未加急受理单处理时间是（）

题目

未加急受理单处理时间是（）

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1.112系统一个典型的障碍处理流程是()A.受理---->派单---->测试---->复测---->证实---->归档B.受理---->测试---->派单---->复测---->证实---->归档C.受理---->派单---->测试---->证实---->复测---->归档D.受理---->测试---->派单---->证实---->复测---->归档

2.（）主要用于动物、动物产品检疫申报的受理通知。A、检疫申报受理单B、检疫处理通知单C、动物调运备案单D、无害出处理通知单

3.变电任务单的处理流程包括（）。A、任务单分配B、任务单班组受理C、任务单班组处理D、任务单接收

4.在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）A、创建之后，让客户等待处理B、需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单C、如果是邀请信需要提醒客户上传证件D、若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急

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  • 第1题：

    加急受理单处理时间是4个小时。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    审核信处理时间48小时，加急后时间是4个小时。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    工单在某一个系统中某一个工位停留超过规定人工处理时限（根据本*省文件执行），（）的工单即为差错。

    • A、未竣工
    • B、仍未处理
    • C、未受理
    • D、未派单

    正确答案:B

  • 第4题：

    如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）

    • A、工单处理进度
    • B、投诉及受理时间
    • C、处理人员电话
    • D、工单处理结果

    正确答案:C

  • 第5题：

    现在是晚上19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急后，该任务会在什么时候处理。（）

    • A、48小时内
    • B、23点
    • C、第2天13点之前

    正确答案:C

  • 第6题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第7题：

    铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


    正确答案:7×24小时；30分钟；1小时

  • 第8题：

    下列对集中处理优先级的描述正确的是（）。

    • A、加急类业务高于普通类业务
    • B、交互类业务高于单向类业务
    • C、交互类业务高于加急类业务
    • D、发起预判的时间先后

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    根据《广东南粤银行金融市场业务风险操作流程指引（试行）》，对于因特殊情况需要加急处理的项目，（）应在申报表中说明具体的加急理由。

    • A、业务受理岗
    • B、经办人员
    • C、审查人员
    • D、经营部门负责人

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    需在“单位账户业务受理流程单”上注明使用印鉴卡的编号，并在“单位账户业务受理流程单”上对领用的印鉴卡进行签收。对于领用人未使用或作废的印鉴卡需（），如（）须与客户确认后注明。
    A

    客户自行处理；丢失

    B

    缴回；未缴回

    C

    客户自行处理；客户缴回

    D

    出具说明；丢失


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    内容计费按条计费业务话单使用话单中的（）作为匹配局数据的依据？
    A

    申请时间

    B

    开始处理时间

    C

    处理结束时间

    D

    受理时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)异常工单处理流程包含哪几类？（ ）
    A.定单挂起
    B.定单解挂
    C.定单追单
    D.定单加急

    答案:ABCD

  • 第13题：

    现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理（）

    • A、 今天晚上23点
    • B、第二天13点
    • C、第二天中午11点
    • D、 第二天18点

    正确答案:B

  • 第14题：

    内容计费按条计费业务话单使用话单中的（）作为匹配局数据的依据？

    • A、申请时间
    • B、开始处理时间
    • C、处理结束时间
    • D、受理时间

    正确答案:A

  • 第15题：

    需在“单位账户业务受理流程单”上注明使用印鉴卡的编号，并在“单位账户业务受理流程单”上对领用的印鉴卡进行签收。对于领用人未使用或作废的印鉴卡需（），如（）须与客户确认后注明。

    • A、客户自行处理；丢失
    • B、缴回；未缴回
    • C、客户自行处理；客户缴回
    • D、出具说明；丢失

    正确答案:B

  • 第16题：

    未加急受理单处理时间是（）

    • A、 2天
    • B、 48个工作小时
    • C、 72小时
    • D、 48小时

    正确答案:D

  • 第17题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:C

  • 第18题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第19题：

    按照业务集中处理流程管理要求，前台网点的受理包含哪两个环节？（）

    • A、审单—扫描
    • B、受理—扫描
    • C、受理—审单
    • D、受理—拍照

    正确答案:B

  • 第20题：

    网点受理柜员加急某笔对公集中上收业务时，需要注明加急（）。

    • A、金额
    • B、理由
    • C、范围

    正确答案:B

  • 第21题：

    在输电工作任务单分配功能中（）任务可以追回

    • A、未派发班组的任务
    • B、已派发未受理的任务
    • C、已受理未处理的任务
    • D、已处理未登记检修记录的任务

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    （）主要用于动物、动物产品检疫申报的受理通知。
    A

    检疫申报受理单

    B

    检疫处理通知单

    C

    动物调运备案单

    D

    无害出处理通知单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网点受理柜员加急某笔对公集中上收业务时，需要注明加急（）。
    A

    金额

    B

    理由

    C

    范围


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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