以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。A、故障工单受理及时性B、工单处理及时率C、工单平均处理时长

题目

以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。

  • A、故障工单受理及时性
  • B、工单处理及时率
  • C、工单平均处理时长
相似考题

1.故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量

2.基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。A、TCH可用率B、小区完好率C、工单处理及时率D、工单处理合格率

3.基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）A、达标率B、工单处理及时率C、平均处理历时D、用户满意度

4.运营管控类指标提取路径正确的有（）A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警

参考答案和解析
正确答案:A
更多“以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。A、故障工单受理及时性B、工单处理及时率C、工单平均处理时长”相关问题

  • 第1题：

    综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、达标率
    • B、工单处理及时率
    • C、服务质量满意度
    • D、工单处理平均历时
    • E、家庭客户投诉率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    以下运营管控类指标的是（）

    • A、工单平均处理时长
    • B、工单受理及时率
    • C、FSU离线
    • D、工单处理及时率

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    代维考核规范中月度工单指标考核（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、发电及时率
    • D、工单处理响应率

    正确答案:C

  • 第4题：

    故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

    • A、受理故障投诉工单的数量
    • B、及时受理故障投诉的工单数量
    • C、及时处理的故障投诉工单的数量
    • D、处理的故障投诉工单的数量

    正确答案:B

  • 第5题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。

    • A、＞97.5%，＜95.5%
    • B、≥97.5%，≤95.5%
    • C、≥97.5%，＜95.5%
    • D、＞97.5%，≤95.5%

    正确答案:C

  • 第7题：

    基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    代维月度考核指标中工单处理及时率指标值达到多少得满分？（）

    • A、99.5%
    • B、99.9%
    • C、99.0%
    • D、99.7%

    正确答案:D

  • 第9题：

    （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。


    正确答案:月度；工单处理平均历时；服务质量满意度

  • 第10题：

    综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、服务质量满意度
    • C、工单处理平均历时
    • D、达标率

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些

    • A、工单处理及时率＝100％
    • B、工单合格（满意）率≥90％
    • C、资料录入/更新及时率≥90％
    • D、资料录入/更新准确率≥90％

    正确答案:A,C,D

  • 第12题：

    代维单位工单处理及时率


    正确答案:≥90%

  • 第13题：

    代维考核中，市公司维护质量考核有以下哪些考核指标（）。

    • A、小区完好性
    • B、工单处理及时率
    • C、站点平均断电时长
    • D、上站配合率

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    代维的质量指标包含哪些指标？

    • A、工单处理及时率
    • B、资源数据准确度
    • C、工单合格率
    • D、小区完好率

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    基本代维费考核目标有达标率、工单处理及时率、（）；发电费用考核目标有（）。


    正确答案:蓄电池全容量测试率；发电工单处理及时率

  • 第16题：

    以下属于工单处理指标的是（）

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、千公里阻断时长
    • D、千公里障碍次数

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

    • A、小区完好率
    • B、工单处理及时率
    • C、工单处理合格率
    • D、客户投诉率

    正确答案:D

  • 第18题：

    代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。


    正确答案:imep；电话；口头

  • 第19题：

    综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。


    正确答案:5；95%

  • 第21题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第22题：

    省公司的代维考核中的质量考核指标包括哪几项？（）

    • A、代维月度考核
    • B、小区完好率
    • C、光缆障碍次数
    • D、集团客户专线障碍处理及时率
    • E、工单回复及时率
    • F、端到端网络质量客户满意度领先程度

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第23题：

    为便于工单的及时归档与生成完整的月度报表，“（）”与“异常情况报告单”工单设置有“报结未关闭和关闭”跟踪机制，通过该模块可以对处于“处理中”或“待处理”的工单进行跟踪，该工单最后的确认关闭由移动公司代维管理员负责。

    • A、发电通知单
    • B、故障通知单
    • C、整改通知单

    正确答案:C

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