美妆店客服小A在接待时，消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品，她希望小A给些合适的推荐，此时小A应该采取以下哪项应对方式？（）A、小A在了解完小雪的肤质与肤色后，推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液B、小A为小雪推荐一款知名度相当的，且适合小雨肤质的粉底液C、小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液D、小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液

题目

美妆店客服小A在接待时，消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品，她希望小A给些合适的推荐，此时小A应该采取以下哪项应对方式？（）

  • A、小A在了解完小雪的肤质与肤色后，推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液
  • B、小A为小雪推荐一款知名度相当的，且适合小雨肤质的粉底液
  • C、小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液
  • D、小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液
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1.2013年，小雪(16岁)在酒吧认识了无业游民阿程(26岁)，觉得阿程又酷又帅，两人恋爱，小雪就跟着阿程生活。阿程吸毒，还租了一间出租屋制造毒品用于贩卖，多次让小雪帮助称量、分装毒品。2月的一天，公安机关在阿程、小雪租住的房间抓获两人，并缴获了大量毒品和贩毒工具。问：试对小雪的行为进行定性?是否应当处罚?

2.宝妈小雪着急购买奶粉,想在发货地址在同城的一家天猫母婴食品专营店购买, 询问客服是否可以下单付款后当日同城自提。 请问:如果你是客服, 且店铺不支持自提,以下哪种执行建议能使消费者体验最好()。A、请小雪在店铺里拍下付款后，直接去商家仓库提货即可B、告知小雪天猫规则不允许将线上交易引导至线下完成，小雪需耐心等待C、先表示抱歉，无法满足小雪的自提要求，但是可以使用当日达快递让小雪第一时间收到产品D、告知小雪该品牌有线下门店,小雪可以到同城门店采购

3.小雪和小敏的藏书册数比是7:5，如果小雪送65本给小敏，那他们之间的藏书册数比是3:4，那么，小敏原来的藏书是多少册?A．175B．245C．420D．180

4.小红来到一家粮油专营店购买大米,客服小悦以绿色、有机为卖点向小红推荐了店内的一款自营产品,并顺利的促成了交易。请问客服小悦满足了小红的哪种需求?( )A、生理需求B、安全需求C、社交需求D、自我实现需求

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  • 第1题：

    小雪和小敏的藏书册数比是7:5，如果小雪送65本书给小敏，那他们之间的藏书册数比是3:4，那么小敏原来藏书是多少册？（）

    A. 175
    B. 245
    C. 420
    D. 180

    答案：A
    解析：
    根据题意可知，后来小敏的藏书册数应该是4的倍数，即小敏原来的藏书册数加65后能被4整除，选项中只有A符合。故答案为A。

  • 第2题：

    小雪想选购一条参加婚礼时穿的裙子，客服小A应该在销售流程的哪一环节去了解消费者对裙子的需求？（）

    • A、迎接问好
    • B、咨询接待
    • C、解答疑虑
    • D、推荐产品

    正确答案:B

  • 第3题：

    FAB销售法则即在进行产品介绍、销售政策（进货政策）、销售细节等表述的时候，针对客户需求意向，进行有选择、有目的的逐条理由的说服。以下哪些场景正确运用了FAB的法则？（）

    • A、小A给消费者推荐一款女士VC://“亲，小A强烈推荐下这款VC片，店铺正在做活动呢，非常划算呢”
    • B、小A给宝妈推荐婴儿车：“这款新型婴儿车，免安装、挎包式折叠的呢，宝妈带娃旅行逛街时，省力又省心哦”
    • C、小A给一位上班族女士推荐口红：“这款樱桃色的口红，连大幂幂都抵挡不了诱惑，您的肤色白，颜色既显得有气质，又有点小俏皮呢。”
    • D、小A给一位男士推荐洗发水：“亲可以尝试下这款控油去屑的洗发水，消费者评价十分不错的”

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    金融理财师小范在帮助客户进行金融理财，推荐产品时，由于没有充足时间进行分析，小范直接从某证券公司分析报告中选择了几个“强烈推荐”的产品推荐给了客户。小范的行为违反了《金融理财师职业道德准则》中的（）。

