《瑞司通知字2014管058号<关于对投诉、事故考核的通知>》中对事故、投诉考核说法正确的有（）A、轻度投诉：办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元B、一般投诉：办事处考核扣20分，责任人罚款300元，区域经理/高级督导罚款500元，工程经理罚款500元C、严重投诉：办事处考核扣50分，责任人罚款1000元，区域经理/高级督导罚款1000元，工程经理罚款2000元D、投诉不分级别，每出现一次投诉办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导
题目
《瑞司通知字2014管058号<关于对投诉、事故考核的通知>》中对事故、投诉考核说法正确的有（）
- A、轻度投诉：办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元
- B、一般投诉：办事处考核扣20分，责任人罚款300元，区域经理/高级督导罚款500元，工程经理罚款500元
- C、严重投诉：办事处考核扣50分，责任人罚款1000元，区域经理/高级督导罚款1000元，工程经理罚款2000元
- D、投诉不分级别，每出现一次投诉办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元
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第1题：
船舶发生垃圾污染事故造成或者可能造成水域严重污染的，主管机关有权：
A.采取强制清除措施
B.对直接责任人给与警告
C.对直接责任人给与罚款
D.扣船
正确答案：A
-
第2题：
证券公司未按照规定指定专门部门处理客户投诉的行为，要对直接负责的主管人员和其他直接责任人员单处或者并处警告、()。A:1万元以上10万元以下的罚款
B:3万元以上10万元以下的罚款
C:5万元以上20万元以下的罚款
D:3万元以上30万元以下的罚款答案：B解析：证券公司违反《证券公司监督管理条例》的规定，有下列情形之一的，责令改正，给予警告，没收违法所得，并处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足3万元的，处以3万元以上30万元以下的罚款。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员单处或者并处警告、3万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，撤销任职资格或者证券从业资格：①未按照规定对离任的法定代表人或者高级管理人员进行审计、并报送审计报告；②与他人合资、合作经营管理分支机构，或者将分支机构承包、租赁或者委托给他人经营管理；③未按照规定将证券自营账户或者证券资产管理客户的证券账户报证券交易所备案；④未按照规定程序了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验和风险偏好；⑤推荐的产品或者服务与所了解的客户情况不相适应；⑥未按照规定指定专人向客户讲解有关业务规则和合同内容，并以书面方式向其揭示投资风险；⑦未按照规定与客户签订业务合同，或者未在与客户签订的业务合同中载入规定的必备条款；⑧未按照规定编制并向客户送交对账单，或者未按照规定建立并有效执行信息查询制度；⑨未按照规定指定专门部门处理客户投诉；⑩未按照规定提取一般风险准备金；（11)未按照规定存放、管理客户的交易结算资金、委托资金和客户担保账户内的资金证券；(12)聘请、解聘会计师事务所、未按照规定向国务院证券监督管理机构备案，解聘会计师事务所未说明理由。 -
第3题：
事故纠纷处理不当、不及时等造成客户投诉，致使玉柴公司形象受到损害的考核标准（）
A造成投诉、抱怨升级，处以1000-5000元/次罚款，并予以停业整顿
B向地级新闻媒体及政府部门投诉的，给予2000元处罚
C向省级新闻媒体及政府部门投诉的，给予4000元处罚，限期整改
D向国家级政府部门及新闻媒体投诉的，罚款5000元，并予以撤站
A,B,C,D
略 -
第4题：
服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。
A处以200-1000元/次罚款
B服务体系内通报
C不按要求到位服务造成的损失由服务站100%承担
D情节严重的处以1000元以上罚款、停业整顿、直至撤站处理
A,B,C,D
略 -
第5题：
月度考核是对代维单位考核的基础数据，以（）实施考核，作为代维费用支付的依据。
- A、区域经理为主体（地市公司参与）
- B、地市公司为主体（区域经理参与）
- C、省公司为主体（地市公司参与）
正确答案:A -
第6题：
当品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚，以下处罚中说法不正确的是哪一项？（（）
- A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权利
- B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-30000元/次罚款
- C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款
- D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。
正确答案:B -
第7题：
贝壳平台上对于不同等级投诉应受到的保证金处罚的说法，错误的是哪一项？（）
- A、对于重大投诉，没收全部保证金
- B、对于一级投诉，处5000-10000元/次罚款
- C、对于二级投诉，处5000元以下/次罚款
- D、对于三级投诉，不罚款
正确答案:B -
第8题：
旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予（）。
