订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”，会员付款时使用了天猫分期或花呗，此时申请全额退款，能否退？且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。小二表示可以退，退款自动退到分期账单里的每月已还款金额，故查询不到。

第1题：

第2题：

第3题：

买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（）

• A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
• B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
• C、买家拍下以后就可以申请退款
• D、买家付款以后就可以申请退款

正确答案:D

第4题：

卖家未按约定履行服务订单的，依据订单履行的相关情形作出处置，下列说法正确的是（）。

• A、卖家无正当理由拒绝履行服务订单，或部分履行服务订单，但已履行部分不可独立使用或虽可独立使用但和未履行部分分离后价值显受贬损的，交易做退款处理
• B、卖家部分履行服务订单，已履行部分可独立使用且和未履部分分离后价值不受贬损的，交易按未履行部分比例做相应退款处理
• C、卖家存在延迟履行服务订单的：卖家在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家仍无法交付服务成果的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做打款卖家处理
• D、卖家的延迟履行行为致使买家合同目的无法实现的，交易将视服务内容进行退货退款或直接退款处理。合同目的实现与否，淘宝将基于服务内容，并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断
• E、卖家在提供服务过程中，非因买家原因而自行加价的，买家可以拒绝接受服务，交易支持退款买家。买家已接受服务的，可要求卖家退还差价

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

商家已发货状态：此时会员是可以撤销退款申请的。

正确答案:错误

第6题：

下列选项中对于Wish平台退款政策的说法正确的是（）。

• A、即使订单在确认发货前被退款，此订单仍符合付款条件
• B、对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单，商户承担全部退款成本
• C、对于已确认属于延迟履行的订单，由商户承担全部退款
• D、退款产生前已确认发货的订单才符合付款政策

正确答案:B,C,D

第7题：

下列关于速卖通纠纷规则，说法正确的有：（）

• A、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款
• B、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天（5天）内接受或拒绝买家的申请退款，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
• C、如果买卖双方协商达成致则按照双方达成的退款协议进行操作买卖家
• D、协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，可以协商）

正确答案:A,C,D

第8题：

游戏代练、网站建设类交易，卖家承诺或买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。卖家存在延迟交付情形的，在买家催告要求交付或申请退款的（）内仍无法交付的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付或申请退款的当日内能或已履行交付义务的，淘宝网卖家按商品实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元以内）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单作打款卖家处理。

• A、当天
• B、两天
• C、三天
• D、四天

正确答案:A

第9题：

卖家存在延迟履行服务订单的，在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做（）处理。

• A、部分赔付
• B、退货退款
• C、退款
• D、打款卖家

正确答案:D

第10题：

订单状态为“交易成功”，会员付款时使用了天猫分期分六期支付，此时申请全额退款，能否全额退款以及退分期手续费？小二表示可以全额退款，但是分期手续费不可以退。

正确答案:错误

第11题：

以下交易中，可以申请退款的是（）

• A、等待买家付款
• B、买家已付款
• C、卖家已发货
• D、交易成功

正确答案:B,C

第12题：

第13题：

第14题：

以速卖通为例，当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天内“接受”或“拒接”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

正确答案:错误

第15题：

卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）

• A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；
• B、买家在付款以后就可以申请退款；
• C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；
• D、买家拍下后就可以申请退款

正确答案:B

第16题：

买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款。

正确答案:错误

第17题：

游戏代练、网站建设类交易，卖家承诺或买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。卖家存在延迟交付情形的，在买家催告要求交付或申请退款的当日内仍无法交付的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付或申请退款的当日内能或已履行交付义务的，淘宝网卖家按商品实际成交金额的（）（赔付金额最低一元，最高三十元以内）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单作打款卖家处理。

• A、3%
• B、5%
• C、7%
• D、10%

正确答案:B

第18题：

BtoC模式交易过程中，买家可以申请退款的开始时间是（）

• A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
• B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
• C、买家拍下以后就可以申请退款
• D、买家付款以后就可以申请退款

正确答案:D

第19题：

买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（）

• A、申请退款
• B、联系卖家，询问什么时候发货
• C、投诉卖家不发货
• D、以上都可以

正确答案:D

第20题：

以“自动发货”方式交易的虚拟商品，买家未在淘宝系统内点击“查看卡密”且在交易完成前（售中）申请退款的，交易做（）处理；在交易完成后（售后），因买家自身原因要求退款的，需与卖家协商一致。

• A、退30%款
• B、退50%款
• C、退80%款
• D、全额退款

正确答案:D

第21题：

游戏代练、网站建设类交易，卖家承诺或买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。卖家存在延迟交付情形的，在买家催告要求交付或申请退款的当日内仍无法交付的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付或申请退款的当日内能或已履行交付义务的，淘宝网卖家按商品实际成交金额的5%予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单作打款卖家处理。其中，关于赔付金额的要求是（）。

• A、赔付金额最低一元，最高二十元以内
• B、赔付金额最低一元，最高三十元以内
• C、赔付金额最低一元，最高50%
• D、赔付金额最低一元，最高全款

正确答案:B

第22题：

会员已发起退款并且申请小二介入，但是被商家拒绝了，会员如果不修改退款申请，超时没有修改，退款会关闭（已申请客服介入）。

正确答案:错误

第23题：