简述制定客户问题解决方案的要求。
题目
简述制定客户问题解决方案的要求。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
1）因人因事制宜
2）效率最高
3）有效利用资源
4）诚实
5）一致性
2）效率最高
3）有效利用资源
4）诚实
5）一致性
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第1题：
简述制定解决方案时人员分工的原则。
正确答案: 1）要做到充分发挥每个人的长处
2）要将个人能力发挥到最大，做到高效
3）要定时进行线管的反馈与调整
4）要充分考虑各方面的因素
5）要有备选方案 -
第2题：
构思客户问题解决方案的基本方法？
正确答案: 在原有做法基础上完善、检验解决方案、形成解决方案的文本草案。 -
第3题：
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
- A、协商出一个超出客户预期的解决方案
- B、站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。
- C、估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意
- D、记录解决办法
正确答案:B,D -
第4题：
顾问式营销就是要求销售人员寻找客户存在的（）和困难，提供针对性的解决方案，成为客户问题的解决者。
正确答案:问题 -
第5题：
简述制定解决方案时时间安排方法和技巧。
正确答案: 1）按照事务类型安排时间
2）尽量留出空闲时间，以防发生突发时间
3）制定时间安排的步骤：①了解咨询项目②对咨询项目的各个环节的轻重做好安排③对工作进行排序 -
第6题：
在集团客户拜访一般流程图中，下列哪项不属于拜访总结阶段需要完成（）。
- A、填写拜访纪要
- B、根据收集到客户问题，制定跟进计划与解决方案
- C、安排专业人员
- D、回访客户
正确答案:C -
第7题：
问答题简述制定解决方案时人员分工的原则。正确答案： 1）要做到充分发挥每个人的长处
2）要将个人能力发挥到最大，做到高效
3）要定时进行线管的反馈与调整
4）要充分考虑各方面的因素
5）要有备选方案解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述制定解决方案时时间安排方法和技巧。正确答案： 1）按照事务类型安排时间
2）尽量留出空闲时间，以防发生突发时间
3）制定时间安排的步骤：①了解咨询项目②对咨询项目的各个环节的轻重做好安排③对工作进行排序解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述制定客户问题解决方案的要求。正确答案： 1）因人因事制宜
2）效率最高
3）有效利用资源
4）诚实
5）一致性解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述客户问题解决方案的主要内容。正确答案： 1）客户情况的分析2）对相关行业的调研分析
3）针对客户问题提出的解决方案
4）项目实施过程中需要注意的问题以及人员、时间的安排
5）项目实施后，对项目实施结果的跟踪、信息的收集、相关技术人员的支持等
6）在解决方案中还需要附上项目各个环节相关责任人的职责和联系方式等解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题下列说法不正确的是？（）A全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案；
B制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识；
C我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的；
D客户满意与员工满意是企业的二大财富。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。正确答案： 个性化解析： 暂无解析 -
第13题：
简述客户问题解决方案的撰写步骤。
正确答案: 1）突出陈述初步的问题和推荐建议
2）总结所收集的数据
3）陈述研究结果，解释对收集的数据信息的被判断和评价
4）清晰陈述解决方案
5）列出附录 -
第14题：
简述制定解决方案时的合理人员分工的作用。
正确答案: 1）可以使得解决方案时团队成员工作有条不紊，从而提高每个人的工作效率
2）人员分工明确，使得解决方案全面具体
3）可以使得创业咨询团队的力量远远超过每个人的力量综合
4）使得每个创业咨询人员各尽所能，充分发挥各自的能力
5）可以起到促进创业咨询人员之间关系的作用 -
第15题：
关于存储解决方案描述正确的是？（）
- A、解决方案一定要优先解决客户最关注的问题
- B、解决方案需要针对用户的需求定制
- C、解决方案一定要解决所有问题
- D、解决方案不需要考虑成本
正确答案:A,B -
第16题：
简述客户问题解决方案的主要内容。
正确答案: 1）客户情况的分析2）对相关行业的调研分析
3）针对客户问题提出的解决方案
4）项目实施过程中需要注意的问题以及人员、时间的安排
5）项目实施后，对项目实施结果的跟踪、信息的收集、相关技术人员的支持等
6）在解决方案中还需要附上项目各个环节相关责任人的职责和联系方式等 -
第17题：
简述块体纳米材料存在的问题及解决方案
正确答案: 存在问题
（1）热稳定性差块体纳米材料中大量的晶界处于热力学亚稳态 ,在适当的外界条件下将向稳定的亚稳态或稳定态转化 ,一般表现为三种形式:晶粒长大、固溶脱脂或相变。块体纳米材料一旦发生晶粒长大 ,即转变为普通粗晶材料 ,失去其优异性能 ,甚至在常温下 ,纳米材料的热稳定性也较差。
（2）致密性差
解决方案
（1）解决热稳定性差问题
（a）加入第二相
加入的第二相物质 ，在纳米材料的晶界中起到隔离晶粒边界的作用 ，抑制纳米晶粒的可动性 ，提高块状纳米材料的热稳定性。
（b）强烈塑性加工
强烈塑性流动还使纳米晶粒增强相均匀弥散于基体材料中 ，抑制晶粒长大 ，提高其热稳定性；同时也消除了组织疏松现象 ，使材料致密 ，各组元分布平缓、均匀从而提高块体纳米材料的力学性能和热稳定性。
（2）解决致密性差问题
（a）烧结
控制纳米晶体在烧结过程中的生长是纳米烧结研究追求的目标。 目前主要的方法有：对烧结过程中施加外力，即施压；在纳米材料中加入第二相物质 ，利用快速烧结抑制纳米晶粒生长。
（b）挤压
挤压是对放在容器（挤压筒） 内的坯料施加力，使之从特定的模孔中流出，获得所需断面形状尺寸的一种塑性加工方法。对于用粉末冶金法制而成的块体纳米材料，利用高温挤压变形时，强三压应力和强剪切变形作用，可以破坏块体表面的化膜，改善块体颗粒之间的接触状态 ，压合内部的洞和孔隙 ，从而提高块体纳米材料的致密度及力性能。 -
第18题：
在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
正确答案:个性化 -
第19题：
问答题简述制定解决方案时的人员分工方法和技巧。正确答案： 1）界定参与人员职责
2）进行参与人员分工①创业咨询资料的收集、保管②创业咨询中咨询报告的设计与制作③创业咨询中硬件、软件、网络等环境的正常运行保障④结局方案的撰写⑤创业咨询过程中人力资源问题的保障
3）人员分工的步骤①确定每个人的专长②按照客户的相关问题的要求，选择专业的人员负责，并指定主要负责人③为每个人制定详细的工作安排解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述制定解决方案时合理时间安排的作用。正确答案： 可以提高工作效率，让工作事半功倍解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述制定解决方案时的合理人员分工的作用。正确答案： 1）可以使得解决方案时团队成员工作有条不紊，从而提高每个人的工作效率
2）人员分工明确，使得解决方案全面具体
3）可以使得创业咨询团队的力量远远超过每个人的力量综合
4）使得每个创业咨询人员各尽所能，充分发挥各自的能力
5）可以起到促进创业咨询人员之间关系的作用解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题构思客户问题解决方案的基本方法？正确答案： 在原有做法基础上完善、检验解决方案、形成解决方案的文本草案。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述客户问题解决方案的撰写步骤。正确答案： 1）突出陈述初步的问题和推荐建议
2）总结所收集的数据
3）陈述研究结果，解释对收集的数据信息的被判断和评价
4）清晰陈述解决方案
5）列出附录解析： 暂无解析