网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略（）A、直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户B、首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。C、不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。D、征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询

第1题：

请问美团、糯米，大众点评等外部商家的即时到账交易如何申请退款（）

• A、建议客户联系外部商家协商
• B、建议客户在支付宝交易记录中申请
• C、建议客户拨打95188热线工作人员咨询
• D、征得客户同意后帮忙转接支持线

第2题：

花呗，是由蚂蚁微贷提供给消费者“这月买、下月还”（确认收货后下月再还款）的网购服务。

第3题：

手机端如何进行天猫分期的还款？（2015-7-17当天和之后产生的订单）（）

• A、支付宝-财富-蚂蚁花呗
• B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期
• C、支付宝-首页-蚂蚁花呗
• D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗

第4题：

作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，由于业务不熟悉，客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是（）

• A、委婉告知客户无法换人
• B、征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉
• C、不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线
• D、委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询

第5题：

周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若（）

• A、将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二
• B、若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户
• C、首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户
• D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户

第6题：

作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（）

• A、没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接
• B、没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折
• C、理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等
• D、理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等

第7题：

阿里巴巴旗下的数据管理平台，被称为：（）

• A、达摩盘
• B、支付宝
• C、蚂蚁花呗
• D、招财宝

第8题：

蚂蚁花呗还款日为几号（）

• A、1号
• B、有的客户为9号，有的客户为10号
• C、9号
• D、10号

第9题：

电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款，查询入口和路径是什么？（不区分是否是2015-7-17前后产生的订单）（）

• A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款
• B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单
• C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗
• D、天猫首页-电器城-天猫分期

第10题：

在支付宝钱包客户端，如何正确查询蚂蚁花呗已出账的账单（）

• A、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【我的账单】-【已出账】
• B、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【明细】
• C、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【总额度】-【已出账】
• D、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【设置】-【我的账单】-【已出账】

第11题：

萧亚轩在服务客户过程中，客户表示想对支付宝提建议。萧亚轩告知客户：在电脑端可以打开支付宝官方网站，点击页面右上角【客户服务】-【提建议】-【我要提建议】。

第12题：

第13题：

蚂蚁花呗是蚂蚁金服推出的一款消费信贷产品。用户申请开通后，可以预支蚂蚁花呗500-50000元不等的消费额度，享受“先消费、后还款”的购物体验。运用蚂蚁花呗购物（）。 ①货币执行流通手段职能 ②减少了货币的供应量 ③货币执行支付手段职能 ④制造了新的消费热点

• A、①③
• B、①④
• C、②③
• D、②④

第14题：

手机端如何进行天猫分期的还款？（2015-7-17前产生的订单）（）

• A、支付宝-朋友-服务窗-网购还款
• B、支付宝-首页-蚂蚁花呗
• C、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
• D、支付宝-财富-蚂蚁花呗
• E、支付宝-首页-服务窗-网购还款

第15题：

会员在使用天猫分期和花呗的时候遇到问题，询问是否可以拨打天猫热线咨询。小二表示天猫分期需要联系天猫热线4008608608，花呗需要联系支付宝热线95188。

第16题：

支付宝服务大厅搜索【快捷支付】以下标题搜索不到的是（）

• A、快捷支付限额
• B、建设银行签约储蓄卡快捷支付流程
• C、我什么时候可以申请花呗分期还款？
• D、建行信用卡快捷支付的限额

第17题：

手机端如何查询花呗额度，查询入口和路径是什么？（要求看到可用额度）（）

• A、支付宝-财富-蚂蚁花呗
• B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期
• C、支付宝-首页-蚂蚁花呗
• D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗

第18题：

网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略，她应该（）

• A、直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户
• B、首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。
• C、不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。
• D、征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询

第19题：

飞猪旅行集市商品的交易，仅支持（）支付方式。商家违反该规定的，按照《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定进行处理。

• A、蚂蚁花呗
• B、支付宝全额
• C、银行卡全额
• D、支付宝分期

第20题：

电脑端如何查询花呗额度，查询入口和路径是什么？（要求直接看到总额度）（）

• A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款
• B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单
• C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗
• D、天猫首页-电器城-天猫分期

第21题：

手机端如何进行花呗的还款？（）

• A、支付宝-首页-服务窗-网购还款
• B、支付宝-朋友-服务窗-网购还款
• C、支付宝-首页-蚂蚁花呗
• D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
• E、支付宝-财富-蚂蚁花呗

第22题：

手机客户端查询花呗退款路径为：打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【我的账单】-【退款】

第23题：