保全工作制度有包括（）A、严格遵守操作权限，不得越权办理有关事宜B、对不符合要求申请件可以拖延几天C、严格保守客户资料甜秘密D、牢固树立客户至上服务观念热情耐心对待客户

题目

保全工作制度有包括（）

  • A、严格遵守操作权限，不得越权办理有关事宜
  • B、对不符合要求申请件可以拖延几天
  • C、严格保守客户资料甜秘密
  • D、牢固树立客户至上服务观念热情耐心对待客户
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1.行政职责的基本内容包括()。A.忠实履行职责，不得无故失职B.严格遵守权限，不得擅自越权C.符合法定目的，不得滥用职权D.严格遵守程序，不得随意行政

2.(2016年)保守机密的要求不包括（ ）。A.应当妥善保管并严格保守客户秘密 B.不得泄露在执业活动中所获知的信息 C.严格遵守交易机构的制度和工作流程 D.不得泄露在执业活动中所获知的内幕信息

3.银行业从业人员面对客户的时候，下列哪项是不该做的？()A:严格为客户交易信息和档案保密B:不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户C:对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况D:热情地为客户服务，提供咨询方案以及规避金融、外汇监管的建议

4.经纪业务操作规范管理的一般要求有（ ）。A．前、后台分离和岗位分离B．重要岗位专人负责，严格操作权限管理C．营业部工作人员不得私下接受代理客户办理相关业务D．营业部应按要求妥善保管客户资料及业务档案

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  • 第1题：

    营业员岗位职责是（）

    • A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
    • B、严格执行SIM卡有价卡交接制度，每天清点SIM卡有价卡售、存情况。
    • C、主动为客户正确填写业务受理单式，完整准确录入客户资料。
    • D、保护客户通信秘密，不得擅自查阅、泄露客户资料。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下自然人客户资料变更需要在柜台办理客户资料更改申请手续的有（）

    • A、姓名、身份证号码
    • B、联系方式
    • C、证券账号
    • D、授权委托权限及期限

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    执法为民的根本要求包括（）。

    • A、牢固树立严格、公正、文明执法的观念
    • B、牢固树立严格依法履行职责的观念
    • C、牢固树立法律面前人人平等的观念
    • D、牢固树立尊重和保障人权的观念。

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


    正确答案:专业

  • 第5题：

    保险代理从业人员应当遵循的职业道德主要包括（）。

    • A、诚实信用、守法遵规、专业胜任、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争
    • B、诚实信用、爱岗遵规、专业胜任、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争
    • C、诚实信用、守法遵规、专业精通、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争
    • D、诚实信用、守法遵规、专业胜任、尽职尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争

    正确答案:A

  • 第6题：

    根据客户至上原则，银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    判断题
    根据客户至上原则，银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列关于保守秘密的基本要求，说法不正确的是（ ）
    A

    应当妥善保管并严格保守客户秘密，非经许可不得泄露客户资料和交易信息

    B

    不得泄露在执业活动中所获知的各相关方的信息及所属机构的商业秘密，更不得用以为自己或他人谋取不正当的利益

    C

    不得泄露在执业活动中所获知的内幕信息

    D

    离职后，可以泄露客户资料和交易信息


    正确答案： B
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    理财人员应严格遵守（）的原则，妥善保管有关客户评估和顾问服务的记录及客户资料和其他文件资料，保证恰当地使用这些记录，不得向第三方提供客户的相关资料和服务、交易记录。
    A

    为客户增值

    B

    为客户保密

    C

    客户授权

    D

    具备资质的理财人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    营销人员应当严格遵守对客户资料保密的原则，不得泄露客户信息，不得将信用卡营销工作转包或分包。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    建设银行员工有义务、有责任保守国家秘密、建设银行商业秘密和建设银行客户秘密，严格遵守保密工作有关规定。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（ ）。
    A

    尊重残疾客户

    B

    对朋友提供特别服务

    C

    不以财产多少分类区别对待

    D

    客户利益优先


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    下列属于综合柜员权限范围内的业务有（）。

    • A、办理客户资料录入交易
    • B、办理大额预约
    • C、办理冲正交易
    • D、办理ATM相关操作

    正确答案:D

  • 第14题：

    集团客户代维应严格遵守（）的有关规定，为客户提供热情、周到的服务。


    正确答案:首问负责制

  • 第15题：

    （）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

    • A、优质服务
    • B、热情服务
    • C、特色服务
    • D、微笑服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    在保险代理从业人员应当遵循的职业道德原则中，对（）原则的扩展包括了客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密等几个原则。

    • A、守法遵规、专业胜任
    • B、诚实信用
    • C、客户至上、勤勉尽责
    • D、公平竞争、保守秘密

    正确答案:B

  • 第17题：

    银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的？（）

    • A、对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
    • B、不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
    • C、热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
    • D、为客户信息保密

    正确答案:C

  • 第18题：

    营销人员应当严格遵守对客户资料保密的原则，不得泄露客户信息，不得将信用卡营销工作转包或分包。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    填空题
    集团客户代维应严格遵守（）的有关规定，为客户提供热情、周到的服务。

    正确答案： 首问负责制
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    保守秘密要求保险销售从业人员（　　）。
    A

    对客户保守秘密

    B

    对所属机构保守秘密

    C

    对客户和对所属机构保守秘密

    D

    对所属机构的竞争对手保守秘密


    正确答案： D
    解析：
    保守秘密是保险销售从业人员的一项义务。《保险代理从业人员职业道德指引》指出了这项义务的两个指向：一是对客户；二是对所属机构。

  • 第21题：

    多选题
    执法为民的根本要求包括（）。
    A

    牢固树立严格、公正、文明执法的观念

    B

    牢固树立严格依法履行职责的观念

    C

    牢固树立法律面前人人平等的观念

    D

    牢固树立尊重和保障人权的观念。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    保险代理从业人员应当遵循的职业道德主要包括（）。
    A

    诚实信用、守法遵规、专业胜任、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争

    B

    诚实信用、爱岗遵规、专业胜任、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争

    C

    诚实信用、守法遵规、专业精通、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争

    D

    诚实信用、守法遵规、专业胜任、尽职尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    商业银行咨询顾问人员不必回避与其利害关系的项目，但要严格遵守职业道德，妥善保管好客户资料，未经客户书面许可，不得将评估内容和客户的有关资料公开泄露。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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