根据监控中心生产管理办法，专项升级机制触发条件是（）。A、每天对涉及指标且超时后大于8小时没恢复的工单进行专项升级B、每天对涉及指标且超时后大于16小时没恢复的工单进行专项升级C、每天对涉及指标且超时后大于24小时没恢复的工单进行专项升级D、每天对涉及指标且超时后大于48小时没恢复的工单进行专项升级
题目
根据监控中心生产管理办法，专项升级机制触发条件是（）。
- A、每天对涉及指标且超时后大于8小时没恢复的工单进行专项升级
- B、每天对涉及指标且超时后大于16小时没恢复的工单进行专项升级
- C、每天对涉及指标且超时后大于24小时没恢复的工单进行专项升级
- D、每天对涉及指标且超时后大于48小时没恢复的工单进行专项升级
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第1题：
专项工单的制作原则是什么？简述专项工单的制作要点？
正确答案: 专项工单由各单位机电主管部门按专项号不同，每一个专项号做一个工单。工单类型选择计划维修，对象选择非维修领料，专项号登记号必填。 -
第2题：
点击故障派发监测其中，派发时间减去故障时间，大于（）分钟，算“派发工单超时”；“处理时间”减去“派发时间”，大于（）小时45分钟，算“维修工单超时”。
正确答案:30；2 -
第3题：
以下属特殊工单的有（）。
- A、重大投诉
- B、批量投诉
- C、超时工单
- D、弱覆盖投诉
正确答案:A,B,C -
第4题：
以下说法哪些是正确的（）
- A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档
- B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单
- C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单
- D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）
- A、装移机工单超过预约时间
- B、障碍工单超时
- C、多次催装催修工单
- D、首次到岗工单
正确答案:A,B,C -
第6题：
关于工单超时描述正确的是（）
- A、工单回单时间大于T1时限记为超时
- B、工单回单时间大于T2时限记为超时
- C、工单回单时间大于T3时限记为超时
- D、故障处理超时记为工单超时
正确答案:B -
第7题：
全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅迎宾人员每天800—2100开启电子工单系统，每隔（）对系统进行刷新并及时将部门工单分派至责任人，保证工单无超时现象。
- A、30分钟
- B、20分钟
- C、15分钟
- D、10分钟
正确答案:D -
第8题：
如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的第一接单人，等待重新处理。
正确答案:正确 -
第9题：
ERP上线后，取消了哪几类型工单自动生成功能？（）
- A、非维修领料
- B、专项工单
- C、基建工单
- D、换油工单
正确答案:A,B,C -
第10题：
升级责任人对照（）中的测试项目，逐一进行测试，并判断升级是否成功，测试过程需要局方对业务、计费测试记录上签字确认。如升级不成功，根据其中的风险防范措施进行补救，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后要进行（）工作，以确保设备真正恢复，最后由升级责任人制作升级失败原因分析报告。
正确答案:升级方案 ；测试验证 -
第11题：
问答题专项工单的制作原则是什么？简述专项工单的制作要点？正确答案： 专项工单由各单位机电主管部门按专项号不同，每一个专项号做一个工单。工单类型选择计划维修，对象选择非维修领料，专项号登记号必填。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题关于投诉及时率，（）情况下才能减免。A在问题发生时已有报备，且经审核确认问题确实存在并影响工单及时处理的，如系统故障无法提取工单处理，系统账号调整等，报备时有故障界面或工号申请单等
B经核查工单到厅时已临近超时的（如工单到厅临近或已是下班时间，且在第二个工作日上班前就已超时
C手机质量售后工单，经复核视实际情况可酌情减免，需要工单超时前完成上报易报备
D停电等因素导致不能在本厅登录系统或是周末不营业的厅
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
（）实现对软件装载的规范和流程化管理.
- A、软件装载工单
- B、软件升级汇报工单
- C、割接工单
- D、故障工单
正确答案:A -
第14题：
点击故障派发监测其中（）减去（），大于30分钟，算“派发工单超时”；“处理时间”减去“派发时间”，大于2小时45分钟，算“维修工单超时”。
正确答案:派发时间；故障时间 -
第15题：
关于投诉及时率，（）情况下才能减免。
- A、在问题发生时已有报备，且经审核确认问题确实存在并影响工单及时处理的，如系统故障无法提取工单处理，系统账号调整等，报备时有故障界面或工号申请单等
- B、经核查工单到厅时已临近超时的（如工单到厅临近或已是下班时间，且在第二个工作日上班前就已超时
- C、手机质量售后工单，经复核视实际情况可酌情减免，需要工单超时前完成上报易报备
- D、停电等因素导致不能在本厅登录系统或是周末不营业的厅
正确答案:A,B,C -
第16题：
下列属于专项工作处理流程质量指标的有
- A、工单处理及时率
- B、故障投诉响应及时率
- C、工单完成满意率
- D、故障投诉处理及时率
正确答案:A,C -
第17题：
换板率的计算公式为（）
- A、换板率＝换板数量/（工单总量-剔除类机型-升级数量-换机数量）
- B、换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-升级数量-换机数量）
- C、换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-剔除类机型-升级数量）
- D、换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-剔除类机型-升级数量-换机数量）
正确答案:D -
第18题：
线路工单回复描述超时的是（）。
- A、工单回单时间大于T1时限记为超时
- B、工单回单时间小于T1时限记为超时
- C、工单回单时间大于T2时限记为超时
- D、工单回单时间小于T2时限记为超时
正确答案:C -
第19题：
以下哪一类型的升级投诉工单（在途且未处于回访环节），客户催单时不能直接在原工单上点催单，需重新提单：（）
- A、10015转办
- B、10015协办
- C、10015立案
- D、省公司服务监督热线
正确答案:C -
第20题：
在综调系统接入型开通模块中的建单核对列表中，可以对建单（）的工单进行重建处理。
- A、超时工单
- B、错误工单
- C、以上都是
正确答案:B -
第21题：
客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）
- A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况
- B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作
- C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作
- D、督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
单选题（）实现对软件装载的规范和流程化管理.A软件装载工单
B软件升级汇报工单
C割接工单
D故障工单
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题升级责任人对照（）中的测试项目，逐一进行测试，并判断升级是否成功，测试过程需要局方对业务、计费测试记录上签字确认。如升级不成功，根据其中的风险防范措施进行补救，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后要进行（）工作，以确保设备真正恢复，最后由升级责任人制作升级失败原因分析报告。正确答案： 升级方案 ,测试验证解析： 暂无解析