消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
题目
消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）
- A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
- B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
- C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
- D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
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第1题：
近年来，我国快递行业飞速发展。但是，当前我国快递行业普遍存在服务同质化的问题。由于服务缺少特色，一旦某家快递公司涨价，消费者就会选择其他快递公司。
根据上述表述，下列判断一定正确的是：
Ⅰ．所有快递公司都存在服务同质化问题。
Ⅱ．如果某家快递公司不涨价，消费者就不会选择其他快递公司。
Ⅲ．如果消费者一直选择某家快递公司，那么这家快递公司一定没有涨价。A.Ⅰ
B.Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅱ
D.Ⅰ、Ⅲ答案：B解析：第一步，确定题型。
根据题干关联词“一旦……就……”等，确定为翻译推理。
第二步，翻译题干。
①涨价→选择其他
第三步，辨析选项。
Ⅰ：题干说的是我国快递行业普遍存在服务同质化的问题，这并不代表所有快递公司都存在，I错误；
Ⅱ：是对①的“否前”，否前推不出必然结论，Ⅱ错误；
Ⅲ：是对①的“否后”，根据“否后必否前”，Ⅲ正确。
因此，选择B选项。 -
第2题：
消费者经常会直接向客服咨询快递进程，此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询？（）
- A、致电快递公司客服查询
- B、点击千牛物流信息查询
- C、登录快递官方网站查询
- D、通过快递100快速查询
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。
- A、先确认是不是发货了，查询发货底单
- B、告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
- C、查询货品确实已发，联系快递公司了解情况
- D、遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货
正确答案:B -
第4题：
消费者在C店购买一条裤子，付款后发现商家使用快递为申通，但消费者所在地区申通快递人员服务不好，有时不送货上门，消费者很苦恼，询问是否可以更换快递，请问商家应采用以下哪些回复方法，帮消费者解决问题？（）
- A、告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请苏苏不要与快递人员计较
- B、告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可
- C、告知消费者，申通快递运费低，速度快，如不喜欢也可以补差价发其它快递
- D、首先告知消费者，从商品发货地使用申通快递速度偏快一些，如快递服务不好或不送货上门，亲第一时间与我们联系，我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
正确答案:C,D -
第5题：
消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是：（）
- A、直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费
- B、询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出
- C、若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请
- D、72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费
正确答案:B,C -
第6题：
刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。刘飞申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是（）
- A、商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需刘飞自行联系快递取回
- B、商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回刘飞处并签收
- C、商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，退货运费商家承担，货物需要自行联系刘飞协商取回
- D、商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，货物需要刘飞重新联系快递发回商家
正确答案:C -
第7题：
退款完成的订单上显示运费险理赔成功，但消费者反馈此费用并未到账并要求商家再补退运费，此时客服以下哪些应对措施不妥当？（）
- A、直接拒绝消费者诉求
- B、告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话
- C、建议联系支付宝客服查实情况
- D、安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉
正确答案:A,C,D -
第8题：
交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是（）
- A、联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔
- B、物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
- C、联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款
- D、物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
正确答案:A,C,D -
第9题：
如果买家已将退货发出，商家在几天内未确认收货，折800系统自动操作退款；（）
- A、7天/快递；20天/平邮
- B、6天/快递；15天/平邮
- C、7天/快递；15天/平邮
- D、5天/快递；10天/平邮
正确答案:A -
第10题：
货到付款的商品，快递送到后，消费者需要支付的金额种类有（）
- A、 商品金额
- B、 快递费
- C、 服务费
- D、 以上全部需要支付
正确答案:D -
第11题：
（）接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。
- A、邮局
- B、快递公司
- C、送货公司
正确答案:B -
第12题：
单选题（）接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。A邮局
B快递公司
C送货公司
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）
- A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
- B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
- C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
- D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
正确答案:C -
第14题：
如果买家已将退货发出，商家在几天内未确认收货，折800系统自动操作退款；（）
- A、6天/快递；15天/平邮
- B、5天/快递；10天/平邮
- C、7天/快递；20天/平邮
- D、/快递；15天/平邮
正确答案:C -
第15题：
消费者收到货后，当天反馈包裹破损且产品有划痕（包裹是代收点代收的无法拒收），消费者找到客服咨询，客服该如何正确处理？（）
- A、先跟消费者道歉并安抚情绪，协商补偿或者消费者自行承担运费退换货
- B、先跟消费者道歉并安抚情绪，联系快递进行核实，并及时跟进处理
- C、问题出在物流方，建议消费者主动联系快递进行解决
- D、先跟消费者道歉并安抚情绪，如不影响正常使用可以协商补偿；消费者如不接受，可由商家承担运费退换货
正确答案:B,D -
第16题：
快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）
- A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
- B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
- C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
- D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
正确答案:C -
第17题：
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）
- A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
- B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
- C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款
- D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
正确答案:B,C -
第18题：
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（）
- A、先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟；
- B、以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
- C、以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
- D、安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
正确答案:D -
第19题：
快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。
正确答案:错误 -
第20题：
消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些（）
- A、因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请
- B、商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请
- C、商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
- D、商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
正确答案:A,C,D -
第21题：
商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（）
- A、将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
- B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息“
- C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“，引导消费者自行联系快递公司处理
- D、告知消费者”大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅“
正确答案:A,B -
第22题：
会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让他们找又不找。（）
- A、如何申请售后？
- B、物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？
- C、卖家不退款，怎么办？
正确答案:B -
第23题：
单选题在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。A先确认是不是发货了，查询发货底单
B告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
C查询货品确实已发，联系快递公司了解情况
D遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货
正确答案： D解析： 暂无解析