买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办？

第1题：

第2题：

关于尖货订单的说法，错误的是？（）

• A、尖货计划订单暂时没有取消订单的功能，因此买家端支付成功订单后，无法取消订单。
• B、一个主订单中，有尖货商品，也有非尖货商品，商家需要去针对非尖货商品进行发货，填写好运单号后，选择部分发货即可。
• C、买家支付成功并通过风控审核之后，尖货子订单流转至仓库，订单将自动出库。
• D、尖货计划也暂时不能换货，买家如果说下单错了，尖货暂时不支持换货，请商家联系买家重新拍下正确的商品，并在收到错误的商品的时候退货。

正确答案:B

第3题：

订单交易中要注意遵守平台规则，下列做法确的是：（）

• A、由于库存不足无法及时发货，小王填写了无效货运单号来逃避成交不卖的处罚
• B、买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，通过虚假发货的违规行为误导速卖通平台放款
• C、寄送空包裹给买家
• D、速卖通新手卖家小李忘将已缺货的产品下架，某俄罗斯买家购买了100件，小王联系买家告知已断货，让买家取消订单

正确答案:A

第4题：

购买的商品卖家长时间不发货怎么办？（）

• A、可以尝试操作“提醒卖家发货”
• B、尝试积极联系卖家
• C、及时申请退款
• D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收

正确答案:A,B,C,D

第5题：

如果买家收货地址改了，卖家改怎么办？

正确答案: 1.卖家去交易详情上修改买家收货地址
2.卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货同时修改买家收货地址

第6题：

交易由买家承担退货运费时，若卖家提供的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地不一致，导致买家退货的运费高于按该发货地进行退货的运费，其差额由（）承担。

• A、淘宝平台
• B、卖家
• C、承运人
• D、买家

正确答案:B

第7题：

在全球速卖通平台上，使用香港邮政航空包裹需要注意什么？（）

• A、一定要挂号，同时在发货期内及时填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家
• B、价值或时效性要求较高的货品，应尽量不选择该运输方式
• C、卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险
• D、发货后，要及时跟进货物的运输情况。如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录时要及时联系买家确认收货情况

正确答案:A,B,C,D

第8题：

非自荐商品和自荐商品什么情况下算超时发货（）

• A、买家付款后48小时未发货；付款后72小时没有物流信息
• B、.买家付款后24小时未发货；付款后48小时没有物流信息
• C、买家付款后48小时未发货；发货后48小时没有物流信息
• D、买家付款后24小时未发货；发货后72小时没有物流信息

正确答案:A,B

第9题：

买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货（）

• A、无限制
• B、2天
• C、3天
• D、24小时

正确答案:D

第10题：

海外买家指（）。

• A、在海外下单的买家
• B、从海外发货的购买者
• C、在海外店铺购物的人
• D、收货地址位于海外的会员

正确答案:D

第11题：

下列哪项原因是卖家承担退货运费的原因（）

• A、买家对商品的款式、颜色等不太满意导致退货
• B、买家选择货到付款的方式下单，在签收完成后退货
• C、买家购买商品不久后发现卖家降低了该商品的价格，买家要求退货
• D、买家下单后在旺旺上留言更换送货地址，卖家根据订单地址发货导致买家退货

正确答案:D

第12题：

第13题：

买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办？

正确答案: 1.联系平台客服，请求帮助联系买家
2.延长备货期等待买家回复，避免订单取消
3.站内信积极联系买家，确认正确地址

第14题：

一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办？

正确答案:1、联系平台客服，请求帮助联系买家
2、联系买家延长备货期，避免订单取消
3、站内信积极联系买家，确认订单购买详情

第15题：

如何避免描述不符的纠纷？（）

• A、如果买家没有选择具体产品型号或颜色等，发货前务必与买家确认后再发货
• B、如果产品是随机发货或者存在误差，请确认产品页面有相关提醒
• C、确认产品页面描述是否与实物一致。（需特别注意：产品页面是否有尺寸描述，产品尺寸是否存在多重尺码标准，产品介绍是否图文一致，颜色选项框图片是否与实际显示文字一致，产品页面表述是否会造成买家误解等
• D、如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况，发货前一定要与买家沟通，征得买家同意后再发货

正确答案:A,B,C,D

第16题：

如买家收货地址改了，卖家该怎么办？（）

• A、卖家去交易详情上修改买家收货地址
• B、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址
• C、打电话给淘宝求助

正确答案:A,B

第17题：

如买家收货地址改了，卖家该怎么办（）

• A、打电话给淘宝求助
• B、卖家去交易详情上修改买家收货地址
• C、说服买家不要改地址
• D、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址

正确答案:B,D

第18题：

顾客迟迟没有收到快递，以下哪个原因可能需要追究卖家的责任？（）

• A、发货前未通知买家擅自更换了买家指定物流
• B、运输过程中天气恶劣导致货损
• C、运输过程中包裹丢失
• D、发货前通过买家确认后的派送地址，实际派送时仍无法投递

正确答案:A

第19题：

使用香港邮政航空包裹需要注意什么？（）

• A、发货后，要及时跟进货物的运输情况。如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况。
• B、卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险。
• C、价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式。
• D、使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速贸通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家。

正确答案:A,B,C,D

第20题：

以下选项中哪种行为属于延迟发货？（）

• A、交易由于买家未付款超时自动关闭了
• B、买家表示商品贵了
• C、买家表示老公觉得这个东西不好看，放弃购买
• D、卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货

正确答案:D

第21题：

卖家所售商品为分销商品，在买家付款前且该商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的违规行为该作何处理？

正确答案: 如果淘宝根据具体违规情况判定为分销商责任的，则分销商按淘宝规则处理；
如果淘宝判定为供应商责任的，则分销商仅删除违规商品。

第22题：

天猫的订单，关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？（）

• A、虽然买家已付款，但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货，那么就不算可已投诉处理的行为
• B、卖家未注明发货时间，由于买家比较急，等了一天卖家仍然没有发货，买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家，并且由于卖家没有注明发货时间，投诉一定可以成立
• C、买家付款后，必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼，买家投诉卖家缺货才有可能成立
• D、不存在定时间发货的投诉，买家如果对发货时间不满意，引导买家退款即可

正确答案:C

第23题：

产品页面有7+标志的所在店铺将为买家提供的服务是（）

• A、购买产品超过7天，买家仍能享受退货服务
• B、购买产品超过7天，买家仍能享受退款服务
• C、购买产品超过7天，买家仍能享受查单服务
• D、购买产品超过7天，买家仍能享受投诉服务

正确答案:A

第24题：