112自动语音流程中在申告用户是已处在障碍处理中情况下会自动转人工台处理。

题目

112自动语音流程中在申告用户是已处在障碍处理中情况下会自动转人工台处理。

相似考题

1.在电缆障碍维修流程中，首先112线务员对电缆障碍进行对数，成功后应进行以下()哪个操作。A.报派修中心B.通过129进行自动结案C.自动生成电缆测修单D.电缆市政恢复

2.假设112系统在运行过程中,NCP突然DOWN下,此时人工台不能受理用户申告,也不能测试。A．错误B．正确

3.在112业务流程中,对某申告号码,若经自动和人工测试无障,人工台应该将状态修改为转待自动证实。A．错误B．正确

4.车内广播三种形式的优先顺序是()。A、语音自动广播、电台广播、人工广播B、电台广播、人工广播、语音自动广播C、人工广播、语音自动广播、电台广播D、人工广播、电台广播、语音自动广

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  • 第1题：

    在进行112申告时,哪些情况下,自动受理会转人工受理()

    A.24小时重复申告3次

    B.申告障碍号码为主叫号码

    C.障碍超修复时限未修复的申告

    D.直接拨1121600000申告


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    一用户申告无音，请按照故障处理流程写出处理过程。


    正确答案: 1）.首先受理用户申告。
    2）.测量判断故障区段，若是室内故障则机房人员处理，若室外故障则通知外线工区处理。
    3）.工区回复此电话已修好，室内人员复查，测试，确认
    4）.填写故障记录，做到三清。
    5）.故障分析。

  • 第3题：

    高额监控管理办法中哪些用户高额监控实行人工处理，其余用户全部由系统自动处理。（）。

    • A、托收用户
    • B、信用卡用户
    • C、免催免停用户
    • D、VIP用户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    申告处理原则，下列说法正确的是：（）

    • A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告
    • B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制
    • C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准
    • D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    测量室的主要工作内容是（）。

    • A、对用户申告的障碍的受理和处理B.维修测量台、总配线架
    • B、配合装拆移机，调整配线，协同处理外界障碍的抢修工作
    • C、对用户线路和用户话机的定期测试
    • D、及时并坚持做好追查“五害”障碍
    • E、对特殊业务的受理和处理，各项统计和资料保管

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第6题：

    接入型障碍处理结束后，需进入用户确认环节，进行（）确认。

    • A、人工回访
    • B、自动回访
    • C、直接归单
    • D、无需回访

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。

    • A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
    • B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
    • C、指定转，转指定座席的私有队列
    • D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在自动启动设备中，当某一台设备启动不了时，会暂停程控运行并发出报警信号请求处理。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    信息处理控制可以是人工的或是基于自动流程的人工控制，自动化控制除外。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    某局设备硬件配置合理，拨打112测试，有时语音提示“输入故障电话号码”，有时语音提示“正在转人工台”，故障是（）

    正确答案： DRV中有部分通道故障
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在112业务流程中，对某申告号码，若经自动和人工测试无障，人工台应该将状态修改为转待自动证实。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    支付结算来账业务行内处理状态分为：待处理、密押错、待入账、（）、已挂账待人工、已自动入账、已人工处理。

    正确答案： 未挂账待人工
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

    A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫

    B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫

    C.指定转，转指定座席的私有队列

    D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


    参考答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    在发电流程管理中，若运营商不同意发电，自动转入（）。

    • A、纠纷处理流程
    • B、日常修理流程
    • C、故障处理流程
    • D、更新改造流程

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。

    • A、集中性障碍
    • B、工程障碍
    • C、电缆障碍
    • D、设备障碍

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。

    • A、客服平台
    • B、华为语音平台
    • C、预处理系统
    • D、服保系统

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    112自动语音流程中在申告用户是已处在障碍处理中情况下会自动转人工台处理。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    自动化仓库系统是在不直接进行人工处理的情况下能（）的系统。


    正确答案:自动地存储和取出物料

  • 第19题：

    外币同城同业转账和系统内转账处理分为（）和（）模式的业务处理流程

    • A、人工处理
    • B、系统自动处理
    • C、前台受理
    • D、后台集中处理

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    问答题
    请说明112国标中规定什么是有理由申告？什么是无理由申告？对无理由申告系统如何处理？

    正确答案： 无理由申告指机线设备无障碍而发生的障碍申告。如因用户欠费而停话或部分停话，用户电话号码改号（包括移机改号或选择新号码等），用户电话拆机以及用户拨打的号码为空局号或空电话号码等。
    非无理由申告即为有理由申告。
    对无理由申告，系统应能自动语音通知用户。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）
    A

    24小时重复申告3次

    B

    申告障碍号码为主叫号码

    C

    障碍超修复时限未修复的申告

    D

    直接拨1121600000申告


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    期末处理的特点是（）。
    A

    处理流程较为固定

    B

    处理流程较为灵活

    C

    业务由计算机自动完成

    D

    业务需要借助于人工来完成


    正确答案： D,C
    解析： 期末处理的特点有：①有较为固定的处理流程；②业务可以由计算机自动完成。

  • 第23题：

    问答题
    112国标规定自动例测中，遇用户忙时系统该如何处理？

    正确答案： 遇忙自动记存。即自行例测遇用户忙时自动记录，然后跳到下一条用户继续测试，当全部测试完毕后系统再自动对已记录的用户做第二遍例测，如再遇忙则记存入库，不进行第三遍测试。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    假设112系统在运行过程中，NCP突然DOWN下，此时人工台不能受理用户申告，也不能测试。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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