我买的一个红色裤子掉色太严重了，把我的上衣就染红了！气死我了，我找他们客服沟通，他直接告诉我不退！裤子会掉色他也没提前告诉我，我一洗他就掉颜色也没法穿了啊，我要坚决要退货要投诉！（）A、我的维权处理的怎么样了？B、卖家不退款，怎么办？C、为什么无法申请淘宝客服介入？

题目

我买的一个红色裤子掉色太严重了，把我的上衣就染红了！气死我了，我找他们客服沟通，他直接告诉我不退！裤子会掉色他也没提前告诉我，我一洗他就掉颜色也没法穿了啊，我要坚决要退货要投诉！（）

  • A、我的维权处理的怎么样了？
  • B、卖家不退款，怎么办？
  • C、为什么无法申请淘宝客服介入？
相似考题

1.处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、客户很激动，我的情绪也被动地激动

2.他帮了我，同时也希望我能为他做点什么作为回报。 (in return)

3.撞了人报警私了了 赔了500块钱 以后有什么问题我还有责任吗交警说 他要我陪500元我就给他了 他在事故认定书上签了字 我就走了 以后他有什么事情我还有责任吗

4.和卖家协商好退款，卖家已经退款了，我的钱在哪里?()A.我的支付宝账号B.我的银行卡C.我的淘宝D.我的信用卡

更多“我买的一个红色裤子掉色太严重了，把我的上衣就染红了！气死我了，我找他们客服沟通，他直接告诉我不退！裤子会掉色他也没提前告诉我，我一洗他就掉颜色也没法穿了啊，我要坚决要退货要投诉！（）A、我的维权处理的怎么样了？B、卖家不退款，怎么办？C、为什么无法申请淘宝客服介入？”相关问题

  • 第1题：

    用户：你们联通3G怎么没信号？ 客服：有信号的呀，你在哪里呢？ 用户：我在**小区。同样都是联通手机，在同一个地方，为什么我家人的有信号，我的就没有信号啊？我还是你们的VIP用户呢。 客服：这个VIP没有关系的。 用户：那为什么同一个地方，我的就没有信号呢？ 客服：哪个号码呢？ 用户：他号码是130********，我的是186********。 客服：他是2G手机呀。（音量有明显的提高） 用户：那我3G手机，3G没信号的呀，你对我凶什么凶？ 客服：小姐，2G手机和3G手机不一样的啊？ 用户：那我用到现在，突然没信号了，是我的问题吗？ 客服：那从什么开始的呢？ 用户：我不想跟你说了，你工号多少？ 客服：工号是****。 后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。


    正确答案:1.存在问题：由于客服代表的服务态度及沟通技巧问题，导致用户投诉客服代表本身。针对投诉网络信号等用户投诉，应做到先安抚，再处理的原则。
    2.正确话术（例举出2条即可）
    （1）话术举例：给您带来不便了，很抱歉。为了尽快解决您的问题，请问您具体在什么地方？
    （2）话术举例：非常感谢您对我们联通一如既往的支持，给您带来不便真的很抱歉！请问您家人用的也是我们联通3G网络吗？
    （3）话术举例：您好，我为您查询了您所处位置的2G和3G网络信号覆盖情况，都是覆盖完善的。针对您提出的问题，在一般情况下不应该出现，但由于我不能看到您所提供的状态，不能恰当的解决，为避免造成对您的手机误操作产生的问题，我建议您可以换机测试下，您看可以吗？

  • 第2题：

    会员反馈：我购买的水果收到是坏的，我申请退款卖家拒绝了，申请客服介入要上传物流凭证，询问了顺丰没有公章这个怎么办呢？（）

    • A、无法提供维权、退款、申诉的凭证，怎么办？
    • B、我提供的凭证有效吗？
    • C、如何操作上传凭证？

    正确答案:A

  • 第3题：

    我在1号你们淘宝上充值了200块话费，现在都一个礼拜了，才发现到账了100？！你们淘宝怎么收我200就给我充100吗？（）

    • A、如何申请退款？
    • B、充值未到账（如话费、点卡等），怎么办？
    • C、为什么不能申请全额退款？

    正确答案:B

  • 第4题：

    我买的衣服，收到了发现扣子那边不对，不是网上椭圆形的是圆形的。我去问卖家，他却说不清楚？我倒不着急退钱，我就是要证明他的东西是有问题的，我需要投诉！（）

    • A、收到商品不喜欢、不合适，怎么办？
    • B、如何申请淘宝客服介入？
    • C、收到商品描述不符，怎么办？

    正确答案:C

  • 第5题：

    耶和华是我的力量、我的（），也成了我的（）。这是我的神，我要赞美他；是我父亲的神，我要尊崇他。


    正确答案:诗歌；拯救

  • 第6题：

    和卖家协商好退款，卖家已经退款了，我的钱在哪里？（）

    • A、我的支付宝账户
    • B、我的市民卡
    • C、我的信用卡
    • D、我的淘宝

    正确答案:A

  • 第7题：

    会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让他们找又不找。（）

    • A、如何申请售后？
    • B、物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？
    • C、卖家不退款，怎么办？

