假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案
题目
假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）
- A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答
- B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案
- C、答应将问题转呈给业务经理
- D、给他一个听来很好的答案
相似考题
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第1题：
客户缴费时，前台应如何进行应对（）
- A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
- B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
- C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
正确答案:A -
第2题：
当客户支付某些修理费时，您注意到客户脸上的表情比较吃惊。您已经向她解释了账单，因此您不再做任何说明。
正确答案:错误 -
第3题：
在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
- A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您
- B、您好，没关系，您不说也可以
- C、您好，我们规定要询问客户贵姓的
- D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
正确答案:A -
第4题：
针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用“对不起，这方面的问题（）
- A、将由我们的客户经理向您解答；
- B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答；
- C、将由我们的领导向您回答；
- D、我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。
正确答案:C -
第5题：
针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）
- A、将由我们的客户经理向您解答
- B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答
- C、将由我们的领导向您回答
- D、我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。
正确答案:A -
第6题：
作为大学生，您的主要压力源有哪些？您将如何预防及应对这些压力？
正确答案: 压力源是指任何能使个体产生压力反应的内外环境的剌激。大学生的主要压力源有：学习的压力、交友的压力、经济的压力、就业的压力等等。压力的预防及应对主要有四大原则：减少压力的剌激、正确认识评价压力、减轻压力的反应、寻求专业帮助。
①减少压力的剌激：括改善人际关系并学会管理时间。要改善人际关系应首先学会宽以待人，与同学尤其是同宿舍的同学友好相处，关心爱护同学，尊重同学的隐私及生活习惯等；同时善于运用幽默缓解紧张气氛或尴尬情绪；审慎择友，尤其是要学会正确处理与异性朋友的关系。当然，适当社交可增强社会交往及处世能力。要善于有效管理时间，注意设定优先次序。因此，制定好学习生活的计划及目标，凡事有准备；采用保持焦点法，即一次只做一件事情，一个时期只有一个重点；处理事务当机立断；学会恰当而有艺术性地拒绝以摆脱变化或纠缠；学会分解工作及利用零碎时间；遇到临时解决不了的问题，尽量不要"钻牛角尖气应暂时搁置等。
②正确认识评价压力：求"没有压力的社会"是不切合实际的。因此，明确自身价值，提高认知能力，采用积极的认知方式，即在看到事物不利方面的同时更能看到有利的方面以增强自信。正确认识自己，正确认识和对待周围事物，培养积极的工作生活态度，均可有效提高个人对心理压力的应对能力。③减轻压力的反应：大多数压力是无法避免的，只有提高身心的压力承受力，才能减轻压力反应，从而保持身心健康。常用的方法有：进行有规律的运动；注意饮食营养和适当的休息；应用各种放松技巧；有效调节心理平衡；采用积极的应对方式。
④寻求专业帮助：遇到强度过大的压力，通过以上方法不能减轻压力造成的影响时，必须及时寻求专业人员的帮助，如心理医生、专业咨询师及教师等。由他们提供；必要的健康咨询和健康教育或针对性的治疗以提高个人应对能力，促进个人身心健康水平。作为大学生，还应努力学习，提高自己的综合素质，提升个人的竞争力（可结合自身的实际情况扩展）。 -
第7题：
金无足赤，人无完人，您有什么缺点和不足？假如您被录用，您将怎么克服您的缺点和不足？
正确答案: 每一个人都有自己的缺点和不足，我也一样。我认为我的缺点是有时候有点追求完美，这样一来有可能会拖慢办事的效率，偶尔也会给合作伙伴带来压力。有缺点和不足并不可怕，重要的是能够改正缺点，弥补不足。我将从以下几个方面加强学习，进行改正。
第一，摆正心态正确认识。在遇到每一项工作的时候，我都应该准确地把握工作实质、明确目标，在思想上做好充分准备。不能因为自己的喜好而偏离工作应有的方向和要求。
第二，制定工作计划表。在开始每一项工作的时候，我都要制定好详细的工作进度控制表，将每个阶段的工作目标、内容以及时间详细列好。在开展工作的时候严格按照计划表进行，以免拖慢工作的进程。借此来养成好的工作习惯，以提高办事效率。
第三，加强与同事合作。每一项工作都不可能是自己独立一个人能够做好的，都是需要和同事一起合作才能将其做到真正的完美。这就要求我要在以后的工作中，多多与同事交流，虚心向同事学习。
假如有幸我能够通过此次考试，在以后的工作岗位上，我将严格要求自己，加强学习，发扬优点，改正缺点，竭尽所能做好领导交办的每一项任务，做一名合格的公务员。 -
第8题：
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）
- A、我给您推荐的产品是行业内…非常...
