经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
题目
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
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第1题：
投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。 （ ）答案：错解析：投诉是相关方对检验检测机构的希望得到答复的不满意或抱怨。 -
第2题：
投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
正确答案:正确 -
第3题：
“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；
正确答案:正确 -
第4题：
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
- A、在线解决
- B、重复投诉
- C、投诉补救
- D、不满意投诉
正确答案:C -
第5题：
服务营销致命点就是丧失客户的满意，调查发现，购买者约有（）是不满意的，（）会投诉的。
- A、25%；5%
- B、20%；5%
- C、25%；10%
- D、15%；5%
正确答案:A -
第6题：
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
正确答案:错误 -
第7题：
客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？
正确答案: 客户对投诉处理结果不满意时，客户经理要及时做相应处理：（1）认真倾听客户的意见，找出客户不满意的原因，并做好记录。（2）针对客户对投诉结果不满意的情况，及时向有关部门反馈。（3）对客户投诉要跟踪处理，并将公司最新的投诉处理结果及时反馈给零售客户，同时有针对性地回访，了解客户对投诉处理的意见，以争取客户的理解和认同。 -
第8题：
客户投诉率越高，表明客户越不满意。
正确答案:正确 -
第9题：
多选题客户投诉的原因有（）。A企业发展的需要
B企业拓展业务的需要
C企业改进服务的需要
D对结果不满意
E对过程不满意
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题投诉是客户对产品和服务不满意的一种集中表现A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）
A对
B错
对
略 -
第14题：
“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。
正确答案:错误 -
第15题：
客户如对店铺出售的商品或服务不满意，可向消费者委员会投诉。
正确答案:正确 -
第16题：
（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。
- A、咨询
- B、投诉
- C、建议
- D、表扬
正确答案:B -
第17题：
（）是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为。
- A、批评
- B、投诉
- C、不满
- D、反映
正确答案:B -
第18题：
调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
正确答案:5；95 -
第19题：
美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。
正确答案:4% -
第20题：
客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。
正确答案:错误 -
第21题：
单选题对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。A在线解决
B重复投诉
C投诉补救
D不满意投诉
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析