    • A、恪尽职守原则
    • B、正直诚信原则
    • C、专业胜任原则
    • D、专业精神原则

    正确答案:A

  • 第5题：

    小A是某运动鞋旗舰店的客服，老板要求小A运用FAB销售法则推荐一款运动鞋：“亲，您看这双鞋子，采用的合成橡胶以及纳米合成技术制作而成的，外表霸气美观，质地轻盈，穿上它不仅体现了您超高审美观，也能保证您在旅途的道路上轻松便捷。”，小飞的推荐是否符合FAB法则？（）

    • A、符合
    • B、不符合

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列选项中，属于人工智能应用的是（）。

    • A、小雪在网上下载手机铃声
    • B、王超在自己的智能手机上看电影
    • C、小磊和小梅一起在网上下棋对战
    • D、某公司采用指纹打卡机进行考勤管理

    正确答案:D

  • 第7题：

    在“二十四”节气中“立冬”之前和之后的两个节气分别是（）。

    • A、霜降、小雪
    • B、寒露、小雪
    • C、大雪、冬至
    • D、寒露、霜降

    正确答案:A

  • 第8题：

    生活日妆在选择粉底类型时，尽量选择轻薄的粉底液。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    下面哪种天气现象开始、终止或强度有变化时，应使用机场预报变化组或进行机场预报修订（）。

    • A、小雪
    • B、小阵雨
    • C、冻降水

    正确答案:C

  • 第10题：

    在重要天气预告图上，符号LOC*/.表示（）

    • A、零星小雨夹雪
    • B、零星小雪或霜
    • C、局部地区有小雪或小雨

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    预报雨夹雪，实况雨夹雪，降水分级检验评定为（）。
    A

    小雨正确

    B

    小雪正确

    C

    小雨或小雪都正确

    D

    小雨或小雪都不正确


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列选项中，属于人工智能应用的是（）。
    A

    小雪在网上下载手机铃声

    B

    王超在自己的智能手机上看电影

    C

    小磊和小梅一起在网上下棋对战

    D

    某公司采用指纹打卡机进行考勤管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    消费者小雪在淘宝网某数码店选购一部手机，要求商家安排当天的顺丰到付件。商家按照小雪的要求发货，待到快递送达后，小雪却当场拒收，导致商品原路退回。此时商家是否可以要求小王承担拒收顺丰到付件产生的运费？（）

    • A、不可以
    • B、可以

    正确答案:B

  • 第14题：

    小A给推荐了一款户外运动包：“这款背包是店铺最新款，采用轻便耐磨材质，可装纳量更大，销量也是最好。”小A的这段推荐话术中缺失了FAB中的哪一项？（）

    • A、F://属性
    • B、A：作用
    • C、B：收益
    • D、无缺失

    正确答案:B

  • 第15题：

    影响交通模式的非常规因素不包括（）

    • A、多云
    • B、小雨
    • C、小雪
    • D、台风

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下哪种不是MobileMarket现有的推荐方式（）

    • A、最新应用
    • B、竞价排名
    • C、排行榜
    • D、小编推荐

    正确答案:B

  • 第17题：

    对于购车预算明确但车型不明确的客户应当怎么推荐产品？（）

    • A、利用零息或低息方案小买大
    • B、看客户自己选择
    • C、随便推荐一款

    正确答案:A

  • 第18题：

    预报雨夹雪，实况雨夹雪，降水分级检验评定为（）。

    • A、小雨正确
    • B、小雪正确
    • C、小雨或小雪都正确
    • D、小雨或小雪都不正确

    正确答案:B

  • 第19题：

    小雪


    正确答案:《月令七十二集解》：“十月中，雨下而为寒气薄，故凝而为雪，小者未盛之辞。”这时黄河流域一般开始下雪。

  • 第20题：

    适合生活日妆的粉底类型是（）。

    • A、遮盖性强的粉底
    • B、气垫霜
    • C、粉底霜
    • D、轻粉底液

    正确答案:D

  • 第21题：

    以下哪种汇款方式最适合向汇款金额小、汇款速度要求高的客户进行推荐？（）

    • A、电汇汇款
    • B、速汇金汇款
    • C、汇票
    • D、旅行支票

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    对于购车预算明确但车型不明确的客户应当怎么推荐产品？（）
    A

    利用零息或低息方案小买大

    B

    看客户自己选择

    C

    随便推荐一款


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    男：听小雪妈妈说，小雪住院了。女：小雪是住院了，不过昨天就已经出院了，今天都去上课了。问：通过对话，可以知道什么？
    A

    小雪的病没好

    B

    小雪去上学了

    C

    小雪还在住院

    D

    小雪妈妈住院了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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