在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点无办事处工程师到过现场，则该问题的责任应由（）负直接责任。A、工程督导；B、维护工程师C、产品线维护组组长D、产品经理E、客户

题目

在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点无办事处工程师到过现场，则该问题的责任应由（）负直接责任。

  • A、工程督导；
  • B、维护工程师
  • C、产品线维护组组长
  • D、产品经理
  • E、客户
相似考题

1.下列哪个角色为网络规划文档归档责任人,其对归档资料和文档的及时性、准确性、完备性、有效性负责。()A.办事处秘书B.项目经理C.网规工程师D.产品经理

2.维护人员负责所辖区域各类维护文档资料的管理,包括()。A、宽带用户相关资料B、设计文档C、局端及客户端网络设备维护资料D、使用资料

3.设备割接前，()按照《现场培训指导手册》内容对用户技术人员做系统运转及维护现场培训，使用户维护人员基本了解设备硬件结构、操作维护和操作注意事项，能处理设备一般问题。A、工程监理B、验收测试工程师C、产品项目经理D、工程督导

4.对于维护性网络,现场维护工程师发现网上问题后,可以通过800热线(多为客户维护工程师使用)或者填写《技术问题反馈表》(华为维护工程师提交),寻求公司技术支持。A．错误B．正确

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  • 第1题：

    工程准备阶段,工程师除了准备工程施工时需要的工具与产品资料外,还要从网上或办事处获取()

    A.工程委托书

    B.装箱单

    C.工程文件

    D.扩容前客户设备档案与最新文档模版


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    开箱验货必须是（）和客户同时在场。验货完毕后，客户必须在（）上签字。这表明，货物已经移交给客户。货物的保管责任为（）。工程完工后要将客户签字的（）提给华为办事处文档信息管理员。


    正确答案:工程督导；装箱单；客户；装箱单

  • 第4题：

    根据综合业务产品线组织结构，在办事处不设高级督导职务，以下职位具备行使高级督导职责的有（）。

    • A、工程组长
    • B、产品组长
    • C、维护组长
    • D、高级工程师

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。

    • A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档
    • B、将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档
    • C、对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核
    • D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》，竞争对手信息反馈产品经理和服务经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    承包人采购的材料设备使用前检验合格，工程师认可后，使用时发现问题，再重新检验该材料不合格，则损失责任应由（）承担。

    • A、发包人
    • B、承包人
    • C、工程师
    • D、承包人、工程师共同

    正确答案:B

  • 第7题：

    工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）

    • A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；
    • B、对设备进行健康检查；
    • C、对用户维护人员进行现场培训；
    • D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    工程督导的职责：（）。

    • A、合同货物准确验收，工程实施、工程现场的组织协调者
    • B、负责初验、文档整理
    • C、对工程进度、工程质量负直接责任
    • D、是工程现场的第一责任人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    工程准备阶段，工程师除了准备工程施工时需要的工具与产品资料外，还要从网上或办事处获取（）

    • A、工程委托书
    • B、装箱单
    • C、工程文件
    • D、扩容前客户设备档案与最新文档模版

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。
    A

    了解设备组网、配置和版本情况

    B

    查看历史维修记录和历史遗留问题文档

    C

    了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方

    D

    查阅客户设备档案


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，可以通过800热线（多为客户维护工程师使用）或者填写《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交），寻求公司技术支持。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    客户问题受理后，首次响应（）的人员（在线工程师、代表处/办事处现场工程师）是（）的定级人员。若不具备问题严重度分析能力，则应咨询（）专家。

    正确答案： 客户,问题严重度,产品子中心
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪个角色为网络规划文档归档责任人，其对归档资料和文档的及时性、准确性、完备性、有效性负责。（）

    • A、办事处秘书
    • B、项目经理
    • C、网规工程师
    • D、产品经理

    正确答案:C

  • 第14题：

    在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支持，则该问题的责任应由（）负直接责任。

    • A、制作文档的工程督导；
    • B、现场维护的维护工程师
    • C、产品线维护组组长
    • D、产品经理

    正确答案:B

  • 第15题：

    在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确，且之前办事处又无工程师到过该局点，则该问题应由（）负直接责任。

    • A、制作文档的工程督导
    • B、承诺的维护工程师
    • C、产品线维护组组长
    • D、产品经理

    正确答案:A

  • 第16题：

    维护工程师要及时将问题处理情况向相关人员（）通报。

    • A、区域服务经理
    • B、市场部总监
    • C、客户经理
    • D、技术支持责任人

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处文档信息管理员。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。


    正确答案:3

  • 第19题：

    工程转维工程督导向办事处工程经理提交的资料有：（）

    • A、《初验证书》
    • B、《设备安装报告》
    • C、设备文档
    • D、工程遗留问题清单
    • E、软件质量检查报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    有产品问题紧急度定级职责的人员包括（）。

    • A、客户支持中心在线工程师
    • B、产品子中心在线工程师
    • C、代表处/办事处现场工程师
    • D、客服代表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，可以通过800热线（多为客户维护工程师使用）或者填写《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交），寻求公司技术支持。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    工程准备阶段，工程师除了准备工程施工时需要的工具与产品资料外，还要从网上或办事处获取（）
    A

    工程委托书

    B

    装箱单

    C

    工程文件

    D

    扩容前客户设备档案与最新文档模版


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    有产品问题紧急度定级职责的人员包括（）。
    A

    客户支持中心在线工程师

    B

    产品子中心在线工程师

    C

    代表处/办事处现场工程师

    D

    客服代表


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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