确因电力故障造成的供电企业按照（）进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿。A、当地供电公司相关规定B、《居民客户家用电器处理办法》C、国家电网公司相关规定D、国家相关法律法规
题目
确因电力故障造成的供电企业按照（）进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿。
- A、当地供电公司相关规定
- B、《居民客户家用电器处理办法》
- C、国家电网公司相关规定
- D、国家相关法律法规
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第1题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业输、配电设施存在安全隐患，需紧急处理的，属服务申请。
正确答案:错误 -
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映自家电表铅封丢失，需要供电企业对其电能表封印进行重新安装，派发服务申请类业务。
正确答案:正确 -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司职工利用工作之便与外部勾结，损害供电企业利益，派发举报—行风廉政—里勾外联。
正确答案:正确 -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映存在破坏、盗窃供电企业电力设施的行为或嫌疑，派发投诉业务。
正确答案:错误 -
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映有供电公司工作人员在某省某村西边进行电力施工架杆，导致客户农田被破坏，派发电网建设—电网建设—电网建设拆迁补偿。
正确答案:错误 -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映该村的电力公司变压器出现故障，报修后抢修人员到现场并未修复，派发意见—供电服务—故障处理—处理不完善。
正确答案:错误 -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点近一周内停了三次电，影响居民的正常生活，派发（）业务。
- A、意见—供电服务—故障处理—处理不完善
- B、意见—供电服务—故障处理—处理时间长
- C、投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常
- D、投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电
正确答案:D -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点近一周内停了三次电，影响居民的正常生活，派发意见—供电服务—故障处理—处理不完善业务。
正确答案:错误 -
第9题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户有投诉意愿，应该派发何种类型工单？（）
- A、投诉
- B、意见
- C、举报
- D、服务申请
正确答案:A -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映由于供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，并且以前从未反映过此问题，派发意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏业务。
正确答案:错误 -
第11题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2个月内停电次数3次以下，现不影响客户用电，且客户未强烈要求投诉的，应派发（）业务。
- A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
- B、故障报修
- C、投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常
- D、投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电
正确答案:A -
第12题：
居民客户家用电器损坏处理流程是什么（）
- A、当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实
- B、确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿
- C、因不可抗力、第三人责任、客户自身过错或产品质量原因造成电器损坏，经县级以上电力管理部门鉴定，供电公司不承担赔偿责任
- D、若烧家电居民七日内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映属于供电企业产权的电线杆有点倾斜了，担心以后存在安全隐患，希望供电公司到现场排查，派发（）业务。
- A、服务申请—供电企业供电设施消缺
- B、服务申请—客户侧用电需求配合
- C、故障报修
- D、咨询办结
正确答案:A -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定：首次反映因供电企业供电质量问题引起的家用电器损坏问题，派发意见。
正确答案:错误 -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映属于供电企业产权的电线杆的斜拉线断了，认为存在安全隐患，希望供电公司到现场排查，派发（）业务。
- A、服务申请—供电企业供电设施消缺
- B、服务申请—客户侧用电需求配合
- C、故障报修
- D、不受理
正确答案:A -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映因供电质量导致家用电器损坏，之前反映一直没有得到处理或对处理结果不满意，派发意见业务。
正确答案:正确 -
第17题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉—抢修质量—抢修质量
- B、投诉-停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
- C、投诉-供电服务-故障处理-处理不完善
- D、投诉-供电质量—供电可靠性—频繁停电
正确答案:D -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业电网建设中拆迁补偿、青苗赔偿方面的问题，派发意见。
正确答案:正确 -
第19题：
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，其购买时间在（）的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。
正确答案:6个月及以内 -
第20题：
《河北省电力公司客户业扩工程“三不指定”考核办法》中规定，各市、县供电公司业扩报装规章制度不符合电力监管机构、国家电网公司和省公司的相关规定的，扣供电公司企业和领导班子年度业绩考核各（）分。
- A、1-3
- B、2-5
- C、5-8
- D、1-6
正确答案:A -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映所在地供电企业缴费的网点设置少，派发意见—供电服务—服务渠道—网点设置合理性。
正确答案:正确 -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己对房屋进行翻建，需供电企业现场配合停电，派发（）业务。
- A、意见-电网建设-电网建设-供电设备位置
- B、服务申请-客户侧用电需求配合
- C、故障报修
- D、不受理
正确答案:B -
第23题：
当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实，确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿。
正确答案:正确