当客人索要发票时我们怎么办？当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复？
题目
当客人索要发票时我们怎么办？当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复？
相似考题
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第1题：
当接到客人的传真时怎么办？
正确答案: （1）登记接件时间；
（2）根据传真上的客名查找其房号，将传真用信封装好，并写上房号，做好记录
（3）写好留言条，开启留言灯，通知客人过来领取
（4）如是急件应立即打电话给客人请他来取
（5）如客人已离店，与客人取得联系，将传真转给客人，并复印一张留底存放，做好记录。 -
第2题：
当知道有人打我们的“小报告”时，怎么办？
正确答案: “小报告”古已有之。那时候人们一般习惯称之为“进谗”。所谓“谗“就是说别人的坏话。在一个组织中，如果这种风气蔓延，则下属将互相猜忌，人人自危，对团结有着致命的破坏力。因此我们应该首先认识到：打小报告是一种不好的行为，对己对人乃至对整个集体而言都是一件危害性严重的事情。但是一旦这种事情发生，作为一名辅导员，我认为应该从以下几个方面来应对。
首先，确定事实。第一，经过查证，我自己确定，他自己也承认，我可以找他谈一次，比如我们工作上虽然有竞争，但是私下可以做朋友，大家都是从事辅导员的工作，很多事情还需要相互帮助。第二，做好本职工作。要想要被别人少说闲话那么就得时刻做好自己的工作，维护好自己的职业形象，尽量好事情做到圆满。第三，检讨自己。一且遭遇这种事情，那么我们应该要审视自己，是否自己平日里太过高调？做人太过锋芒毕露？总之，自己一定是有某些地方待人接物存在问题才会引起别人的不满，此时要找出问题的关键和根源。第四，多和领导沟通，澄清事实。多让领导了解你和你所做的工作，让他对你产生信任感，这样，对于平白无故的小报告就会慎重对待不轻信谗言了。 -
第3题：
当客人谈话时，而你又有急事告诉客人怎么办？
正确答案: 当有事告诉客人，应站在客人身后，不可打断客人的话找个时间，然后再向宾客讲要说的。说：对不起，打扰一下。身体微微下弯，面带微笑。 -
第4题：
当发现洗坏了客人衣服时怎么办？
正确答案: （1）不要当客人面责怪和指责有关部门。
（2）向客人表示歉意。
（3）客人提出赔偿时应按宾馆有关规定给予赔偿。 -
第5题：
当发现客人不会使用客房设备时，怎么办？
正确答案: 不能面露瞧不起客人的神情；
根据客人要求，对设备使用方法进行说明；
必要情况下进行示范；
告诉客人如有疑难问题，及时通知客房服务中心。 -
第6题：
当发现客人不懂使用我们的设备时怎么办？
正确答案: 1、首先向客人表示歉意，不能嫌弃和嗤笑客人。
2、向客人作详细介绍，耐心向客人说明用法。
3、说话要注意态度和语言艺术，使客人不至于不懂使用房间设备感到有失面子而觉得难堪。也不能因此瞧不起客人认为客人土气，更不应该有此情绪流露以至引起客人的不快。
4、如果客人仍不清楚，现场示范给客人。 -
第7题：
当发现客人喝醉了酒回房间时，你该怎么办？
正确答案: （1）主动送上热香巾和浓茶
（2）如客人呕吐应及时清理呕吐物
（3）客人安静休息后，服务员要勤观察
（4）及时向领导汇报 -
第8题：
当客人已到楼层发现重复开房时，怎么办？
正确答案: （1）首先向客人表示歉意；
（2）请客人稍候；
（3）立即用工作间电话与总台联系；
（4）通知大堂副理。 -
第9题：
客人离店时留下物品委托我们转交亲友怎么办？
正确答案: 1、了解物品情况。有无易爆易燃或禁品，是否有已开盖露空气及易腐易变质食品等。
2、填写委托书，写明物品内容、数量、领取人的姓名、时间、领取方式等。
3、当其亲友来领取时，核对证件与委托书，写好收据备查。 -
第10题：
客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？
正确答案: 应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙，表示歉意后再叙述，说完后表示谢意。 -
第11题：
问答题当我们不小心损坏客人房内东西时，怎么办？正确答案： 1、帮客人搬运行李或帮客人收拾行李时时我们要小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般不应随意挪动，有必要移动时要轻拿轻放；
2、如万一不小心损坏客人物品时，应如实向上级放映，并主动向客人道歉（如是贵重物品，应有主管或经理陪同），承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使您蒙受损失，实在过意不去。”
3、征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题当我们在小饭店吃完饭，可以索要发票吗？正确答案： 当我们在小饭店吃完饭，可以索要发票。解析： 暂无解析 -
