设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患B、对用户维护人员进行现场培训C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管

第1题：

第2题：

当基础数据将要随供电设备与用户变更时，则应先将变更前（）件维护完成后，再进行基础数据的变更。
发生的运行事
略

第3题：

升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后，一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。

• A、《升级策划报告》
• B、《现场工作报告》
• C、《现场技术服务报告》
• D、《问题分析报告》

正确答案:C

第4题：

现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。

• A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档
• B、将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档
• C、对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核
• D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》，竞争对手信息反馈产品经理和服务经理

正确答案:A,B,C,D

第5题：

在系统维护期间，应用软件需要改动时，填写“软件问题报告”的是（）。

• A、程序设计人员
• B、系统分析人员
• C、系统用户
• D、用户主管

正确答案:C

第6题：

在用户机房进行操作时应该遵守行为规范？（）

• A、对设备进行维护操作时，须经用户主管认可，并在用户相关人员陪同下进行。
• B、在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜，数据操作应谨慎，重要数据事先备份。
• C、严禁擅自使用用户电话，如确实需要，须经用户同意后方可使用。
• D、严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。

正确答案:A,B,C,D

第7题：

电梯日常维护保养单位在接到电梯关人故障报告后的（）分钟内赶到现场完成排险救人。

正确答案:30

第8题：

设备升级改造完成后，工程督导要就本次工程向用户相关主管进行汇报（）

• A、本次工程完成情况
• B、版本情况
• C、本次已经解决问题
• D、已更新用户资料

正确答案:A,B,C

第9题：

在技术服务和进行现场巡检是应该填写的工程资料是（）。

• A、技术服务报告
• B、现场培训记录单
• C、用户报告
• D、现场巡检报告

正确答案:A,D

第10题：

工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。

正确答案:现场服务申请

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

当基础数据将要随供电设备与用户变更时，则应先将（）维护完成后，再进行基础数据的变更。
变更前发生的运行事件
略

第15题：

现场用户培训应如何进行？培训完成后要拜访哪些客户？

正确答案: 1）在设备安装过程中，要对用户随工人员进行随工培训。
2）设备割接前，要对用户进行集中现场培训
3）处理故障后要有现场培训。
4）升级完毕后要有集中培训。
注意事项：
1）在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划；
2）重点讲解日常维护建议；
3）对于不熟悉公司设备的用户，应在开工前实行预先培训，以利于工程安装及配合。
4）向用户演示设备远程维护操作的过程；
5）提供公司的售后服务联系方式。培训完要拜访用户的维护主管，并提交培训报告或者向其汇报相关的培训过程。

第16题：

在工程现场进行设备维护时可能要用到的报告或表格有（）。

• A、设备维护回执表
• B、维护记录表
• C、开通维护报告
• D、运行记录

正确答案:A,B,C

第17题：

网点自助设备管理员负责简单故障的诊断和处理，对于自身不能解决的设备故障，应立即联系技术维护人员及时进行处理。网点人员至少有（）人现场监督维修工作，并在维修完成后对设备进行测试，确保设备故障排除。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:A

第18题：

工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）

• A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；
• B、对设备进行健康检查；
• C、对用户维护人员进行现场培训；
• D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。

正确答案:A,B,C,D

第19题：

TPDS三层维护体系中“通过网络对探测站设备自检数据集中分析，掌握设备运行状况，进行故障诊断和故障跟踪”说的是（）。

• A、现场维护
• B、网络维护
• C、系统维护

正确答案:B

第20题：

移动网络运行维护人员在处理故障时，下面说法最正确的是（）

• A、必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理；
• B、应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围；
• C、并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理；
• D、以上说法都正确。

正确答案:D

第21题：

设备发生故障时，应按下列原则进行处理（）.

• A、值班维护人员处理不了的设备故障，应立即报告相关技术主管组织处理
• B、在现场处理时，原则上只更换故障备件，根据情况可对故障盘件进行适当的调整和测试
• C、故障处理结束后，须经相关技术主管验收后方可投入使用
• D、以上均要做到

正确答案:D

第22题：

维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管，汇报问题处理情况，听取用户的意见和建议，提交（）等（要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改）。

• A、《维修工作计划书》
• B、《现场工作报告》
• C、《现场服务报告》
• D、《维修报告》

正确答案:C

第23题：