- B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
- C、我非常认同您的观点…
- D、我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案:A,D -
第9题：
多选题对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）A我给您推荐的产品是行业内…非常...
B您发现的问题，我也有与您同样的感受…
C我非常认同您的观点…
D我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题您是否应该常常观察后面的交通情况？（）A是，这样您将知道是否有一位尾随者跟着您
B否，您应该注意观察您前方的车辆
C否，除非交通很拥挤
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）A以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答
B承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案
C答应将问题转呈给业务经理
D给他一个听来很好的答案
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题金无足赤，人无完人，您有什么缺点和不足？假如您被录用，您将怎么克服您的缺点和不足？正确答案： 每一个人都有自己的缺点和不足，我也一样。我认为我的缺点是有时候有点追求完美，这样一来有可能会拖慢办事的效率，偶尔也会给合作伙伴带来压力。有缺点和不足并不可怕，重要的是能够改正缺点，弥补不足。我将从以下几个方面加强学习，进行改正。
第一，摆正心态正确认识。在遇到每一项工作的时候，我都应该准确地把握工作实质、明确目标，在思想上做好充分准备。不能因为自己的喜好而偏离工作应有的方向和要求。
第二，制定工作计划表。在开始每一项工作的时候，我都要制定好详细的工作进度控制表，将每个阶段的工作目标、内容以及时间详细列好。在开展工作的时候严格按照计划表进行，以免拖慢工作的进程。借此来养成好的工作习惯，以提高办事效率。
第三，加强与同事合作。每一项工作都不可能是自己独立一个人能够做好的，都是需要和同事一起合作才能将其做到真正的完美。这就要求我要在以后的工作中，多多与同事交流，虚心向同事学习。
假如有幸我能够通过此次考试，在以后的工作岗位上，我将严格要求自己，加强学习，发扬优点，改正缺点，竭尽所能做好领导交办的每一项任务，做一名合格的公务员。解析： 【题型分析】认识自己 -
第13题：
您是否应该常常观察后面的交通情况？（）
- A、是，这样您将知道是否有一位尾随者跟着您
- B、否，您应该注意观察您前方的车辆
- C、否，除非交通很拥挤
正确答案:A -
第14题：
致电回访过程中，您应当询问客户哪些事宜？（）
- A、对于您所接受的服务，您的整体感受是什么？
- B、您的薪资水平如何？
- C、与您预估的金额相比，服务费用是否合理？
- D、您的车是否第一次就修好了？
正确答案:A,C,D -
第15题：
客户到柜台办理网上银行签约时，柜员首先查询客户在网上银行的账户信息，至少询问客户（）三个问题，在三个问题都得到正确回答后，才能办理签约交易。
- A、您为什么申请网上银行
- B、您已经申请过网上银行吗
- C、用什么账户申请的
- D、什么时候申请的
正确答案:B,C,D -
第16题：
客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）
- A、指出竞争者产品的不足
- B、称赞竞争者产品的特征
- C、表示知道竞争者的产品，然后继续销售您自己的产品
- D、开个玩笑以引开他的注意
正确答案:C -
第17题：
为了使赞助人参与您的项目并且帮助获得其支持您应该（）
- A、在被询问目前状况时为您的赞助人通报最新资讯
- B、定期向您的赞助人通报最新资讯
- C、向您的赞助人表明您的关切
- D、向您的组员询问如何获得所需的支持
正确答案:B -
第18题：
如果希望应聘者对公司的产品很熟悉，或者想知道他对公司的认知情况，哪种提问方式不正确（）。
- A、您对我们公司的产品感觉如何？
- B、您了解我们的产品吗？
- C、如果您承担了这份工作，您会怎样加强学习？
- D、您为什么来应聘我们公司？
正确答案:C -
第19题：
假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）
