正常运转

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下列对自助设备管理说法错误的是（）。

    • A、因故障等原因重启自助设备后，故障消失，设备即可对客户开放使用
    • B、自助设备要建立登记簿并按要求进行登记
    • C、自助设备要执行现金查库制度
    • D、自助设备长款不可直接以现金退还客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列关于自助设备的做法，正确的有（）。

    • A、监督控制自助设备服务商或维修人员使用自助设备存储设备
    • B、按规定对自助设备上发生的安全问题和可疑现象进行报告并采取必要的应急防范措施
    • C、对自助设备服务商或维修人员进场前核实身份
    • D、按规定对自助设备故障进行报修及协助排除

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

    • A、指导客户前往自助服务区
    • B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
    • C、把自助服务手册交给客户
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    某支行上线一台自助开卡、开立存单的设备，应使用以下哪些交易管理设备中的卡和存单（）
    A

    自助设备凭证清机

    B

    自助设备凭证添加

    C

    自助设备清机

    D

    自助设备加钞


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    现金类自助设备配备两名自助设备钞箱管理员，实行自助设备钞箱钥匙和密码（）。
    A

    分管分用

    B

    平行交接

    C

    共同使用

    D

    交叉交接


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于自助设备的做法，正确的有（）。
    A

    监督控制自助设备服务商或维修人员使用自助设备存储设备

    B

    按规定对自助设备上发生的安全问题和可疑现象进行报告并采取必要的应急防范措施

    C

    对自助设备服务商或维修人员进场前核实身份

    D

    按规定对自助设备故障进行报修及协助排除


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    离行式自助银行应设置至少2名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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