关于商品咨询我们应该如何操作（）A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧

题目

关于商品咨询我们应该如何操作（）

  • A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
  • B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
  • C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询
  • D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧
相似考题

1.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么?A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户

2.在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。

3.电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话

4.客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题A供电方面B用电方面C电力政策法规方面D供用电方面

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）

    • A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍
    • B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户
    • C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电
    • D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配送不同意，如何处理（）

    • A、联系配送，咨询距离如果距离比较近，让配送帮忙运送
    • B、告知客户自行解决，我们没有义务帮忙
    • C、告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货
    • D、如果距离过于遥远，向客户解释，实在不行建议客户拒收

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    POP订单客户要求指定快递，如何处理（）

    • A、告知客户可以咨询商家客服协调
    • B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户
    • C、升级主管
    • D、直接拒绝告知转发不了

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是？（）

    • A、安抚客户，告知我们会联系安装，尽力争取当天安装
    • B、告知客户可以自行联系安装，表达自己的意愿
    • C、如客户投诉严重，过于纠结安抚不了转接专家线
    • D、安抚不了升级LV2

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    如客户在电话中咨询底价我们应该？（）

    • A、直接告诉客户
    • B、挂电话
    • C、邀约客户来店详谈
    • D、都不是

    正确答案:C

  • 第6题：

    移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。

    • A、微信公众号
    • B、互联网站
    • C、移动设备APP
    • D、短信

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。

    • A、递给客户适合的宣传材料。
    • B、记录客户咨询的内容。
    • C、婉言避开客户咨询所涉及问题。
    • D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

    • A、递给客户适合的宣传材料
    • B、记录客户咨询的内容
    • C、将咨询内容向网点负责人反馈
    • D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
    • E、告诉客户到其他网点咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
    A

    直接告诉客户

    B

    挂电话

    C

    邀约客户来店详谈

    D

    都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。
    A

    递给客户适合的宣传材料

    B

    记录客户咨询的内容

    C

    婉言避开客户咨询所涉及问题

    D

    得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
    A

    告知客户没有资料，然后挂机

    B

    转其他客服人员受理

    C

    请客户迟些致电

    D

    将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
    A

    应先向客户致歉

    B

    让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

    C

    告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）

    • A、告知客户同意交钱，尽快配送
    • B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送
    • C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理
    • D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）

    • A、电话联系商家
    • B、建议客户不要购买此款商品
    • C、升级LV2
    • D、咨询在线客服

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）

    • A、直接告知客户京东不负责安装问题
    • B、建议客户拿发票去实体店预约
    • C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）

    正确答案:C

  • 第16题：

    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

    • A、应先向客户致歉
    • B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
    • C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）

    • A、递给客户适用的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询内容及客户信息等
    • C、电话联系客户回复咨询结果
    • D、确定客户是否由其他需求

    正确答案:D

  • 第18题：

    受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

    • A、告知客户没有资料，然后挂机
    • B、转其他客服人员受理
    • C、请客户迟些致电
    • D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。
    A

    微信公众号

    B

    互联网站

    C

    移动设备APP

    D

    短信


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）
    A

    对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准

    B

    不明确问题不得随意答复客户

    C

    将客户咨询内容详细记录

    D

    请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。
    A

    递给客户适合的宣传材料。

    B

    记录客户咨询的内容。

    C

    婉言避开客户咨询所涉及问题。

    D

    得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。
    A

    递给客户适合的宣传材料

    B

    记录客户咨询的内容

    C

    将咨询内容向网点负责人反馈

    D

    得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

    E

    告诉客户到其他网点咨询


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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