信息监控中心电话服务投诉采用哪两种负责制？

题目

信息监控中心电话服务投诉采用哪两种负责制？

相似考题

1.《盐城市行政效能投诉中心投诉处理暂行办法》规定，投诉人可以采用书信、传真、电子邮件等()形式投诉，也可以采用电话、走访等()形式投诉。

2.《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话()。A.区号+电话号码B.区号C.电话号码D.区号+手机号码

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。

4.客户投诉实行“出口省中心负责制”和“发行方服务机构负责制”。( )此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:信息监控中心电话服务投诉采用中心负责制和一次告知制两种负责制。
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  • 第1题：

    市公司集团业务投诉，如果需要进行投诉信息发布，应由哪个专业室执行（）.

    • A、省网维监控室
    • B、市网维监控室
    • C、服务支持室
    • D、客户经理

    正确答案:B

  • 第2题：

    结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。

    • A、运营支持岗
    • B、二线支持岗
    • C、经理岗
    • D、投诉岗

    正确答案:A

  • 第4题：

    办税服务厅无需公开（）。

    • A、县级投诉举报电话
    • B、市级投诉举报电话
    • C、省级投诉举报电话
    • D、总局投诉举报电话

    正确答案:D

  • 第5题：

    投诉方式包括：物业服务中心电话、（）、（）、传真电话。


    正确答案:社区网站；管理处投递地址

  • 第6题：

    简述信息监控系统电话服务标准。


    正确答案:电话服务标准：吐字清晰、态度和蔼、语速适中、使用普通话。

  • 第7题：

    客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。

    • A、障碍申告
    • B、业务投诉
    • C、障碍申告、业务投诉
    • D、话费信息

    正确答案:C

  • 第8题：

    通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    坏卡、无卡收费业务处理必须通报信息监控中心电话查询相关车辆入口信息。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。

    • A、投诉态度
    • B、投诉服务质量
    • C、投诉渠道
    • D、投诉产品

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    办税服务厅无需公开（）。
    A

    县级投诉举报电话

    B

    市级投诉举报电话

    C

    省级投诉举报电话

    D

    总局投诉举报电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。
    A

    投诉态度

    B

    投诉服务质量

    C

    投诉渠道

    D

    投诉产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    想通过在客户服务调度系统中查询客户的联系电话、资源信息、收费情况以及历史的报事情况，可以通过（）来进行查询。

    • A、接待中心
    • B、信息中心
    • C、报表管理
    • D、工作监控

    正确答案:B

  • 第15题：

    顾客投诉的来源包括（）

    • A、顾客直接到顾客服务台投诉
    • B、电话投诉
    • C、书面投诉
    • D、来自总部投诉中心的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    投诉方式包括：（）。

    • A、物业服务中心电话
    • B、社区网站
    • C、管理处投递地址
    • D、传真电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。

    • A、IVR
    • B、CTI
    • C、Call Center
    • D、CRM

    正确答案:C

  • 第18题：

    信息监控中心咨询电话首问负责制要求？


    正确答案:对司乘人员的咨询来电，实行“首问负责制”，做到“周到热情、耐心细致，问明情况、考虑周详，本职范围、当场解答，复杂问题、及时转达，第一受理、责任不推，有问而来、满意而归”。

  • 第19题：

    结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

    • A、信息咨询
    • B、投诉处理
    • C、电话调查
    • D、顾客购买

    正确答案:D

  • 第20题：

    网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

    • A、总部网管监控中心受理投诉
    • B、省网管监控中心受理投诉
    • C、地市网管监控中心受理投诉
    • D、各营业前台受理投诉

    正确答案:B

  • 第21题：

    对优质客户的紧急求助，任何理财中心、客户服务中心、电话服务中心必须采取（），及时、完整地处理客户的要求。

    • A、客户经理制
    • B、首接负责制
    • C、协作制
    • D、应急制

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。
    A

    总部网管监控中心受理投诉

    B

    省网管监控中心受理投诉

    C

    地市网管监控中心受理投诉

    D

    各营业前台受理投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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