客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（）A、高效的服务及响应速度B、专业的导购和知识服务C、敬业的服务态度

题目

客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（）

  • A、高效的服务及响应速度
  • B、专业的导购和知识服务
  • C、敬业的服务态度
相似考题

1.11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的服务态度、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。()此题为判断题(对，错)。

2.客服人员的重要性，以下哪几个是正确的()A.专业的导购和知识服务B.高效的服务及响应速度C.敬业的服务态度

3.对于保险从业人员而言,优质服务包括:真诚的服务态度、周到的服务意识、专业的服务知识、礼貌的服务技巧、一流的服务设施()此题为判断题(对，错)。

4.初级服务员的培训内容主要是:专业知识、基础服务知识和()三大方面。A、礼节礼貌B、服务态度C、外语知识D、基本服务技巧

更多“客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（）A、高效的服务及响应速度B、专业的导购和知识服务C、敬业的服务态度”相关问题

  • 第1题：

    客服人员的重要性,以下哪几个是正确的?()

    A、高效的服务以及响应时间

    B、专业的导购和知识服务

    C、敬业的服务态度

    D、帮客户解答问题，问一句回答一句


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    客户希望接待他的服务人员具有相应的专业知识，而不仅仅只是有好的服务态度。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 

    • A、礼貌礼节
    • B、职业道德
    • C、服务态度
    • D、服务技能

    正确答案:C

  • 第4题：

    电信服务价值包括以下几个方面（）。

    • A、电信企业营业人员服务态度
    • B、电信企业服务人员信息反馈是否快捷
    • C、电信企业营业人员业务水平及专业知识
    • D、电信产品安装、调试及维修制度
    • E、电信企业营业场所

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下不属于常见的客服影响因素的是（）

    • A、响应时间
    • B、服务态度
    • C、专业知识
    • D、物流快慢

    正确答案:D

  • 第6题：

    推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的（）。

    • A、强烈的敬业精神
    • B、敏锐的观察能力
    • C、良好的服务态度
    • D、说服顾客的能力

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。

    • A、服务效果监督
    • B、服务能力考核
    • C、服务素质评价
    • D、服务效率是否提升

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）是保证优质服务的前提

    • A、良好的服务态度
    • B、专业知识
    • C、有效沟通
    • D、倾听

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）
    A

    保持良好的服务态度

    B

    具备扎实的专业知识

    C

    掌握高超的服务技能

    D

    较高的职业素质和心理承受能力


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。
    A

    礼貌礼节

    B

    职业道德

    C

    服务态度

    D

    服务技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。
    A

    服务效率

    B

    服务技巧

    C

    服务艺术

    D

    服务态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）
    A

    便捷

    B

    标准

    C

    全面

    D

    专业


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电信服务价值包括以下几个方面()。

    A.电信企业营业人员服务态度

    B.电信企业服务人员信息反馈是否快捷

    C.电信企业营业人员业务水平及专业知识

    D.电信产品安装、调试及维修制度

    E.电信企业营业场所


    参考答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    导购空间的规划主要是通过（）来实现的。

    • A、导购服务质量
    • B、导购专业知识
    • C、导购站位分布
    • D、导购排班表

    正确答案:C

  • 第15题：

    客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）

    • A、便捷
    • B、标准
    • C、全面
    • D、专业

    正确答案:B

  • 第16题：

    顾客服务的适当特征指（）

    • A、顾客服务设施和种类的适当
    • B、顾客服务内容和形式的适当
    • C、顾客服务需求和提供的服务的适度性
    • D、顾客服务量与质上的适度性
    • E、顾客服务态度的适当

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    员工专业培训的内容由服务态度、服务知识、服务技巧和职业习惯四部分组成。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

    • A、文明服务、礼貌服务和优质服务
    • B、理论知识、专业技能和服务技巧
    • C、服务礼仪、特色服务和服务纪律
    • D、服务态度、服务知识与服务技术

    正确答案:D

  • 第19题：

    工作作风差、服务态度恶劣的从业人员可以继续留在面向乘客服务的岗位。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）

    • A、保持良好的服务态度
    • B、具备扎实的专业知识
    • C、掌握高超的服务技能
    • D、较高的职业素质和心理承受能力

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    顾客服务的适当特征指（）
    A

    顾客服务设施和种类的适当

    B

    顾客服务内容和形式的适当

    C

    顾客服务需求和提供的服务的适度性

    D

    顾客服务量与质上的适度性

    E

    顾客服务态度的适当


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的（）。
    A

    强烈的敬业精神

    B

    敏锐的观察能力

    C

    良好的服务态度

    D

    说服顾客的能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于常见的客服影响因素的是（）
    A

    响应时间

    B

    服务态度

    C

    专业知识

    D

    物流快慢


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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