第13题：
当发现客人不懂使用客房的设备时，怎么办？
正确答案: （1）向客人表示歉意，并做详细介绍；
（2）说话时要注意态度和语言艺术，使客人不至于觉得难堪和不快；
（3）如果客人仍不清楚，则派人去现场示范。 -
第14题：
客人要求多开发票怎么办？
正确答案: 根据税务法一般是不能多开发票的，如客人强烈要求请楼面经理解决。（需加收10%的税金） -
第15题：
当看见客人行动不便时，怎么办？
正确答案: （1）主动上前，随时准备提供帮助；
（2）请行李员搀扶或提供轮椅给客人。 -
第16题：
客人正在谈话，我们有急事找他，怎么办？
正确答案: （1）不要冒失打断客人谈话，有礼貌站在客人一旁，双目注视要找的客人。
（2）客人意识到你有事找他，向你询问时，应先向客人表示歉意：“对不起，打扰您一下。”然后讲述事由，说话扼要。
（3）待客人答复后应向其他客人表示歉意，“对不起，打扰您们了”。然后有礼貌地离开。
（4）如客人未觉察到你要找他时，应在客人谈话的间隙说：“对不起，打扰您们一下，可以吗？”经得同意，才可插话。 -
第17题：
客人要求我们加快洗衣时，怎么办？
正确答案: （1）与洗衣店联系，能否在要求时间内完成。
（2）向客人说明加急洗衣的收费办法。
（3）开洗衣单时要注明加急字样以及要求完成的时间。
（4）送洗衣店时要及时说明该份客衣是加急的，以双方确认，保证能按时将客衣送回给客人。 -
第18题：
客人对我们提出批评意见时怎么办？
正确答案: （1）如果客人向我们当面批评，作为服务人员应虚心听取，诚意接受。（2）在客人未讲完之前不要急于辩解，对自己工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上加以纠正。（3）如果是客人一时误解，而提出的意见，也要看适当的时机做耐心细致的解释，争取客人的谅解，并向客人表示感谢，多谢他帮助我们改进工作。
（4）客人的书面批评，同样要虚心接受，根据书面上的意见加以分析，好的意见要采纳并改正。（5）如客人还未离店，应主动上门征求意见，向客人道歉，并表示感谢。（6）总之对待客人的意见有则改之，无则加勉。对于客人提出的各种意见、要求，要及时汇报。 -
第19题：
当知道住店客人的生日时，怎么办？
正确答案: 及时将情况报告给大堂副理；
根据前台大堂副理开具的鲜花申请单，由客房服务中心准备一束鲜花送给客人；
服务员遇到过生日的客人，应礼貌地祝客人生日愉快。 -
第20题：
当客人没有足够的钱结账时，你怎么办？
正确答案:1、可请客人用信用卡付或其它方式。
2、向前厅部经理或大堂副理报告情况。
3、可请客人到没人的地方，请客人致电朋友或亲戚来结账。
4、可以暗示客人在酒店是否有认识的经理，请部门经理为他担保。
5、如客人（家在本地）没有其它办法付款，可由大堂副理或保安用酒店的车辆送回住处，并收款。
6、有必要时应记清楚客人的地址、电话号码、身份证、单位名称，最好能请客人留下名片。 -
第21题：
客人向我们投诉时怎么办？
正确答案: （1）首先要耐心倾听，让客人把话说完，令客人情绪平静下来。
（2）将客人的投诉意见记下来，然后向上汇报。
（3）详细了解情况，作出具体分析，如果是设备问题，应采取措施或马上修理。
（4）如果客人尚未离馆，应该给一个答复，让客人知道我们已作出了处理，如果是我们的错，必要时可让经理向客人道歉，使客人觉得他的投诉得到重视。
（5）对于客人的侧面抽诉，我们同样要重视，必要时向上司反映，以便改进服务工作。
（6）做好投诉和处理过程的记录，以便研究客人投诉的原因，防止类似的投诉发生。 -
第22题：
问答题当知道有人打我们的“小报告”时，怎么办？正确答案： “小报告”古已有之。那时候人们一般习惯称之为“进谗”。所谓“谗“就是说别人的坏话。在一个组织中，如果这种风气蔓延，则下属将互相猜忌，人人自危，对团结有着致命的破坏力。因此我们应该首先认识到：打小报告是一种不好的行为，对己对人乃至对整个集体而言都是一件危害性严重的事情。但是一旦这种事情发生，作为一名辅导员，我认为应该从以下几个方面来应对。
首先，确定事实。第一，经过查证，我自己确定，他自己也承认，我可以找他谈一次，比如我们工作上虽然有竞争，但是私下可以做朋友，大家都是从事辅导员的工作，很多事情还需要相互帮助。第二，做好本职工作。要想要被别人少说闲话那么就得时刻做好自己的工作，维护好自己的职业形象，尽量好事情做到圆满。第三，检讨自己。一且遭遇这种事情，那么我们应该要审视自己，是否自己平日里太过高调？做人太过锋芒毕露？总之，自己一定是有某些地方待人接物存在问题才会引起别人的不满，此时要找出问题的关键和根源。第四，多和领导沟通，澄清事实。多让领导了解你和你所做的工作，让他对你产生信任感，这样，对于平白无故的小报告就会慎重对待不轻信谗言了。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题当发生交通事故后，我们应该怎么办？正确答案： 当发生交通事故后，首先应抢救伤员，保护事故现场、公共财物，并设法立即报告公安机关或附近的交通警察。解析： 暂无解析