《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具，请客人签名认可后由（）签字确认。A、服务中心接待员B、财务C、前厅经理D、店经理

第1题：

客人入住时，住宿登记表必须填写完整，并按酒店收费标准收取押金，开具押金单，并请客人签字确认。

第2题：

在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。

• A、经办人
• B、客人签名
• C、入住日期
• D、行李卡编号

第3题：

对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？

• A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
• B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
• C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
• D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）

第4题：

前台夜间无前厅经理时，前台服务员PMS账号无不定房价操作权限，若遇特殊情况需要用不定房价时，以下操作不正确的是哪项（）？

• A、系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格
• B、服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因
• C、店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作
• D、若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理

第5题：

关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
• B、客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）
• C、运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上
• D、店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续

第6题：

客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。

• A、前台接待员
• B、地区IT专员
• C、前厅经理
• D、店经理

第7题：

关于换房操作，描述正确的是（）

• A、休闲房客人续住时需要填写《房间/房价变更通知单》
• B、《房间/房价变更通知单》需要经办人、客人、前厅经理三方签字确认
• C、换房时需要检验核对房卡钥匙是否准确
• D、房价变动后需要在预付款单上面修改房价

第8题：

每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。

• A、服务中心接待员
• B、前厅经理
• C、驻店会计

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

转“哑帐—应收未收”帐目，必须开具（）并由店经理签字确认。

• A、同意转账单
• B、房价变更单
• C、用房用餐申请单

第14题：

若以现金方式退还客人银行卡消费，应请客人在账单上签字确认其收到的退还现金金额，账单由前厅经理签字后交财务作为退款凭证存档。

第15题：

前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

• A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
• B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
• C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
• D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

第16题：

前台帮助VIP客人办理完入住手续后，由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间（）？

• A、店长或运营经理
• B、前厅经理和店长
• C、前厅经理和运营经理
• D、店长和运营经理

第17题：

如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。

• A、作冲账处理
• B、作平帐处理
• C、填写房价变更单

第18题：

如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。

• A、前厅经理
• B、客房经理
• C、店经理

第19题：

客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。

• A、服务中心接待员
• B、客人
• C、前厅经理

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：