下列关于华为公司向客户承诺的返修周期描述中正确的有：（）A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的客户的板件发出的时间D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日

题目

下列关于华为公司向客户承诺的返修周期描述中正确的有：（）

  • A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
  • B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
  • C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的客户的板件发出的时间
  • D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日
相似考题

1.未完成的客户订单是()A.误期的客户订单B.已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单C.已经收到但尚未向客户发货的客户订单D.已经收到的客户订单，但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期

2.未完成的客户订单是（）。A、误期的客户订单B、已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单C、已经收到但尚未向客户发货的客户订单D、已经收到的客户订单，但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期

3.客户的代客外汇买卖委托以经办分支行收到客户的外汇买卖委托书或委托书传真件时开始生效

4.（）也称客户订货提前期，是从客户签订销售合同开始，到客户收到订购的产品为止的时期。A需求周期B生产周期C配送周期D计划周期

参考答案和解析
正确答案:B,D
更多“下列关于华为公司向客户承诺的返修周期描述中正确的有：（）A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的客户的板件发出的时间D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日”相关问题

  • 第1题：

    下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）

    • A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
    • B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
    • C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间
    • D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日（其他的为20个工作日）

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    故障板件返修时应在集团EOMS工单中注明部件（）

    • A、规格参数
    • B、电子标签
    • C、序列号
    • D、生产日期

    正确答案:C

  • 第3题：

    订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    下面哪些关于未完成客户订单的陈述是不正确的（）

    • A、误期的客户订单
    • B、已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单
    • C、已经收到但尚未向客户发货的客户订单
    • D、已经收到的客户订单，但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    从设计、生产准备开始到客户收到货物为止的时期，称为（）。

    • A、需求周期
    • B、生产周期
    • C、计划周期
    • D、配送周期

    正确答案:B

  • 第6题：

    维修返回的板件附带《返修设备收货反馈单》，该单由办事处板件管理员保留，并保留（）以备查验，返修流程结束。

    • A、3个月
    • B、6个月
    • C、12个月
    • D、24个月

    正确答案:C

  • 第7题：

    返修流程中，开据返修工单时（）

    • A、终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
    • B、终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
    • C、客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
    • D、客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    缩短制造周期是指收到客户订单到（）之间的时间间隔。

    • A、采购原材料
    • B、下发生产计划
    • C、整车入库
    • D、收到客户付款

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    维修返回的板件附带《返修设备收货反馈单》，该单由办事处板件管理员保留，并保留（）以备查验，返修流程结束。
    A

    3个月

    B

    6个月

    C

    12个月

    D

    24个月


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    办事处板件返修的责任人是（）。
    A

    客户支持经理

    B

    责任工程师

    C

    板件管理员

    D

    综合科文员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不能通过备件内部合同流程申请的板件设备包括（）。
    A

    工具板、搭建环境用板、一线实验用板、因产品质量问题所需板件和线缆等

    B

    培训用板、研发用板、维修返修用料、因产品质量问题所需板件和线缆等

    C

    整机、组合板件等物料、因工作质量问题或客户需求所需物料等

    D

    备件销售、工程项目实施中，因产品质量问题所需板件和线缆等


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户的代客外汇买卖委托以经办分支行收到客户的外汇买卖委托书或委托书传真件时开始生效
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    目前备件维修方面向客户提供的主要的两种返修模式（）

    • A、故障件返修
    • B、备件托管
    • C、备件租凭
    • D、备件更换

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    （）部门负责改制机的改制、三包返修机的返修，以及三包退厂机的拆解以及发动机、零部件的再制造工作。

    • A、客户服务中心
    • B、制造工程部
    • C、再制造公司
    • D、一号厂

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户来电要求开具发票，我们应该如果做？（）

    • A、第一：核查客户的品牌是否预付费
    • B、第二：查看客户的到账方式
    • C、第三：如果是我*司渠道充值引导客户到营业厅获取发票
    • D、第四：若非我*司渠道引导客户到充值点拿；并且建议客户以后通过我*司渠道充值，获取发票比较方便

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    通信（电务）段负责管内设备维护、故障处理、故障板件的返修和突发事件的抢修工作。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下面哪些问题需排除登记。（）

    • A、客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”
    • B、在故障发生之后所接受到（客户）的有关中断的例行性报告。（接收到的报告并不是客户报告设备的问题，客户报告的这内容，有可能是为了帮助我司查找问题原因提供详细信息，也有可能是为了索赔提供证据等）
    • C、在客户请求受理范围之外的客户请求报告
    • D、从间接客户处收到的问题报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

    • A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
    • B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
    • C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
    • D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    以下对返修服务描述正确的是（）

    • A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务
    • B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样
    • C、对于返修顾客，开放当日预约
    • D、对返修情况要定期总结，不断改进

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    多选题
    下面哪些关于未完成客户订单的陈述是不正确的（）
    A

    误期的客户订单

    B

    已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单

    C

    已经收到但尚未向客户发货的客户订单

    D

    已经收到的客户订单，但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下面哪些问题不能登记。（）
    A

    客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告

    B

    受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断

    C

    客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”

    D

    触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息。（）
    A

    是否过保

    B

    是否需收取维修费用

    C

    是否可进行维修

    D

    真实的板件故障现象描述


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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