销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）A、首先回答客户问题B、首先，确认客户问题C、其次，重复客户疑问D、其次，回答客户问题E、最后，回答客户疑问
题目
销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）
- A、首先回答客户问题
- B、首先，确认客户问题
- C、其次，重复客户疑问
- D、其次，回答客户问题
- E、最后，回答客户疑问
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第1题：
针对商品的异议处理销售顾问要做到客观公正的说明客户提及的竞品优势点，并与本品进行客观的对比。
正确答案:正确 -
第2题：
处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）
- A、迎宾，接待客户
- B、了解问题，确认关键问题
- C、异议处理及补偿
- D、电话回访
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
顾问式销售代表的首要工作是什么（）。
- A、向客户介绍产品的功能
- B、说明该产品如何能满足客户的需要
- C、演示使用产品会带来的优势
- D、为客户分析现状和明确现状，将客户的问题当作自己的销售问题来解决
正确答案:D -
第4题：
在销售产品示范过程中，销售人员一定要做到动作熟练、自然。
正确答案:正确 -
第5题：
销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）
- A、询问具体客户需求
- B、协助客户明确需求
- C、引导客户表达需求
- D、分析总结客户需求
正确答案:B,C,D -
第6题：
客户异议是指客户针对销售人员及其在销售中的各种活动所做出的一种反应，是客户对（）和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。
- A、产品
- B、销售人员
- C、销售方式
- D、销售渠道
正确答案:A,B,C -
第7题：
销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）
- A、引起客户对销售代表的注意
- B、表示礼貌
- C、引起客户产品的注意
- D、提高客户对销售代表的兴趣
- E、提高客户对产品的兴趣
正确答案:A,C,D,E -
第8题：
关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）
- A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一
- B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析
- C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大
- D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作
正确答案:B -
第9题：
销售经理的职责包括（）
- A、实现销售部的任务目标
- B、上门拜访客户采集需求
- C、建立并保持与地区经销商的业务关系
- D、处理日常客户投诉问题
- E、管理及发展销售主管及销售代表
正确答案:A,C,E -
第10题：
问答题销售区域的设计过程一般包括哪几个步骤？正确答案： 步骤包括：
1）选择控制单元；
2）确定客户的分布和潜力；
3）合成销售区域；
4）调整初步设计方案。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题销售的基本流程包括以下哪几个方面的内容（）。A筛选客户
B接触客户
C了解客户
D介绍产品与客户反馈意见处理
E成交
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）A获得客户的基本信息
B询问客户的家庭成员情况信息
C收集客户现有的银行信息
D交叉销售或外部销售推荐的机会
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
销售顾问对于战败客户提出战败申请，应向以下哪个管理岗位提出？（）
- A、内训师
- B、销售总监
- C、零售经理
- D、客服总监
正确答案:C -
第14题：
销售中接近客户的目的有（）。
- A、引起客户对销售代表及产品的注意
- B、提高客户对销售代表及产品的兴趣
- C、使客户对产品实施购买行为
- D、使客户不至于产生投诉
正确答案:A,B -
第15题：
客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）
- A、获得客户的基本信息
- B、询问客户的家庭成员情况信息
- C、收集客户现有的银行信息
- D、交叉销售或外部销售推荐的机会
正确答案:A,C,D -
第16题：
煤炭销售业务流程有哪几个步骤？各步骤的主要内容是什么？
正确答案: （1）购煤：
1.凡是购煤用户必须先与矿供销科洽谈购煤意向，经矿领导批准后，与用户签订煤炭购销正式合同（合同一式三份：用户、财务、存档），请示公司运销处同意后，开具发煤通知单。发煤通知单一式二联，一联留存备查，二联留财务科。
2.用户持发煤通知单到银行将煤款存入指定账户，并将发煤通知单及交款凭证交煤矿收款结算人员。矿收款结算人员经审核无误后，开据收款收据，登记回款台账，在发煤通知单上签字认可并加盖财务专用章。
（2）发煤：
1.用户持发煤通知单到磅房办理发运手续，司磅员接到手续齐全的通知单后，登记用户发运台账，司磅员凭用户开据的运输车辆派车单或用户委托的专职发货人员（有委托书）签字认可后方可进行空车计量，开据装车通知单。
2.煤场管理人员依据装车通知单，首先对车辆进行认真检查，确认无异常情况后，带领车辆到指定地点装车，组织装车人员进行装车，并对装车全程进行监督检查，装车完毕后在装车通知单上签字认可。
3.用户装车完毕后凭签字后的通知单到磅房重车计量，磅房人员计算净重后，经用户或车主签字认可后，开具过磅单和出门证，并开具煤炭产品销售证明（准销证），登记用户发运台账。
4.车辆出门时，由门卫收取出门证并确认车号和煤种无误后放行。5.司磅员根据当天的发运台账、销售证明（准销证）与用户派车单进行核对，作到日清月结，并及时编制日报表和月度报表，上报结算人员及相关部门。
（3）结算：
1.月末，结算人员根据磅房上报的月报和登记的发运台账、回款台账，与用户开具的结算证明单核对无误后，办理相关结算手续，向用户开具发票，同时要做好与用户的对账工作，确保双方账目相符。
2.结算人员根据已开发票和发运情况，及时登记发票登记台账、销售明细账和超发、代存台账。
3.结算人员根据发运和开票情况，月末编制煤炭销售报表：煤炭销售明细表、预收（欠款）明细表、超发代存明细表。
4.结算人员负责对相关台账及各类报表定期进行核对并整理归档。 -
第17题：
销售的基本流程包括以下哪几个方面的内容（）。
- A、筛选客户
- B、接触客户
- C、了解客户
- D、介绍产品与客户反馈意见处理
- E、成交
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）
- A、引导客户体验
- B、引发客户的兴趣
- C、向客户介绍产品
- D、跟客户打招呼
正确答案:D -
第19题：
当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。
正确答案:正确 -
第20题：
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销中，如客户反对，只要你有办法将反对问题转化为（），就能化危机为转机，进而变成商机。
- A、销售卖点
- B、销售买点
- C、销售热点
- D、销售理由
正确答案:A -
第21题：
以下关于忽视法的表述正确的有（）。
- A、就是对客户提出的某些异议不予理会
- B、会影响销售
- C、可以避免浪费太多的时间
- D、不应经常针对某一客户
正确答案:A,C,D -
第22题：
多选题现场销售过程中，销售人员的错误行为有（ ）。[2008年真题]A当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求
B站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择
C不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征
D为促使成交，向客户推荐不满意的产品
E为促使成交，对客户超范围承诺
正确答案： A,B解析：
现场销售的误区主要有：①不在乎客户的感受、认同度和需求，销售人员将项目情况像背书一般讲述出来，如同一名解说员，没有针对客户特点；②当客户提出问题时马上反驳，甚至企图改变客户的真实需求；③忽略和客户一起来的家人和朋友；④不做分析，没有重点地推荐一些房号，让客户自己选择，浪费双方的时间和精力；⑤没有站在客户的角度去思考问题，帮助客户；⑥为了成交，而向客户推荐不满意的产品，让客户产生不必要的损失。 -
第23题：
多选题销售经理的职责包括（）A实现销售部的任务目标
B上门拜访客户采集需求
C建立并保持与地区经销商的业务关系
D处理日常客户投诉问题
E管理及发展销售主管及销售代表
正确答案： D,E解析： 暂无解析