抢修过程中抢修人员在哪些环节需要与客户进行联系，在业务支持系统中如何实现短信通知？
题目
抢修过程中抢修人员在哪些环节需要与客户进行联系，在业务支持系统中如何实现短信通知？
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第1题：
维抢修人员在进入作业区应该注意哪些事项？
正确答案:维抢修人员在进入作业区前应按规定穿戴防静电服、鞋及防护用具，并严禁在作业区内穿脱和摘戴。作业现场应有专人监护，严禁单独操作。进行维抢修时应采取防爆措施，使用防爆工具，严禁使用能产生火花的铁器等工具进行敲击作业，维抢修电气设备应切断电源。作业现场应设置安全监测装置和防护装置。 -
第2题：
代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
- A、抢修小组
- B、技术支撑队伍
- C、快速响应小组
正确答案:C -
第3题：
在大客户电路（业务）故障处理中，各相关单位应坚持（）的原则，尽快恢复客户通信。
- A、先抢修，后抢通
- B、保留故障现场，以便检修
- C、先抢通，后抢修
- D、立即向上级报告
正确答案:C -
第4题：
故障信息来源于配网抢修指挥技术支持系统的抢修有哪些工作流程？
正确答案:（1）配网抢修指挥人员发现配网抢修指挥技术支持系统推送的停电告警信息后，会同调控员进行故障研判；研判出调度管辖范围内的设备发生故障由值班调控员通知责任单位查找处理，调度管辖范围外的低压设备故障，由配网抢修指挥人员通知相应责任单位。
（2）配网抢修指挥人员做好记录后，报送故障停电信息至95598系统。此时若有故障报修工单下派，配网抢修指挥人员通过关联对应后，迅速进行工单合并，减少同类工单下派至运维单位。
（3）若故障需调整运行方式或调度许可的，由调控员进行方式调整，隔离故障点，完成安全措施后，许可现场故障抢修；否则，由现场抢修人员处理后反馈至配网抢修指挥人员。
（4）配网抢修指挥人员按规定完成停电信息送电反馈，并审核回复工单是否满足国网客服中心的规范性要求，无误后进行确认、归档。 -
第5题：
事故抢修值班人员接到客户事故报警后，应直接通知抢修人员处理，并对处理全过程跟踪考核。
正确答案:错误 -
第6题：
抢修人员在抢修服务过程中存在对客户不搭理的情况，符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。
- A、确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）
- B、确认存在服务态度问题
- C、确认符合时限要求
- D、确认电费交给国家电网
正确答案:A,B,C -
第7题：
供电服务包括以下哪些内容（）。
- A、设立抢修电话，并向社会公布电话号码
- B、供电设施计划抢修需停电时，应在5天前向社会公告停电线路、停电区域、停电时间，特殊重要客户应特别通知
- C、临时处理供电设施故障需停电时，应及时通知客户
- D、突发故障而停电，客户查询时，应做好解释工作
正确答案:A,C,D -
第8题：
在接触网事故抢修中，如与供电调度的直接通迅联系中断如何心急处理？
正确答案:可设法通过列车调度、地区电话等进行联系。 -
第9题：
GPRS业务发生故障，需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。
正确答案:正确 -
第10题：
客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，判定要点包括（）。
- A、确认能提供户号
- B、确认为供电公司客户
- C、确认工作人员告知客户为欠费停电或有业务系统报修回单为欠费停电
- D、确认通过业务支持系统查询客户为非欠费停电
正确答案:A,C,D -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电表扬抢修人员的抢修质量优质、及时，派发表扬业务—行风建设。
正确答案:错误 -
第12题：
问答题装卸值班员在整个派班过程中，要与哪些环节联系？正确答案： ⑴与货运部门联系；
⑵与行车部门联系；
⑶与装卸维修部门联系；
⑷与地方交通部门联系；
⑸与上级联系；
⑹发生事故后的联系。解析： 暂无解析 -
第13题：
事故抢修人员在抢修过程中要牢记（）第一的宗旨。
- A、安全
- B、效率
- C、安全专责
- D、质量
正确答案:A -
第14题：
客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前（）
- A、抢修进度
- B、抢修人员
- C、抢修时间
- D、抢修结果
正确答案:A,D -
第15题：
装卸值班员在整个派班过程中，要与哪些环节联系？
正确答案: ⑴与货运部门联系；
⑵与行车部门联系；
⑶与装卸维修部门联系；
⑷与地方交通部门联系；
⑸与上级联系；
⑹发生事故后的联系。 -
第16题：
事故抢修人员在抢修过程中要牢记（）第一的宗旨。
- A、安全
- B、效率
- C、供电
- D、质量
正确答案:A -
第17题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抢修人员维修线路时，未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
- B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
- C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
- D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
正确答案:D -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映报修后抢修未给其处理，抢修人员并告诉客户“夜晚不抢修”，派发服务投诉—服务行为—其他人员服务态度。
正确答案:错误 -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抢修人员与客户争吵的问题。派发（）业务。
- A、意见业务
- B、服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
- C、停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务态度
- D、服务投诉—服务行为—施工人员服务态度
正确答案:C -
第20题：
进入正线区间的多专业联动抢修作业，车站人员在抢修临时进入点做好抢修人员进入区间凭证的验证工作，以抢修人员胸前张贴的抢险袖标为准。
正确答案:正确 -
第21题：
接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
- A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
- B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
- C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用
- D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理
正确答案:C,D -
第22题：
客户反映抢修人员在工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为，符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）
- C、确认存在违反服务规范行为
- D、确认电费交给国家电网
正确答案:A,B,C -
第23题：
当客户设备发生故障后，抢修人员可先进行抢修，再按实际情况进行有偿收费。
正确答案:正确