如电梯运行故障停在夹层位置，电梯门无法打开时，应（）A、店经理马上赶到现场协调指挥B、在店经理现场指挥下，工程维修确定电梯所在位置/楼层，采取救援行动C、行政经理拨打电梯维护公司热线电话D、前厅经理通过三方通话安抚被困的乘客
题目
如电梯运行故障停在夹层位置，电梯门无法打开时，应（）
- A、店经理马上赶到现场协调指挥
- B、在店经理现场指挥下，工程维修确定电梯所在位置/楼层，采取救援行动
- C、行政经理拨打电梯维护公司热线电话
- D、前厅经理通过三方通话安抚被困的乘客
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第1题：
违规维修，乘客遭罪。1、事故简要经过：某区一商业大楼内电梯发生故障，用户马上通知维保单位到现场进行维修。维修公司到现场后，在没有采取切实有效的安全防护措施情况下，在机房展开维修，使得电梯可以在桥厢门和厅门敞开时向下运行。此时，有一名正从桥厢内出去的乘客李某，被向上以检修速度运行的轿厢挤压在层门的上檐大呼救命。索性检修人员听到呼救，马上停止轿厢运行。可是乘客李某已被挤压成腰椎骨折。2、事故现场情况：该电梯处于检修状态，电梯其他安全装置有效，电梯检验合格报告及电梯安全检验合格证齐全有效。3、事故原因分析：()。
A.电梯维修工违反电梯维保安全操作规程
B.电梯进行故障检修时，未采取安全防护措施
C.施工现场混乱
正确答案：AB
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第2题：
违规维修，乘客遭罪1．事故简要经过：某区一商业大楼内电梯发生了故障，用户马上通知了维保单位到现场进行维修。维修公司到现场后，在没有采取切实有效的安全防护措施情况下，在机房就展开了维修，使得电梯可以在轿厢门和厅门敞开时向下运行。此时，有一名正从轿厢内出去的乘客李某，被向上以检修速度运行的轿厢挤压在层门的上檐大呼救命。所幸检修人员听到了呼救，马上停止了轿厢的运行，可是乘客李某已被挤压成腰椎骨折。2．事故现场情况：该电梯当时处在检修状态，电梯的其他安全装置有效，电梯检验合格报告及电梯安全检验合格证书齐全且在有效。
A.电梯维修工违反电梯维修保养安全操作规程
B.电梯进行故障检修时，未采取安全防护措施
C.施工现场混乱
正确答案：AB
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第3题：
当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是( )。A:消防人员
B:电梯专业人员
C:公安人员
D:物业维修人员答案：B解析： -
第4题：
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为()。
A:确保电梯主电源通畅，保持轿厢照明
B:与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静
C:确定电梯位置采取专业方法将电梯移至距平层位置约±0.5m
D:用电梯专用厅门钥匙开启门厅，用手拉开电梯门，协助被困人员撤离轿厢答案：B,C,D解析：电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。
一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。
近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。
常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。
电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：①坠落；②电梯运行过程中的突然故障。 -
第5题：
如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。
正确答案:三方通话 -
第6题：
如旅馆内发生伤、亡、自杀等情况，应采取的正确措施有（）
- A、如还有呼吸，立即由店经理或前厅经理通知医疗救护机构救治
- B、如已无生命特征，隔离现场，不要让无关人员和客人出入现场
- C、如要搬运尸体应在深夜从电梯快速搬运，不要惊扰客人
- D、请无关者离开，为客人设置临时通道
正确答案:A,B,D -
第7题：
在茶餐厅营业高峰时须有（）在餐厅及厨房进行现场督导和协助。
- A、店经理
- B、前厅经理
- C、客房经理
- D、行政经理
正确答案:B -
第8题：
电梯司机在电梯发生故障后，确认电梯无法启动，应（）
- A、按动电梯不能再启动的开关（如停止开关）
- B、协助乘客扒门离开
- C、安抚乘客
- D、打开安全窗
- E、通知检修人员
正确答案:A,C,E -
第9题：
电梯作为一种垂直交通工具，一旦出现故障，可能会发生乘客被困、坠落等危险事故。电梯发生故障时，下列应急措施不正确的是（）。
- A、电梯突然停运时，不要试图扒门爬出，以防电梯突然开动
- B、如果电梯运行中发生火灾，应将电梯停在就近楼层，并迅速利用楼梯逃生
- C、运动中的电梯进水，应将电梯开到底层，并通知维修人员
- D、电梯下降速度突然加快或失去控制时，乘客应两腿微弯，上身向前倾斜，以减少电梯坠落受到的冲击
正确答案:C -
第10题：
多选题当乘客被困在故障垂直电梯时，正确的做法是（）。A确认电梯内人员数量和人员情况，上报故障报警中心，并提醒乘客在接到指示前不得进行任何操作
B告通过梯内通信装置稳定乘客情绪，注意与乘客沟通，安慰乘客，让乘客保持镇定，并告知维修人员马上进行维修
C故障电梯就立即信用，旋转暂停服务牌
D专业救援人员进行维修和救援
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为（ ）。A确保电梯主电源畅通，保持轿厢照明
B与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静
C确定电梯位置，采取专业方法将电梯移至距某平层位置约+0．5m或-0．5m范围
D用电梯专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，协助被困人员撤离轿厢
正确答案： B,D解析：
