营业厅日常的现场业务受理内容包括（）A、积分兑换B、三大品牌的业务受理C、各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售D、话费查询、帐单/清单打印

第1题：

目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、（）、（）、（）多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。

第2题：

用户可凭服务密码登陆中国移动网站办理哪些业务？（）

• A、查询话费清单
• B、查询话费帐单
• C、办理停机
• D、话费帐单邮件定制

第3题：

以下哪些业务不能通过手机营业厅办理？（）。

• A、话费余额查询
• B、帐单查询
• C、积分查询及兑换
• D、流量详单查询
• E、停复机办理
• F、套餐查询

第4题：

双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）

• A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
• B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
• C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
• D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

第5题：

以下哪些业务可通过中国移动10086微信公众号受理？（）

• A、积分兑换流量
• B、实名登记
• C、套餐余量查询
• D、详单查询

第6题：

神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.

• A、话费服务；
• B、业务查询；
• C、业务受理；
• D、客户投诉与建议；

第7题：

客户登陆山东移动公司网站不能查询或受理的业务包含（）。

• A、积分查询
• B、变更GPRS套餐
• C、最近五个月的话费详单查询
• D、网上缴费
• E、过户

第8题：

掌上营业厅可以办理以下哪些业务（）

• A、话费余额查询
• B、号码归属地查询
• C、积分查询
• D、密码修改

第9题：

对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。

• A、积分业务咨询；
• B、积分兑换情况查询；
• C、积分业务投诉；
• D、积分话费兑换；

第10题：

CDMA用户的缴费方式有（）

• A、通过电信营业厅人工受理缴费
• B、通过合作营业厅进行缴费
• C、通过代收费银行进行缴费
• D、购买充值卡、充值单进行充值

第11题：

拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能。

• A、咨询
• B、受理
• C、查询
• D、缴费

第12题：

第13题：

中国移动通信提供的密码业务功能有（）

• A、拨打1861查询话费
• B、凭密码到各营业厅查询话费帐单或详单
• C、拨打1860自助办理各种业务
• D、凭密码到各营业厅打印话费详单
• E、凭密码可到移动公司购买交费卡

第14题：

符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。

• A、营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟
• B、掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s
• C、移动补/换卡业务受理后立即生效
• D、停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效

第15题：

以下业务哪些属于快速业务受理？（）

• A、缴费
• B、购买充值卡
• C、补换卡
• D、开具发票
• E、融合新装

第16题：

网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。

第17题：

客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

• A、短信业务
• B、手机话费查询
• C、投诉受理
• D、联通IP卡查询

第18题：

掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。

• A、积分查询；
• B、积分兑换话费；
• C、积分兑换电子折扣券；
• D、积分兑换充值卡；

第19题：

详单查询短信告之业务的受理方式有哪些？（）

• A、营业厅受理
• B、10086人工受理
• C、10086短信受理
• D、网站受理

第20题：

网上营业厅查询功能中的“账单查询”支持查询的内容包括（）

• A、当月话费
• B、历史账单
• C、SP代收费
• D、当前积分
• E、缴费记录

第21题：

电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。

• A、业务咨询
• B、业务受理
• C、业务办理
• D、投诉处理
• E、话费查询

第22题：

营业终了，柜员应通过【6064网点业务汇总查询】、【6065网点业务日终查询】交易，按照（）和受理柜员等要素查询打印统计清单，与已受理业务凭证的张数、金额进行逐一核对，核对相符后在清单上签章确认。

• A、受理日期
• B、状态类型
• C、业务大类
• D、业务小类

第23题：