- A、警告
- B、罚款
- C、没收非法所得
- D、行政处罚
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
旅游投诉管理机关根据投诉按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）。
- A、警告
- B、罚款
- C、限期停业整顿
- D、吊销其有关证件
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
某客运公司在春运期间，有三台客车连续超员，公安机关交通管理部门（）罚款
- A、只对该客车驾驶人进行罚款
- B、只对公司主管责任人进行罚款
- C、不仅对该车驾驶人进行罚款，而且对该公司主管责任人进行罚款
正确答案:C -
第11题：
在服务质量信誉考核中不积极配合处理乘客投诉或纠纷的扣20分。
正确答案:错误 -
第12题：
填空题金融机构未按规定履行客户身份识别义务，情节严重的，处（）罚款，并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，处（）罚款。正确答案： 20万元以上50万元以下,一万元以上5万元以下解析： 根据《反洗钱法》第三十二条规定，金融机构未按照规定履行客户身份识别义务的，由国务院反洗钱行政主管部门或者其授权的设区的市一级以上派出机构责令限期改正；情节严重的，处二十万元以上五十万元以下罚款，并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，处一万元以上五万元以下罚款。 -
第13题：
某司机驾驶违章，民警说：“对你要么扣照，要么罚款。”司机说：“我不同意。” 那么，按照司机的说法，以下哪项他必须同意?( )
A. 扣照，但不罚款
B. 罚款，但不扣照
C. 如果不能做到既不扣照又不罚款，那么就既扣照，又罚款
D. 承认错误，下次不再违章答案：C解析：解题指导： 从民警说：“对你要么扣照，要么罚款。”司机说：“我不同意。”可以得知司机必须同意如果不能做到既不扣照又不罚款，那么就既扣照，又罚款。故答案为C。 -
第14题：
某汽车司机违章驾驶，警察向他宣布处理决定： “要么扣留驾驶执照三个月，要么罚款1000元。”司机说我不同意。”
如果司机坚持已见，那么，以下哪项实际上是他必须同意的（ ）
A、扣照但不罚款。
B、罚款但不扣照。
C、既不罚款也不扣照。
D、既罚款又扣照。
E、如果做不到既不罚款也不扣照，那么就必须接受既罚款又扣照。答案：E解析：警察的处理决定是不相容选言判断，形式是：“要么p，要么q”。司机对此否定，由“并非：要么p，要么q”等值于“p且q，或者，非p且非q”，可知，司机在逻辑上必须接受：“罚款又扣照，或者，不罚款也不扣照”，即“如果做不到不罚款也不扣照，就必须接受既罚款又扣照”。 -
第15题：
培训管理中对未经批准，不按要求参加培训的考核标准是：（）
A处以200元/次罚款；严重的，停业整顿。
B处以100元/次罚款；严重的，停业整顿。
C处以500元/次罚款；严重的，停业整顿。
D处以300元/次罚款；严重的，停业整顿。
A
略 -
第16题：
船舶发生垃圾污染事故造成或者可能造成水域严重污染的，主管机关有权（）。
- A、采取强制清除措施
- B、对直接责任人给与警告
- C、对直接责任人给与罚款
- D、扣船
正确答案:A -
第17题：
对于超出时限处理的投诉，相关部门将被（）
- A、责令整改
- B、罚款
- C、预警督办
- D、以上都正确
正确答案:C -
第18题：
品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚（）。
- A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权力；
- B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-20000元/次罚款；
- C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款；
- D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
旅游投诉管理机关根据投诉，按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）
- A、警告
- B、罚款
- C、限期或停业整顿
- D、吊销其有关证件
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
对建设单位、施工单位给予单位罚款处罚的，依据《建设工程质量管理条例》第七十三条规定，对单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员（）。
- A、处单位罚款数额1%以上2%以下的罚款
- B、处单位罚款数额1%以上5%以下的罚款
- C、处单位罚款数额1%以上10%以下的罚款
- D、处单位罚款数额5%以上10%以下的罚款
正确答案:D -
第21题：
金融机构未按规定履行客户身份识别义务，情节严重的，处（）罚款，并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，处（）罚款。
正确答案:20万元以上50万元以下；一万元以上5万元以下 -
第22题：
不按规定礼让斑马线，对机动车驾驶人处以（）的处罚。
- A、扣2分，罚款100元
- B、扣3分，罚款100元
- C、扣2分，罚款50元
- D、扣3分，罚款50元
正确答案:D -
第23题：
填空题CALL单漏登、客户投诉均属于一级违规行为，一经核实将对责任人及相应科长处以（）罚款及月考核扣（）分。正确答案： 1000元,2解析： 暂无解析