业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；

题目

业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；

相似考题

1.不属于业务受理员每天的工作是()。A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议)，方便客户办理业务使用C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字

2.简述营业员如何受理客户支票存款业务？

3.在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提醒客户注意相关事项。

4.正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。A.向其点头示意B.当作没看见C.请其稍候D.让客户找其他的业务员办理

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  • 第1题：

    一般客户在办理完业务后，很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍，因此，要抓住（）的推荐，边办理业务边推荐业务，延长与客户的交流时间与交流面，提高成功率。

    • A、客户回到家中后
    • B、办理业务过程前
    • C、办理业务过程中
    • D、客户离厅前

    正确答案:C

  • 第2题：

    业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。


    正确答案:《变更用电业务需求表》

  • 第3题：

    双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）

    • A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
    • B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
    • C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
    • D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。


    正确答案:适时地；主动地

  • 第5题：

    受理员的岗位职责主要包括（）

    • A、业务的受理
    • B、通信费的收取
    • C、客户意见或建议的受理
    • D、销售
    • E、咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后，还应承担什么工作？（）

    • A、销售增值产品
    • B、产品或业务推介
    • C、不承担其他工作
    • D、复印资料、客户证件

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

    • A、受理客户咨询过程中
    • B、客户办理业务的过程中
    • C、客户投诉过程中
    • D、客户等候办理业务时

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。

    • A、业务处理
    • B、内部处理
    • C、客户等待
    • D、客户用邮

    正确答案:C

  • 第9题：

    以下属于客服中心服务职能范围的包括（）。

    • A、银行ATM吞卡业务的受理
    • B、银行卡错账业务的查询受理
    • C、客户投诉建议等需求的受理
    • D、客户投诉事件的裁决和处理
    • E、小微贷款及个人贷款的受理推荐

    正确答案:A,B,C,E

  • 第10题：

    农信银个人通存通兑业务中，当客户办理通存业务柜员处理成功后，客户想取消此笔交易，柜员应（）。

    • A、可以受理，使用撤销交易办理
    • B、不予受理
    • C、可以受理，使用冲销交易办理

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    推荐申请流程正确的是（）。
    A

    客户筛选--业务受理--申请审核--材料上交--材料邮寄

    B

    业务受理--客户筛选--材料上交--申请审核--材料邮寄

    C

    客户筛选--材料上交--材料邮寄--申请审核--业务受理

    D

    客户筛选--材料上交--申请审核--业务受理--材料邮寄


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述营业员如何受理客户支票存款业务？

    正确答案： 1)客户办理支票存款柜员收妥支票后进行预处理（１分）;
    2)开具“中国邮政储蓄收取支票临时收据”交客户（１分）;
    3)请客户留下联系方式待支票入账后通知客户前来办理存款手续（１分）;
    4)根据实际情况支票可以在市县局由出纳入账也可以在网点由综合柜员入账。（１分）
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    推荐申请流程正确的是（）。

    • A、客户筛选--业务受理--申请审核--材料上交--材料邮寄
    • B、业务受理--客户筛选--材料上交--申请审核--材料邮寄
    • C、客户筛选--材料上交--材料邮寄--申请审核--业务受理
    • D、客户筛选--材料上交--申请审核--业务受理--材料邮寄

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）

    • A、所需提供的资料
    • B、服务范围
    • C、办理手续的相关程序
    • D、注意事项

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

    • A、建议
    • B、咨询
    • C、受理
    • D、投诉

    正确答案:B

  • 第16题：

    业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。


    正确答案:“唱收唱付”

  • 第17题：

    不属于业务受理员每天的工作是（）

    • A、适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费
    • B、整理工作用品、相关票据以及各种业务单式（入网工单、选号簿、各类协议），方便客户办理业务使用
    • C、开启业务演示设备、自助服务设施等其他辅助设施；开启电子显示屏及VCD等宣传设施
    • D、营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序
    • E、对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。


    正确答案:营业人员签字（或微机打印工号）

  • 第19题：

    客户经理小李使用平台为客户办理了卡卡转账业务，要在业务凭证及客户回单上加盖什么印章呢（）。

    • A、转讫章
    • B、清讫章
    • C、业务受理章
    • D、个人业务受理章

    正确答案:D

  • 第20题：

    （）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

    • A、培训员
    • B、引导员
    • C、业务受理员
    • D、稽核员

    正确答案:C

  • 第21题：

    正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。

    • A、向其点头示意
    • B、当作没看见
    • C、请其稍候
    • D、让客户找其他的业务员办理

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于COS_T系统业务应急的操作要点是（）
    A

    业务受理机构直接向总行业务处理中心报告COS_T系统故障情况

    B

    引导使用其他可替代渠道进行业务分流

    C

    向客户做好解释说明工作

    D

    单个业务受理机构故障时负责将客户疏导到其他营业网点或渠道办理业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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