以下哪个选项是市场经理“实施”环节的作业目的？（）A、根据分析结果，安排月（周）市场、品牌、客户重点工作。B、依据月度计划，开展市场营销、品牌培育、服务客户工作。C、以“市场”为侧重点，通过对三个要点的分析，找到存在的问题及原因，为制订月度经营管理、团队提升工作计划提供依据。D、提出市场营销、品牌培育、客户服务工作的改进措施，为下步分析提供依据，促进辖区经营业绩和团队素质的共同提升。
题目
以下哪个选项是市场经理“实施”环节的作业目的？（）
- A、根据分析结果，安排月（周）市场、品牌、客户重点工作。
- B、依据月度计划，开展市场营销、品牌培育、服务客户工作。
- C、以“市场”为侧重点，通过对三个要点的分析，找到存在的问题及原因，为制订月度经营管理、团队提升工作计划提供依据。
- D、提出市场营销、品牌培育、客户服务工作的改进措施，为下步分析提供依据，促进辖区经营业绩和团队素质的共同提升。
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第1题：
客户服务部活动策划与执行的目的（）
- A、策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动
- B、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
- C、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项
- D、编制月度市场工作计划并监督实施
正确答案:A -
第2题：
客户经理在营销活动中，要以“（）”为侧重点，围绕（）客户开展工作；通过走访客户，了解市场，把握市场；通过走访客户，宣传促销，培育品牌。
正确答案:客户；服务 -
第3题：
以下不属于客户经理“实施”作业关键点的选项是？（）
- A、客户拜访
- B、品牌培育
- C、市场信息收集
- D、政策宣传
正确答案:D -
第4题：
市场经理“135”工作法是以建立“（）”新型客我关系为一条主线，围绕“（）”三个要点，每月通过“（）”五个步骤的操作，支持市场经理带领客户经理团队做好服务营销、品牌培育工作的方法。突出体现了“（）”的特点，故称为市场经理“135”工作法。
正确答案:平等互利、长期合作、共同发展；市场、品牌、客户；分析、计划、实施、评估、改进；一条主线、三个要点、五个步骤 -
第5题：
新品上市分析以新品培育的（）为单位，开展消费者（）客户上柜率、再购率的分析，掌握品牌的市场认知度，确定品牌是否进入市场推广。
正确答案:实施阶段；认知度和零售 -
第6题：
每月初，市场经理以“市场”为侧重点，对“（）”状态进行分析，找出存在的问题与原因，拟定本月工作目标，确定工作重点；制订月度工作计划与周工作安排。
正确答案:市场、品牌、客户 -
第7题：
烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。
- A、激发客户品牌培育的积极性
- B、提升零售客户品牌培育能力
- C、提升零售客户创新能力
- D、提升零售客户市场开拓能力
正确答案:A,B -
第8题：
市场部经理岗位职责是（）
- A、编制月度市场工作计划并监督实施
- B、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息
- C、制定客户回访计划并落实实施
- D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
正确答案:A,B,D -
第9题：
客户经理的信息维护工作主要做好两个方面，一是充分（）二是及时反馈市场信息，为公司营销部门和工业企业提供决策参考，便于他们及时发现品牌培育中存在的问题，对市场作出正确判断和把握，准确制定营销方案。
- A、收集客户信息
- B、采集市场信息
- C、维护客户信息
- D、服务客户
正确答案:B -
第10题：
以下哪些选项是市场经理135工作“分析”环节中客户经理工作分析的内容（）
- A、客户经理需求情况
- B、客户经理工作业绩
- C、客户经理能力素质、日常表现
- D、团队激励、创优工作开展情况
正确答案:A,B,C -
第11题：
提升卷烟营销管理网络营销能力，要对（）进行管理。
- A、品牌培育能力
- B、团队协作能力
- C、市场响应能力
- D、客户服务能力
正确答案:A,B,C -
第12题：
（）要分析总结各团队本周业绩情况、存在的问题，参会人员为营销总监、营销服务团队经理、培训考核专员。
- A、团队成员周例会
- B、团队经理周例会
- C、月度经营分析会
- D、公司年会
正确答案:A -
第13题：
品牌经理以“品牌”为侧重点，通过对品牌的培育、维护、发展，满足（）、满足（）。
- A、市场
- B、客户
- C、消费者
- D、工业企业
正确答案:A,B -
第14题：
新品上市分析：以新品培育的实施阶段为单位，开展消费者认知度和零售客户（）、（）的分析，掌握品牌的市场认知度，确定品牌是否进入市场推广。
- A、购买率
- B、上柜率
- C、订货率
- D、再购率
正确答案:B,D -
第15题：
每月初，客户经理以“客户”为侧重点，对客户、品牌、市场的状态进行分析，找出存在的问题与原因；拟定本月工作目标，确定工作重点，制订月度工作计划和周工作安排；按计划拜访客户并实施相关（）；每天记录拜访感受和有关市场信息；每周小结体会，并应用于下周的工作改进；每月末梳理前几周体会，形成月度总结，并指导应用于下月工作中。
正确答案:营销策略 -
第16题：
品牌衰退原因分析包括自身培育原因分析、（）原因分析、（）原因分析。
- A、工业企业
- B、消费习惯
- C、市场
- D、客户
正确答案:A,C -
第17题：
市场经理在品牌管理方面的工作任务，主要包括新品上市、品牌维护及重点品牌跟进等内容。掌握品牌信息，结合市场因素，确定品牌培育目标。关注品牌市场价格，分析品牌发展态势，执行品牌培育实施方案，做好（）的管理工作。
正确答案:卷烟陈列、新品上市、促销活动、品牌维护 -
第18题：
品牌经理“135”工作法实施的目的是执行品牌培育工作计划和（），完成品牌培育预期目标，实现（）和（）满意。
正确答案:方案；零售客户；工业企业 -
第19题：
客户经理的信息维护工作主要做好两个方面，一是充分采集市场信息。二是及时（），为公司营销部门和工业企业提供决策参考，便于他们及时发现品牌培育中存在的问题，对市场作出正确判断和把握，准确制定营销方案。
- A、收集客户信息
- B、分析市场信息
- C、维护客户信息
- D、反馈市场信息
正确答案:D -
第20题：
客户专员岗位职责是（）
- A、编制月度市场工作计划并监督实施
- B、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息
- C、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
- D、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪
正确答案:D -
第21题：
客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）
- A、客户关系策略
- B、市场营销策略
- C、广告宣传策略
- D、客户服务策略
- E、售后服务策略
正确答案:A,D -
第22题：
市场经理“135”工作法计划的作业的目是根据（），安排月（）市场、品牌、客户重点工作，为（）提供依据。
正确答案:分析结果；周；实施 -
第23题：
以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的辩论作出综合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是（）。
- A、卷烟品牌营销策划报告
- B、卷烟品牌培育实施报告
- C、卷烟品牌评价分析报告
- D、卷烟品牌市场诊断报告
正确答案:C