简述客户服务方案的表述要求。

题目

简述客户服务方案的表述要求。

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1.在客户／服务器模式中，为了解决多客户同时请求的问题，服务器可以建立一个请求队列。客户的请求到达后在队列中排队，服务器按照先进先出的原则进行响应。这种方案被称为A．并发服务器方案B．递归服务器方案C．重复服务器方案D．持续服务器方案

2.下列哪些是金融服务方案在营销中起到的作用?()A、金融服务方案有利于表明为客户提供专门服务的诚意，增加客户的信任度。B、金融服务方案有利于向客户展示我行的产品、服务，让客户更加了解我们。C、金融服务方案可以作为客户方面的有关部门特别是财会部门向主管领导提出与银行合作的建议提供了书面依据。D、金融服务方案为银企双方签署合作协议打下了基础。

3.请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。

4.金融服务方案中需加入声明，要求客户对我行为其提供的方案承担保密义务。判断对错

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  • 第1题：

    保安员在执行勤务时，是依据（）完成勤务任务。

    • A、保安服务合同
    • B、保安勤务方案
    • C、客户单位要求
    • D、保安公司要求

    正确答案:B

  • 第2题：

    请简述服务行为规范接待客户的行为要求。


    正确答案: 客户来到受理台前咨询、办理有关业务时，营业人员应主动接待客户，实行微笑服务原则，请客户先坐后，营业员方可就坐办理。如在受理业务过程中应示意客户就坐等待。

  • 第3题：

    金融服务方案中需加入声明，要求客户对工商银行为其提供的方案承担保密义务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    简述客户服务方案的概念。


    正确答案: 创业咨询师为客户提供创业咨询服务的流程、服务内容以及质量控制等的一整套规范

  • 第5题：

    简述客户强烈要求由人工服务来开通手机邮箱业务的人工受理流程。


    正确答案: 问候语（称呼贵姓以及在用户生日、周末、节日当天应送上相应的问候语）——询问客户要办理业务的种类输入要办理业务的手机号码——根据客户提出业务的种类判断是否需进行密码验证——向客户介绍办理业务后的相关费用收取情况——再次确认客户需求（参考口径：尊敬的客户，您好！您将订购**业务，**元/月，订购成功后从****开始生效，是否需要订购此业务。）——如客户确认则点击“确定”完成操作，并告知用户：您的需求我们已经帮您提交，系统正在处理，请您稍晚再试。——询问客户是否需要其他需求（视品牌情况而定）——结束语。

  • 第6题：

    简述对客户服务个人的素质要求。


    正确答案: （1）思想品德素质方面；
    （2）个性心理气质方面；
    （3）文化知识素质方面；
    （4）业务技术能力方面；
    （5）身体素质方面。

  • 第7题：

    按照《2008年华夏银行营销策略》的要求，逐户成立服务小组，按全行统一格式，逐户制定书面服务方案，明确营销目标、服务内容和进度要求，进行高层营销、团队营销的客户是（）。

    • A、全部有效客户
    • B、存款100万元以上的客户
    • C、存款1000万元以上的客户
    • D、全部客户

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    按照《2008年华夏银行营销策略》的要求，逐户成立服务小组，按全行统一格式，逐户制定书面服务方案，明确营销目标、服务内容和进度要求，进行高层营销、团队营销的客户是（）。
    A

    全部有效客户

    B

    存款100万元以上的客户

    C

    存款1000万元以上的客户

    D

    全部客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述客户服务方案的表述要求。

    正确答案： 1）应该符合国家有关规定
    2）要符合公司的各项规定，不能有违规行为
    3）不能有违反咨询师职业道德的行为
    4）要按照每个客户的特殊要求进行设计
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述客户服务方案的主要内容。

    正确答案： 1）导言
    2）服务方案
    3）服务流程安排
    4）服务部门及人员安排
    5）服务质量控制方案
    6）附录
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户金融服务方案应由（）制定。
    A

    总A战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组下设的执行小组制定

    B

    总A骨干客户集团金融服务方案，总A客户下属关键核心子公司及下属重大项目金融服务方案由总行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定

    C

    总B战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组拟定

    D

    总B骨干客户集团金融服务方案、总行级重点客户下属企业金融服务方案由分行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述制定客户问题解决方案的要求。


    正确答案: 1）因人因事制宜
    2）效率最高
    3）有效利用资源
    4）诚实
    5）一致性

  • 第14题：

    简述客户服务的类型以及各种客户服务的目的。


    正确答案: （1）潜在期客户服务。在消费者中树立良好的形象，吸引消费者并引导消费需求，从而为客户关系的建立奠定基础。
    （2）开发期客户服务。主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。
    （3）成长期客户服务。明确基于该产品服务的权利与义务。
    （4）成熟期客户服务。准备建立长期稳定的客户关系。
    （5）衰退期客户服务。对既定的产品和服务提供最基本的支持，保持理性态度，能够一定程度维持的话尽量维持。
    （6）终止期客户服务。企业与客户关系终止，随着业务终止服务也不再继续。

  • 第15题：

    秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）

    • A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
    • B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
    • C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
    • D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
    • E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
    • F、响应并满足公司内部客户提出的需求。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第16题：

    简述客户服务方案的主要内容。


    正确答案: 1）导言
    2）服务方案
    3）服务流程安排
    4）服务部门及人员安排
    5）服务质量控制方案
    6）附录

  • 第17题：

    营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。

    • A、准确
    • B、有效
    • C、优质
    • D、快捷

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    境外上市融资方案策划的服务内容主要包括（）。

    • A、为客户设计境外配套项目融资的金融服务方案
    • B、为客户设计境外资金监管的金融服务方案
    • C、为客户设计境外债券融资的金融服务方案
    • D、为客户设计境外资金结算的金融服务方案

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    金融服务方案中需加入声明，要求客户对工商银行为其提供的方案承担保密义务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述客户服务方案的概念。

    正确答案： 创业咨询师为客户提供创业咨询服务的流程、服务内容以及质量控制等的一整套规范
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述制定客户问题解决方案的要求。

    正确答案： 1）因人因事制宜
    2）效率最高
    3）有效利用资源
    4）诚实
    5）一致性
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    境外上市融资方案策划的服务内容主要包括（）。
    A

    为客户设计境外配套项目融资的金融服务方案

    B

    为客户设计境外资金监管的金融服务方案

    C

    为客户设计境外债券融资的金融服务方案

    D

    为客户设计境外资金结算的金融服务方案


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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