符合下列（）身份的旅客，南航给予重要旅客礼遇。A、中科院院士B、直辖市人大常委会主任C、外国使节D、国际民航组织负责人

第1题：

（）是指需给予特别礼遇和照顾的旅客或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料或在一定条件下才能运输的旅客。

• A、特殊旅客
• B、重要旅客
• C、轮椅旅客
• D、病残旅客

第2题：

在旅客购票之后，如果南航对航班时刻做出变更而旅客不能接受，并且南航无法为旅客安排其可以接受的替代航班，可按照非自愿退票的规定办理退票

第3题：

对于病残旅客、无成人陪伴儿童、孕妇等限制运输的旅客，在（）的情况下可接受乘机。

• A、定座时提出申请
• B、机场值机部门同意
• C、经南航预先同意并符合南航规定
• D、售票人员决定

第4题：

旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）

• A、未给予确认
• B、未积极聆听
• C、妄下结论，过早评价

第5题：

旅客个人资料的真实性由旅客本人负责，南航没有审查的义务

第6题：

南航对运输下列物品有严格的数量限制和包装要求，只有在符合南航运输条件的情况下，并经南航同意，方可接受作为托运行李运输。（）

• A、旅客随身携带的液态物品
• B、外交信袋、机要文件
• C、旅客旅行途中使用的电动轮椅
• D、管制刀具以外的利器、钝器

第7题：

如旅客未能按时到达乘机登记处或登机口，南航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客因此而产生的损失和费用，南航不承担责任

第8题：

进出境旅客行李物品除持有中国主管部门给予（）的人员外，其他进出境旅客物品应交由海关按规定查验放行。

• A、外交签证的外籍人士
• B、礼遇签证的外籍人士
• C、公务签证
• D、普通签证
• E、免检礼遇

第9题：

（　）是相对于团体旅客和重要旅客而言的，主要是指以单个身份出入境的旅客。

第10题：

特殊旅客是指由于其身体和精神状况需要给予特殊照顾、照料，或需要采取措施给予特殊礼遇或照顾，或在一定条件下才能运输的旅客。

第11题：

在安检工作中对于（）给予礼遇。

• A、头等舱旅客
• B、老、弱、病、残、孕旅客
• C、机场领导
• D、重要旅客

第12题：

第13题：

如旅客未能按时到达南航的乘机登记柜台或登机门，南航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位（）

• A、由南航协助旅客免费更改其他航班
• B、南航不承担责任
• C、签转至外航承运
• D、客票作废，票款不退

第14题：

只要旅客乘坐南航航班，都可以加入南航会员，无任何限制

第15题：

符合（）身份的旅客，南航给予重要旅客礼遇。

• A、联合国秘书长
• B、两院院士
• C、省级领导干部
• D、厅局级领导干部

第16题：

重要旅客出入境时，可凭有关单位提供的名单，给予礼遇，可（）。

第17题：

旅客的托运行李和非托运行李（自理行李和免费随身携带物品），如因其（）或特性等原因不符合南航运输条件，南航应请旅客加以改善；如旅客不能或拒绝改善，南航有权拒绝接受该行李的运输

• A、形态
• B、牢固
• C、体积
• D、重量

第18题：

旅客携带小动物，应符合下列规定（）

• A、小动物需办理声明价值
• B、鱼类可按小动物运输
• C、小型动物旅客可随身携带
• D、事先经南航和有关连续承运人同意，并按照南航及相关承运人的运输规定办理

第19题：

重要旅客的范围有（）

• A、省、部级（含副职）以上的负责人
• B、各大军区级（含副职）以上的负责人
• C、公使、大使级外交使节
• D、南航认为需要给予此种礼遇的旅客

第20题：

重要旅客出入境时，可凭有关单位提供的名单，给予礼遇，可集中交验护照或其他旅行证件。

第21题：

经济舱高端旅客服务原则（）

• A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务
• B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
• C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务
• D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌

第22题：

对于重要旅客应在安检时（）。

• A、给予礼遇
• B、一视同仁
• C、免检
• D、报告值班处置

第23题：