    正确答案:B

  • 第8题：

    会员表示我购买的商品有问题，现在卖家说让我维修，但是我不想要了，我要退款，但是卖家不同意，怎么办？ （）

    • A、卖家不维修，怎么办？
    • B、卖家不退款，怎么办？
    • C、换货、维修、补寄后的商品仍有问题，怎么办？

    正确答案:B

  • 第9题：

    用户：我下个月开始想定天气预报业务，要怎么办理？ 客服：这个你直接可以发送短信定制就可以了。发送TQ到10620121。 用户：那定的是哪个城市的？怎么收费呢？ 客服：3元/月，您是哪边的？ 用户：我是杭州的。 客服：那定的就是杭州的。 用户：那我要更改城市呢？ 客服：可以更改的。 用户：怎么更改呢？你得告诉我呀！ 客服：发送短信城市名到10620121就可以了。 用户：那是早上的还是晚上发的，还是早晚都发送的呢？ 客服：是早上的，还是晚上发的，还是早晚都发送的。 用户：那你告诉我呀，要我问一句你答一句的吗？ 客服：有早上发送的，也有晚上发送的，也有早晚都发送的。 用户：那你给我介绍呀！分别怎么定制，资费如何？ 客服：发送ZC到10620121定制早上的。 用户：你工号多少？ 客服：工号****。 用户：我要投诉你。 客服：你要投诉我什么呢？ 后用户挂机。 请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的操作方法。


    正确答案: 1.存在问题：用户进线只为了咨询业务，但是客服代表服务太被动，一问一答现象严重，导致用户转而投诉客服代表服务态度，在用户表明要投诉客服代表时，客服代表仍未意识到自身的服务状态已存在严重问题。
    2.正确操作：
    （1）在了解用户有办理天气预报业务时，客服代表首先应告知用户天气预报的发送时间、发送的城市、功能费用等，然后询问用户需要定制哪个时间段下发的天气预报，根据用户所需介绍相应的开通方式及生效规则，最后告知用户，如有需要定制其他城市的天气，可以发送城市名到10620121进行更换。
    （2）在用户对客服代表服务态度不满并要求投诉时，应立即非常诚恳的致歉“非常抱歉，我之前的用语或态度给您带来了很大的困扰，在此我表示深深的歉意，也请您原谅我，在日后的工作中我一定以我最佳的工作状态迎接每一位用户。”

  • 第10题：

    填空题
    耶和华是我的力量、我的（），也成了我的（）。这是我的神，我要赞美他；是我父亲的神，我要尊崇他。

    正确答案： 诗歌,拯救
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    男：你今天去商场买什么了？女：啊！我开始想买大衣，可是颜色太深了，所以我只买了一条裤子。问：今天女的买什么了？
    A

    大衣

    B

    裤子

    C

    什么也没买

    D

    不知道


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    今天我太高兴了。我刚刚从武汉回到成都，就接到爸爸打来的电话，他告诉我，哥哥就要结婚了。★我刚刚从成都回到武汉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    天猫的订单，卖家已经发货了（未确认收货），但是买家想投诉卖家未按约定时间发货，可通过哪些路径？（）

    • A、投诉商家
    • B、我要退款-未按约定时间发货
    • C、我要退货-未按约定时间发货
    • D、我要退款-未按约定时间发货-“这里”

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    我昨天上午给你们打过电话了，你们已经介入处理我这个单子了，这个商家是骗子，我申请退款时他还没有发货，我联系卖家马上说给我单号拒绝了退款，还给我发送了恐吓短信，截图我都在网上上传了，你们不能那么长时间，应该缩短时间来处理。现在就应该冻结卖家的账户。（）

    • A、卖家不同意退款怎么办？
    • B、为什么无法申请淘宝客服介入？
    • C、我的维权是否可以尽快处理完？

    正确答案:C

  • 第15题：

    会员张女士咨询“我在淘宝买了一支口红，有点破损了，我想退款，却找不到我这个订单了，怎么回事啊？”，请问张女士的核心问题是什么（）

    • A、投诉卖家商品破损
    • B、淘宝的退款规则
    • C、操作退款找不到订单
    • D、退款卖家不同意

    正确答案:C

  • 第16题：

    主动的态度有（）。

    • A、我实在不行了
    • B、我可以和他沟通
    • C、他无法合作
    • D、我就这样了

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列没有歧义的句子是：（）

    • A、他需要红花
    • B、他已经离开两个小时了
    • C、我要煎饼
    • D、我要我们在一起

    正确答案:D

  • 第18题：

    会员表示我购买的韩国代购商品，收到货以后上面写的是中国制造，和我之前买的不一样，是仿品，我要投诉，但是卖家说我投诉就不给我退款，怎么办？ （）

    • A、收到商品是假货，怎么办？
    • B、收到商品有质量问题，怎么办？
    • C、如何申请退款？

    正确答案:A

  • 第19题：

    我前几天买的鞋子有问题，申请退款卖家不同意，我就要求客服介入了，今天来看怎么就打款给卖家了？都没有经过我同意，鞋子质量这么差凭什么不给我退货？！我要投诉！（） 

    • A、卖家不退款，怎么办？
    • B、我的维权处理的怎么样了？
    • C、对淘宝处理结果不满意，怎么办？

    正确答案:C

  • 第20题：

    我买了个包使用了半个小时链子就断了，现在可以申请淘宝网介入吗，我之前联系过卖家同意退回更换，但结果收到再次有问题（）

    • A、如何提前要求客服介入？
    • B、如何申请淘宝客服介入？
    • C、收到商品有质量问题，怎么办？

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    昨天我和朋友说好了一起去看电影，可是我等了很久他都没来。今天我问他为什么没去，他说他去了，但他到的时候电影已经结束了，因为他把“6点”看成了“9点”。★我没等到朋友是因为他：
    A

    坐错车了

    B

    看错时间了

    C

    找错地方了


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    女：奇怪，我记得把手机放进包里了，怎么找不到了？男：别着急，我给你打个电话，就知道在哪儿了。问：男的为什么要给女的打电话？
    A

    找手机

    B

    他要结婚了

    C

    他要去银行


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    女：周末我要和张红去商店买裤子和上衣。男：我可以一起去吗，我的鞋子破了，需要换一双了。问：男的要干什么？
    A

    买裤子

    B

    修鞋子

    C

    买上衣

    D

    买鞋子


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容