新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。

题目

新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。

相似考题

1.固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为()小时A.≤4B.≤8C.≤12D.≤24

2.固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为()小时A.≤4B.≤8C.≤12D.≤24

3.对于iTV业务新装，以下说法正确的有()。A.用户已有宽带，在此基础上加装iTV;此情况无需进行局端跳线B.用户没有宽带，有固话，加装iTV;此情况与ADSL新装跳线一致C.用户没有宽带、固话等业务，直接新装iTV业务。此情况与ADSL新装跳线一致;参见ADSL 手册ADSL新装跳线D.无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作

4.固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为()小时A.≤4B.≤8C.≤12D.≤24

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    用户办理宽带新装时，在签订中国联合网络通信有限公司客户入网服务协议时，需明确告知用户哪些内容？（）

    • A、用户签约的宽带上、下行速率
    • B、宽带资费标准
    • C、付费方式
    • D、宽带接入实现方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    亲情无限是指哪类业务捆绑（）

    • A、固话+小灵通
    • B、固话+宽带+小灵通
    • C、固话+宽带
    • D、宽带+小灵通

    正确答案:B

  • 第3题：

    沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带老用户加装IPTV甩单受理？（）

    • A、（中台）宽带新装
    • B、（中台）IPTV宽带合装
    • C、（中台）智慧沃家
    • D、（中台）IPTV新装

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列哪些业务是通过“营业受理-业务变更-固网用户属性变更”下操作的（）

    • A、宽带密码变更
    • B、电话秘书变更
    • C、宽带速率变更
    • D、宽带产品变更

    正确答案:A

  • 第5题：

    已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）

    • A、咨询工单
    • B、预约工单
    • C、业务办理单
    • D、支撑单

    正确答案:A

  • 第6题：

    已安装宽带或固话的用户要求办理IPTV，可以受理咨询工单


    正确答案:正确

  • 第7题：

    固话及宽带用户的电话营销内容有哪些？（）

    • A、固话放号
    • B、固话移机
    • C、宽带续费
    • D、安装宽带
    • E、宽带提速

    正确答案:A,D,E

  • 第8题：

    对于互联网视听业务新装，以下说法错误的是：（）。

    • A、用户已有宽带，在此基础上加装互联网视听；此情况无需进行局端跳线
    • B、用户没有宽带，有固话，加装互联网视听；此情况与ADSL新装跳线一致
    • C、用户没有宽带、固话等业务，直接新装互联网视听业务。此情况与ADSL新装跳线一致；参见ADSL手册ADSL新装跳线
    • D、无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作

    正确答案:D

  • 第9题：

    固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时

    • A、≤4
    • B、≤8
    • C、≤12
    • D、≤24

    正确答案:B

  • 第10题：

    固话、宽带业务入网预约装机时间的颗粒度到（）

    • A、上午
    • B、下午
    • C、中午
    • D、晚上

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    多选题
    固话、宽带业务入网预约装机时间的颗粒度到（）
    A

    上午

    B

    下午

    C

    中午

    D

    晚上


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时
    A

    ≤4

    B

    ≤8

    C

    ≤12

    D

    ≤24


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    催装的产品范围（）

    • A、固话、宽带、ITV
    • B、固话
    • C、宽带
    • D、要政企客户固话、宽带、ITV

    正确答案:C

  • 第14题：

    宽带固话预约单只针对宽带固话业务受理。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    对于互联网视听业务新装，以下说法正确的有（）。

    • A、用户已有宽带，在此基础上加装互联网视听；此情况无需进行局端跳线
    • B、用户没有宽带，有固话，加装互联网视听；此情况与ADSL新装跳线一致
    • C、用户没有宽带、固话等业务，直接新装互联网视听业务。此情况与ADSL新装跳线一致；参见ADSL手册ADSL新装跳线
    • D、无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    请简答受理预约工单新装宽带注意事项？


    正确答案: 1、工单类型选择预约工单-宽带业务-新装宽带
    2、装机的地址与用户来电号码归属地不同时，需将归属地改为装机地址的归属地。
    3、安装时间：装机地址：身份证号码必填

  • 第17题：

    用户办理宽带时必须办理固话捆绑业务，不能单独办理宽带或固话套餐。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带新装+IPTV业务甩单受理？（）

    • A、（中台）宽带新装
    • B、（中台）IPTV宽带合装
    • C、（中台）智慧沃家
    • D、（中台）IPTV新装

    正确答案:B

  • 第19题：

    超时装移修机补偿方式，补偿至客户办理业务的（）或（）号码？

    • A、宽带；手机
    • B、宽带；固话
    • C、手机；固话
    • D、宽带；联通电视

    正确答案:B

  • 第20题：

    综服系统中新装宽带业务的受理方式？


    正确答案: 新装电话加装ADSL、无承载ADSL新装、电话加装ADSL。

  • 第21题：

    固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时

    • A、≤4
    • B、≤8
    • C、≤12
    • D、≤24

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时
    A

    ≤4

    B

    ≤8

    C

    ≤12

    D

    ≤24


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时
    A

    ≤4

    B

    ≤8

    C

    ≤12

    D

    ≤24


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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