服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。A、服务特性；B、服务提供特性；C、服务人员；D、服务组织。

题目

服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。

  • A、服务特性；
  • B、服务提供特性；
  • C、服务人员；
  • D、服务组织。
相似考题

1.服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了服务质量标准和实际传递服务的差距。()此题为判断题(对，错)。

2.服务质量特性是服务产品所具有的()。A:外在特性 B:内在特性 C:直观特性 D:表面特性

3.结构质量特性是服务产品所具有的()。A:外在特性 B:内在特性 C:直观特性 D:表面特性

4.服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了实际传递服务与卷烟零售客户感受差距。()此题为判断题(对，错)。

更多“服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。A、服务特性；B、服务提供特性；C、服务人员；D、服务组织。”相关问题

  • 第1题：

    根据中国设备监理协会提出的《设备监理单位资格基本要求》(S111：2003)，设备工程监理服务规范中的服务特性可归纳为功能特性与( )。

    A.技术特性
    B.质量特性
    C.管理特性
    D.组织特性

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下列对设备工程监理服务提供特性的表述，属于合同管理服务内容的包括（）。

    • A、服务人员的技能和数量
    • B、服务的范围和内容
    • C、监督管理
    • D、变更管理
    • E、服务所需的场所与设施

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    服务质量标准主要是针对服务的（）各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。

    • A、质量方针
    • B、质量特性
    • C、质量目标
    • D、质量监督

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。

    • A、思想
    • B、工作
    • C、生活
    • D、行为

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务产品所具有的内在特性是（）。

    • A、硬件质量特性
    • B、服务质量特性
    • C、关键质量特性
    • D、重要质量特性

    正确答案:B

  • 第8题：

    造成各类服务失败的原因是（）的差距。

    • A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
    • B、服务与外部沟通之间差距
    • C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
    • D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
    • E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    服务质量特性是服务产品所具有的（　　）。
    A

    外在特性

    B

    内在特性

    C

    直观特性

    D

    表面特性


    正确答案： D
    解析： 服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性；②响应性；③保证性；④移情性；⑤有形性。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

  • 第10题：

    单选题
    服务产品所具有的内在特性是（ ）
    A

    硬件质量特性

    B

    服务质量特性

    C

    关键质量特性

    D

    重要质量特性


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。
    A

    服务资源

    B

    服务提供

    C

    服务特性

    D

    顾客满意


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。

    A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求
    B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
    C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
    D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
    E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点

    答案：B,C
    解析：

  • 第14题：

    为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。

    • A、服务资源
    • B、服务提供
    • C、服务特性
    • D、顾客满意

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）

    • A、感知的质量和期望的质量
    • B、服务的性价比
    • C、服务质量参数和指标算法
    • D、服务质量特性、子特性和指标

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）

    • A、效率服务
    • B、随机性服务
    • C、个性化服务
    • D、针对性服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。


    正确答案:当然

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。


    正确答案:明确；隐含

  • 第19题：

    对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（　）。

    • A、质量控制方法
    • B、服务规范
    • C、服务提供规范
    • D、质量措施

    正确答案:B

  • 第20题：

    礼貌服务用语具有体现礼貌和提供服务的双重特性，（）是服务人员向宾客交流感情和沟通思想的重要交际工具

    • A、传递信启
    • B、解答问题
    • C、提出问题
    • D、表达意愿

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（　）。
    A

    质量控制方法

    B

    服务规范

    C

    服务提供规范

    D

    质量措施


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。
    A

    服务特性；

    B

    服务提供特性；

    C

    服务人员；

    D

    服务组织。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容