每月初，客户经理以“客户”为侧重点，对客户、品牌、市场的状态进行分析，找出存在的问题与原因；拟定本月工作目标，确定工作重点，制订月度工作计划和周工作安排；按计划拜访客户并实施相关（）；每天记录拜访感受和有关市场信息；每周小结体会，并应用于下周的工作改进；每月末梳理前几周体会，形成月度总结，并指导应用于下月工作中。

第1题：

“135”工作法对月度重点客户，每周拜访（），以（）拜访为主。

第2题：

以下哪个选项是市场经理“实施”环节的作业目的？（）

• A、根据分析结果，安排月（周）市场、品牌、客户重点工作。
• B、依据月度计划，开展市场营销、品牌培育、服务客户工作。
• C、以“市场”为侧重点，通过对三个要点的分析，找到存在的问题及原因，为制订月度经营管理、团队提升工作计划提供依据。
• D、提出市场营销、品牌培育、客户服务工作的改进措施，为下步分析提供依据，促进辖区经营业绩和团队素质的共同提升。

第3题：

月度市场检查总结的撰写要点不包括（）。

• A、突出数据的应用
• B、突出工作中的问题和经验
• C、对下月的检查工作作出安排
• D、详细总结本月的工作措施

第4题：

市场部经理岗位职责是（）

• A、编制月度市场工作计划并监督实施
• B、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息
• C、制定客户回访计划并落实实施
• D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动

第5题：

个人客户经理客户拜访制度包括（）.

• A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
• B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。
• C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
• D、向网点负责人汇报客户管理情况。

第6题：

与客户沟通前的准备工作包括（）。

• A、确定当天拜访客户的目的和意义
• B、明确和客户交流的主题
• C、并准备好相关的资料
• D、以上都是

第7题：

月末，由班组长、质检员进行月末工作总结和（），拟定下月的工作计划。

• A、质量分析
• B、工作评定
• C、差错总结
• D、客户情况总结

第8题：

有关客户拜访的步骤正确的是（）

• A、规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作
• B、规划拜访路线；拜访前的其他准备工作；确定拜访目标和内容
• C、确定拜访目标和内容；规划拜访路线；拜访前的其他准备工作
• D、拜访前的其他准备工作；规划拜访路线；确定拜访目标和内容

第9题：

按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）制定月度客户拜访安排。

• A、月
• B、季
• C、半年
• D、年

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

“135”工作法对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（）的客户每周拜访一次，（）的客户每两周拜访一次，（）的客户每月拜访一次。

第14题：

每月初，市场经理以“市场”为侧重点，对“（）”状态进行分析，找出存在的问题与原因，拟定本月工作目标，确定工作重点；制订月度工作计划与周工作安排。

第15题：

商定月度供货总量，传递货源及相关信息，倾听客户意见及建议，提出营销建议，记录拜访效果和感受是属于市场方面的客户拜访目标。（）

第16题：

客户专员岗位职责是（）

• A、编制月度市场工作计划并监督实施
• B、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息
• C、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
• D、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪

第17题：

客户经理（）对辖区内客户至少要回访一遍，填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况并认真填写客户经理工作日志。

• A、每天
• B、每周
• C、每月
• D、每年

第18题：

根据要求，（）负责拟定营业厅年度、月度、周工作目标及工作计划，并督导实施。

第19题：

“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对月度重点客户，每周拜访（），以实地拜访为主。

• A、一次
• B、两次
• C、三次
• D、四次

第20题：

（）是客户经理用来记录和安排未来一段时间主要的工作计划，安排大堂揽客的时间、拜访大客户的时间。

• A、客户资料表
• B、工作日程表
• C、意向客户表
• D、客户信息表

第21题：

“扫楼扫街”活动中，客户经理具体工作包括（）

• A、制订具体工作计划，按照既定计划扎实推进
• B、建立商户信息汇总表，全面掌握商户情况
• C、建立客户分类表，逐户制定差异化营销方案
• D、撰写工作日志，逐日记录对接走访情况
• E、做好月度工作小结，总结本月工作情况，制定下月工作计划

第22题：

第23题：