电梯困人的应对措施包括：①保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。②确定电梯位置。③当电梯停在距某平层位置约±0．5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。④当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。移动电梯的方法如下：a.利用电话与轿厢乘客通话，要求乘客保持镇静，不要乱动；要求关闭轿门，如果轿门已被拉开，则要求乘客用手关上轿门；通知乘客即将移动电梯。b.在曳引电机轴尾装上盘车装置。c.由一人用松闸扳手轻轻地断续地松开抱闸，另一人密切配合用盘车手柄盘车，使轿厢慢慢移至最近的厅门，恢复抱闸。d.用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。⑤当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。 -
第12题：
多选题电梯司机在电梯发生故障后，确认电梯无法启动，应（）A按动电梯不能再启动的开关（如停止开关）
B协助乘客扒门离开
C安抚乘客
D打开安全窗
E通知检修人员
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第13题：
电梯司机在电梯发生故障后，确认电梯无法启动，应（）
A.按动电梯不能再启动的开关（如停止开关）
B.协助乘客扒门离开
C.安抚乘客
D.打开安全窗
E.通知检修人员
正确答案：ACE
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第14题：
对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是( )。A:当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰
B:立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者
C:督促电梯维保单位全面检查，消除隐患
D:无需将此次电梯事故详细记录备案答案：D解析： -
第15题：
当发生电梯团人时，应该如何处理()。A:保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。
B:确定电梯位置
C:当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢
D:当电梯未停在距某平层位置约±0.5米范围时，应首先将电梯移至该范围内救人
E:关闭故障电梯答案：A,B,C,D解析：当电梯困人时，应该按照下列步骤处理：①保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动，②确定电梯位置，③当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢，④当电梯未停在上进范围时，应首先将电梯移至上进范围内救人，⑤当采取上进方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。 -
第16题：
电梯发生困人时，应及时采取措施，（）乘客，组织电梯维修作业人员实施救援。
- A、制止
- B、救出
- C、安抚
- D、说服
正确答案:C -
第17题：
当乘客被困在故障垂直电梯时，正确的做法是（）。
- A、确认电梯内人员数量和人员情况，上报故障报警中心，并提醒乘客在接到指示前不得进行任何操作
- B、告通过梯内通信装置稳定乘客情绪，注意与乘客沟通，安慰乘客，让乘客保持镇定，并告知维修人员马上进行维修
- C、故障电梯就立即信用，旋转暂停服务牌
- D、专业救援人员进行维修和救援
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
如旅馆所在区域及邻近地区发生地震并有明显震感时，应采取的正确措施有（）
- A、工程维修必须确认电梯里没有客人才能关闭电梯，切断电源、燃气、供水等系统
- B、前台人员将钱款等贵重物品妥善带至旅馆外安全地带，等待店经理下一步指挥行动
- C、客房员工应将工作车推入空房，保持楼道畅通
- D、在楼层的管理人员及客房员工应逐次敲开每个房门，检查是否还有客人被困在房间
正确答案:A,C,D -
第19题：
如旅馆发生煤气故障，应采取的正确措施有（）
- A、立即关闭煤气阀门，不要在附近使用电子设备，以防煤气爆炸
- B、店经理马上赶到现场协调指挥
- C、行政经理通知煤气公司紧急维修并配合煤气公司维修
- D、在煤气公司和医务人员到达现场并确认需要紧急撤离后前厅经理负责做好客人撤离工作
正确答案:A,B,C -
第20题：
电梯故障或停电停梯时，维修人员应采用（）的方法确认轿厢的位置。
- A、送电通过层楼显示
- B、与乘客联络确定
- C、与乘客联络初步判定楼层后，去用匙钥打开厅门
- D、查看维修记录
正确答案:C -
第21题：
单选题电梯困扰的紧急情况下，释放被困人员的步骤正确的是（） ①由持证的电梯专业人员确认有乘客困在电梯轿厢内，到轿厢所在楼层安抚被困人员； ②准备齐全释放电梯抱闸所需的工具； ③停关电梯电源； ④参照电梯平层标识，将电梯盘至就近的平层位置； ⑤用专用钥匙打开电梯轿厢门，救出被困人员； ⑥由电梯维保人员检查电梯，排出故障后送电恢复运行。A①—②—③—④—⑤—⑥
B③—②—①—④—⑤—⑥
C①—③—②—④—⑤—⑥
D③—⑤—①—④—②—⑥
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题当发生电梯困人时，应采取的处理措施包括（ ）。A保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动
B确定电梯位置
C当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢
D当电梯未停在距某平层位置约±0.5米范围时，应首先将电梯移至该范围内救人
E关闭小区内的电梯
正确答案： D,E解析：
当电梯困人时，应该按照下列步骤处理：①保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动；②确定电梯位置；③当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢；④当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人；⑤当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。 -
第23题：
填空题如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。正确答案： 三方通话解析： 暂无解析