《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带（）的旅客办理托运。A、行李B、超重、超长、超大物品C、化工产品D、宠物

题目

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带（）的旅客办理托运。

  • A、行李
  • B、超重、超长、超大物品
  • C、化工产品
  • D、宠物
相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带( )的旅客办理托运。A.超重、超长、超大物品B.行李C.宠物D.化工产品

2.（）是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。A、《铁路旅客运输规程》B、《铁路旅客运输办理细则》C、《铁路客运运价规程》D、《铁路旅客运输管理规则》

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。A、旅客列车B、站车客流C、旅客运输D、站车“三报”

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站对旅客带品要进行（）。A、携带品鉴别B、包装检查C、安全检查D、三品检测

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？


    正确答案: 接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

    • A、全心全意为人民服务
    • B、人民铁路为人民
    • C、全心全意为旅客服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    《铁路旅客运输办理细则》规定，发现旅客违章携带物品怎样处理？


    正确答案: 发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）时，在车站，应拒绝进站或动员旅客办理托运；对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入行李车内。

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？


    正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。

  • 第6题：

    《铁路旅客运输办理细则》规定，车站行包房应为旅客、托运人提供填单、打包等免费服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。

    • A、全面服务、旅客至上
    • B、尊重旅客、满足需求
    • C、争取旅客、求得生存
    • D、人民铁路为人民

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站对旅客带品要进行（）。
    A

    携带品鉴别

    B

    包装检查

    C

    安全检查

    D

    三品检测


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
    A

    全面服务、旅客至上

    B

    尊重旅客、满足需求

    C

    争取旅客、求得生存

    D

    人民铁路为人民


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
    A

    全心全意为人民服务

    B

    人民铁路为人民

    C

    全心全意为旅客服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带（）的旅客办理托运。
    A

    行李

    B

    超重、超长、超大物品

    C

    化工产品

    D

    宠物


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。

    • A、特殊重点旅客
    • B、旅客
    • C、人员
    • D、重点旅客

    正确答案:B

  • 第14题：

    《铁路旅客运输办理细则》规定，发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超更或超大物品）时，在车站，应（）或动员旅客办理托运。


    正确答案:拒绝进站

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？


    正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。

  • 第16题：

    《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？


    正确答案: 重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。


    正确答案:明确；隐含

  • 第19题：

    判断题
    《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    《铁路旅客运输办理细则》规定，车站行包房应为旅客、托运人提供填单、打包等免费服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？

    正确答案： 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    《铁路旅客运输办理细则》规定，发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超更或超大物品）时，在车站，应（）或动员旅客办理托运。

    正确答案： 拒绝进站
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？

    正确答案： 接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
    解析： 暂无解析

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