- A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答
- B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案
- C、答应将问题转呈给业务经理
- D、给他一个听来很好的答案
正确答案:B -
第20题：
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）
- A、您真是一个非常明智的人…
- B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
- C、我非常认同您的观点…
- D、我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案:D -
第21题：
单选题客人咨询问题时，正确的回答方式是：（）A“不清楚，你问销售人员吧”
B“请稍等，我帮您问问”
C“去那边问问”
D“不知道”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题某客户欲在温州银行网点存入3000欧元现钞并转存定期，客户希望支取便利且存款收益较高，作为客户经理，请问您将推荐客户以哪种产品形式存入？如何以数字的方式表达让客户更能接受您的推荐正确答案： 推荐客户在温州银行办理外币小额协议存款，它兼具安全性、盈利性、流动性等特点，利率比普通外币小额存款利率高一倍多，提前支取还可靠最近的定期利率档次计息，让客户实现“按月理财，更加实惠”。
1、以客户定存13个月和1年比较，若客户此笔欧元办理定存1年，到期后可得利息：
EUR定存1年：EUR3000*1.1%=EUR33
13个月协议：EUR3000*2.5%/12*13=EUR81.25
13个月协议存款比定存1年多出48.25欧元。
2、如果客户存了半年后支取：
定存1年：EUR3000*0.1%*181/365=EUR1.49（提前支取以活期利息计息）
13个月协议存款：EUR3000*0.8%/2=EUR12（提前支取挂靠最近期限的定期利率档次计息）
13个月协议存款比定存1年，存入半年后提前支取，利息多出10.51欧元。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。A您好，询问贵姓是为了方便称呼您
B您好，没关系，您不说也可以
C您好，我们规定要询问客户贵姓的
D您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题某人患有血液恐怖症，求您诊治，您将如何进行治疗？正确答案： 首先要同患者建立良好的医患关系，取得患者的高度信任。然后用行为疗法中的系统脱敏疗法进行治疗。具体有以下三个步骤：
（1）放松训练。教会患者学会放松，因放松可以产生与焦虑或恐怖相反的生理和心理效果，如心率减慢、外周血流增加、呼吸平缓、神经肌肉松弛以及心境平静。具体方法选择渐进性放松技术。
①每次训练大约20~30分钟。在安静的环境中，让患者采取舒适放松的坐位和卧位，做3 次深呼吸，每次呼吸持续5~7 秒。然后按指导语以及规定的程序进行肌肉的“收缩－放松”对照训练，每次肌肉收缩5~10秒钟，然后放松30~40秒钟。
②（指导语）“紧握你的右手，慢慢地从1数到5，然后很快地放松右手，特别要注意放松时的感觉。再重复一次，注意放松后的温暖感觉。”
③某一肌群放松后，再转换到另一组肌肉群，其顺序为：左手、双臂、头颈部、肩部、胸部、背部、腹部、大腿、小腿、脚部。
④经过反复训练使患者能在对放松感觉的回忆后就能自动放松全身时，该训练可以逐步停止。以后，患者凭着对放松感觉的把握，条件反射性地使自己放松。
（2）建立等级脱敏表。通过询问患者，确定引起患者恐怖的所有诱因，并将这些诱发条件列出来，按照产生恐怖严惩重程度的顺序列一份7~9个有关场景的等级表。
（3）脱敏练习。
①想象练习：让患者在深度放松状态下，生动逼真地想象自己身临等级表上的每一场景，从而完成对接触每一组情景所致恐怖的去条件。去条件化的过程是从轻到重一步步进行的。一般来说，在进入下一场景想象以前，患者对现在给予的场景应该只有很经微的恐怖，而每一场景的想象可能需要重复数次才能使恐怖降到轻微水平。
②实地练习：让患者真正按照等级表逐一地实地练习，每当面对某一等级患者出现恐怖状态时，就用学会的放松方法去对抗，直到不再出现恐怖。
采取以上方法，多数患者都能一次见效，严重者可多次重复进行，直到治愈为止。解析： 暂无解析