以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）A、2>3>1B、2>1>3C、1>3>2D、1>2>3
题目
以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）
- A、2>3>1
- B、2>1>3
- C、1>3>2
- D、1>2>3
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第1题：
下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是（）。A.有权了解处理的情况
B.投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉
C.有权与被投诉人和解，有权请求调解
D.有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉
E.进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解答案：A,B,C,D解析：下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是有权了解处理的情况；投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉；有权请求调解；有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉；有权与被投诉人和解；调解不成或者调解书生效后没有执行的，有权依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 -
第2题：
以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）
- A、2>3>1
- B、2>1>3
- C、1>3>2
- D、1>2>3
正确答案:B -
第3题：
天猫的订单，卖家已经发货了（未确认收货），但是买家想投诉卖家未按约定时间发货，可通过哪些路径？（）
- A、投诉商家
- B、我要退款-未按约定时间发货
- C、我要退货-未按约定时间发货
- D、我要退款-未按约定时间发货-“这里”
正确答案:B,C -
第4题：
投诉处理的关键控制因素：（）。
- A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。
- B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。
- C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。
- D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）
- A、投诉人、投诉对象、新增服务需求
- B、投诉时间、投诉要求、新增服务需求
- C、投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求
- D、投诉时间、投诉对象、投诉要求
正确答案:C -
第6题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
正确答案:错误 -
第7题：
商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。
正确答案:错误 -
第8题：
天猫的订单，买家可以针对哪些问题投诉商家？（）
- A、已经付款下了订单，但是卖家说没货了，不给发货了
- B、要求卖家开发票，但是卖家拒绝提供
- C、商家利用虚假发货来刷单
- D、商家总是在半夜打电话给买家，要求买家撤销投诉，已经影响到买家的正常生活
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
淘宝的投诉流程是（）。
- A、我的淘宝－我是买家－已买到的宝贝拦中选“投诉维权”，并写明投诉理由，附相关图片或交易记录截图。
- B、我的淘宝－我的购物车－已买到的宝贝拦中选“投诉维权”，并写明投诉理由，附相关图片或交易记录截图。
- C、我的淘宝－收藏的店铺－已买到的宝贝拦中选“投诉维权”，并写明投诉理由，附相关图片或交易记录截图。
- D、我的淘宝－已完成交易－已买到的宝贝拦中选“投诉维权”，并写明投诉理由，附相关图片或交易记录截图。
正确答案:A -
第10题：
判断题商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。A对投诉要共同受理、一人跟进、一人回复
B接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
D尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。A客户直接找公司领导或相关管理部门投诉
B电话或电话热线受理客户投诉
C网络受理客户投诉
D向有关管理部门投诉
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？（）
- A、销售单（也就是顾客下的订单，提供在线咨询和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）
- B、盘点单（提供咨询工单（非实时在线咨询）和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）
- C、入库单（也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务）
- D、物流订单（也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单，然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。）
正确答案:A -
第14题：
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
- A、投诉事由、投诉过程
- B、整改意见、处理结果
- C、处理结果、处理时间
- D、投诉类型、处理问题
正确答案:B -
第15题：
如果卖家未在指定或约定时间内发货，买家有权进行投诉。
正确答案:正确 -
第16题：
在速卖通平台，卖家可享受售后宝服务，但不得滥用售后宝，以下哪些情况卖家不能享受售后宝服务？（）
- A、买家投诉卖家销售假货或其他侵权商品的
- B、买家收的商品多次出现短装、少发、空盒
- C、买家投诉卖家未按约定物流方式发货
- D、买家投诉卖家销售平台禁限售商品
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。
- A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
- B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
- C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
- D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
正确答案:A -
第18题：
物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）
- A、灵活性
- B、票据的及时性
- C、退货与调换率
- D、客户投诉率
- E、投诉处理时间
正确答案:C,D,E -
第19题：
由于系统问题导致超时发货，买家投诉了，需要怎么处理（）
- A、系统恢复后及时按规定发货
- B、在投诉页面拒绝
- C、不处理
- D、联系折800客服提供证据
正确答案:A,B,D -
第20题：
天猫的订单，关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？（）
- A、虽然买家已付款，但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货，那么就不算可已投诉处理的行为
- B、卖家未注明发货时间，由于买家比较急，等了一天卖家仍然没有发货，买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家，并且由于卖家没有注明发货时间，投诉一定可以成立
- C、买家付款后，必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼，买家投诉卖家缺货才有可能成立
- D、不存在定时间发货的投诉，买家如果对发货时间不满意，引导买家退款即可
正确答案:C -
第21题：
客户投诉的处理步骤一般为（）。
- A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
- B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
- C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
- D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
正确答案:C -
第22题：
多选题依据《旅游投诉处理办法》，下列关于旅游投诉一般处理程序的表述，正确的是（）。A被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复
B投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据
C鉴定、检测的时间计入投诉处理时间
D旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人
E旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理
正确答案： B,A解析： -
第23题：
单选题如果你是淘宝商城的卖家，当买家发来一付款的截图或邮件让你发货，你应该（）A直接与买家联系，根据买家需求发货
B来笔交易订单不容易，直接发货
C赶紧发货，不然买家会投诉我的
D在“已卖出的宝贝”中查看此笔交易状态是否为买家已付款，确定为“买家已付款”状态后再发货
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范
B客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样
C客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程
D客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
正确答案： A解析： 暂无解析