投诉管理工作标准是什么？
题目
投诉管理工作标准是什么？
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第1题：
行费征收标准化管理工作要求是什么？
正确答案: 管理制度化、收费自动化、工作程序化、政策透明化、执法正规化、行动军事化、建设标准化、监督公开化、办公现代化、环境优美化、养护机械化、通讯便捷化。 -
第2题：
国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构负责全国食品药品投诉举报管理的具体工作，主要履行下列（）职责。
- A、对直接收到的食品药品投诉举报进行受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等
- B、收集、汇总全国食品药品投诉举报信息，定期发布全国食品药品投诉举报分析报告
- C、制定食品药品投诉举报管理工作程序、标准和规范，对地方各级食品药品投诉举报机构进行业务指导
- D、承担全国食品药品投诉举报管理的宣传、培训工作
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）
正确答案:正确 -
第4题：
在农村低压线损管理工作中供电营业所对农村专职电工工作质量考核的内容标准是什么？
正确答案: 电力客户动力电能表实抄率100%、居民电能表实抄率≧98%，抄表差错率≦0.2%；全年低压电力客户用电检查率100%；台区线损率完成情况。对线损异常情况是否及时分析检查，对存在的问题是否整改落实。 -
第5题：
无效投诉是什么？
正确答案: 超出物业服务业务范畴之处的，确定为无效投诉。 -
第6题：
委派会计主管协助支行负责人做好支行财务费用管理工作的同时，负责营业厅客户服务及投诉管理工作。
正确答案:正确 -
第7题：
为保护纳税人合法权益，各级税务机关应规范纳税服务投诉管理工作，请简述各类纳税服务投诉的处理时限。
正确答案:纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在10个工作日内办结。纳税人因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项，应当在20个工作日内办结；情况复杂的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过15个工作日，并以适当形式告知投诉人。
《国家税务总局关于进一步做好小微企业优惠政策落实情况投诉处理工作的通知》（税总函“2014”483号）要求，12366热线受理来电人对小微企业优惠政策落实情况的投诉后，应立即转相关单位调查核实；如情况属实，相关单位应于3个工作日内将小微企业优惠政策落实到位，并将处理结果反馈12366热线；12366热线在收到反馈后当天回复纳税人。
《国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》（税总发“2016”75号）要求，进一步压缩投诉响应时间，提高投诉办理效率。当场投诉的，即时处理；事后投诉的，提速至3个工作日内办结，切实维护纳税人权益。 -
第8题：
投诉的定义是什么？
正确答案: 投诉就是客户不满意的表示，是指客户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。客户明确表达出来希望以此种方式来解决特定问题，满足特定要求。 -
第9题：
投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作，要求真实、详细、完整、连续，应至少保存（）以上。
- A、1年
- B、2年
- C、3年
- D、4年
正确答案:C -
第10题：
问答题社区档案管理工作合格标准是什么？正确答案： 1、社区各类档案实现集中统一管理。
2、社区档案工作有领导分管，有明确的档案管理岗位职责。
3、配备专（兼）职档案工作人员，建立档案工作管理网络。
4、建立必要的档案管理工作的规章制度。
5、归档的文件材料齐全、完整、书写材料基本符合归档要求。
6、社区档案分类合理、编目规范，档案质量基本符合档案业务规范。
7、配备专用的档案柜，并做好八防工作，无档案丢失、损毁、失泄密情况。
8、社区档案工作能基本保证社区各项工作对档案信息的需求。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A普通投诉
B重复投诉
C升级投诉
D大面积投诉
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题业主投诉处理中的投诉调查的工作执行标准是什么？正确答案： （1）通知相关部门及相关工作人员到现场向业户作进一步了解，并将了解到的情况记录在业户投诉调查意见表上
（2）工作人员具体了解客户的投诉问题，与业户进行良好的沟通
（3）根据与业户的沟通分析器投诉的具体原因解析： 暂无解析 -
第13题：
标准档案管理办法所列部门和单位的档案管理机构或人员，具体负责标准档案管理工作。其职责是什么？
正确答案: （一）收集、整理、立卷、归档、统计、保管和提供利用标准档案；
（二）编制目录、索引、卡片等查询工具和参考材料；
（三）负责组织和承担标准档案的鉴定和销毁；
（四）监督检查标准档案的修改、补充和复制；
（五）按档案行政管理部门的要求，办理永久的标准档案的移交手续；
（六）认真执行档案管理制度。 -
第14题：
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
- A、普通投诉
- B、重复投诉
- C、升级投诉
- D、大面积投诉
正确答案:A -
第15题：
在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。
- A、内部检查
- B、消费者满意率调查
- C、ISO内审
- D、投诉处理
正确答案:A,B,D -
第16题：
09年车集矿管理工作标准是什么？（）
- A、大事认真
- B、小事较真
- C、严管干部
- D、善待职工
正确答案:A,B -
第17题：
企业标准化管理工作的任务是什么？
正确答案: （一）贯彻国家的标准化工作方针、政策、法律、法规，编制本企业标准化工作计划。
（二）组织制定、修订企业标准。
（三）组织实施国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
（四）对本企业实施标准的情况，负责监督检查。
（五）参与研制新产品、改进产品，技术改造和技术引进中的标准化工作，提出标准化要求，做好标准化审查。
（六）做好标准化效果的评价与计算，总结标准化工作经验。
（七）统一归口管理各类标准，建立档案，搜集国内外标准化情报资料。
（八）对本企业有关人员进行标准化宣传教育，对本企业有关部门的标准化工作进指导。
（九）承担上级标准化行政主管部门和有关行政主管部门委托的标准化工作任务。 -
第18题：
业主投诉处理中的投诉调查的工作执行标准是什么？
正确答案: （1）通知相关部门及相关工作人员到现场向业户作进一步了解，并将了解到的情况记录在业户投诉调查意见表上
（2）工作人员具体了解客户的投诉问题，与业户进行良好的沟通
（3）根据与业户的沟通分析器投诉的具体原因 -
第19题：
国务院食品药品监督管理部门主管全国食品药品投诉举报管理工作，主要履行下列（）职责。
- A、制定食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施
- B、调查处理全国范围内所有的食品药品投诉举报并发布相关信息
- C、通报全国食品药品投诉举报管理工作情况
- D、协调指导省级食品药品投诉举报机构的具体工作
正确答案:A,C -
第20题：
在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于如何亡羊补牢。
正确答案:错误 -
第21题：
多选题09年车集矿管理工作标准是什么？（）A大事认真
B小事较真
C严管干部
D善待职工
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。A内部检查
B消费者满意率调查
CISO内审
D投诉处理
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题在节能节水型企业评价考核中，统计管理工作的考核标准是什么？正确答案： （1）有符合要求、规范统一的统计报表和计算方法；
（2）统计台帐完整，原始记录齐全准确；
（3）统计分析对节能节水工作指导性强；
（4）及时上报股份公司节能节水统计报表，符合规定要求解析： 暂无解析