营业厅设置客户体验区的目的是（）。A、提升客户服务水平B、引导客户自助办理C、宣传互联网业务D、提升营业厅智能化水平

题目

营业厅设置客户体验区的目的是（）。

  • A、提升客户服务水平
  • B、引导客户自助办理
  • C、宣传互联网业务
  • D、提升营业厅智能化水平
相似考题

1.营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

2.大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作

3.充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。

4.营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为()。A.咨询区B.业务受理区C.终端销售区D.自助服务区E.新业务体验区F.客户休息区G.客户上网区

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  • 第1题：

    营业厅设置（）区。

    • A、综合服务
    • B、综合业务
    • C、排队等待
    • D、客户体验

    正确答案:D

  • 第2题：

    作为移动业务服务的窗口，营业厅承担的基本功能包括：（）

    • A、业务办理
    • B、形象展示
    • C、客户体验
    • D、客户投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。

    • A、方便客户
    • B、美化环境
    • C、提升营业厅的档次
    • D、分散客户注意力

    正确答案:D

  • 第4题：

    营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。

    • A、受理区、引导区、休息区
    • B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室
    • C、受理区、自助服务区、VIP客户室
    • D、自助服务区、资料填写区、休息区

    正确答案:A

  • 第5题：

    已配自助网厅电脑的营业厅，营业员主动引导客户至自助网厅进引导系统受理业务，并教会客户如何操作和体验。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）

    • A、熟悉自助设备操作流程
    • B、设备故障期间指引客户其他方式办理
    • C、客户需要时及时提供指导和帮助
    • D、客户需要时提供纸笔
    • E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    业务办理区：设置在营业厅（）；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会


    正确答案:最里边位置

  • 第8题：

    VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

    • A、引导客户通过热线、网站自助办理
    • B、现场为客户办理
    • C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
    • D、为客户预约办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    标准营业厅可以不设置（）。

    • A、自助服务区
    • B、业务受理区
    • C、咨询区
    • D、客户休息区

    正确答案:A

  • 第10题：

    客户排队，可不按时打开营业厅大门，进入执勤部位，协助大堂经理引导客户排序办理业务，随时观察营业厅内、外的情况，维护营业厅安全和正常秩序。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    加强营业厅分区建设，设立客户体验区，引导客户自主办理“互联网+”线上业务。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。
    A

    应合理设置业务办理区、用户等待区。

    B

    有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。

    C

    应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区

    D

    应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）

    • A、标准营业厅
    • B、旗舰营业厅
    • C、小型营业厅
    • D、城市营业厅

    正确答案:A

  • 第14题：

    D级营业厅包含（）功能区。

    • A、收费区
    • B、业务待办区
    • C、展示区
    • D、客户自助区

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。

    • A、应合理设置业务办理区、用户等待区。
    • B、有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。
    • C、应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区
    • D、应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。

    正确答案:C

  • 第16题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）。

    • A、业务办理、收费区
    • B、客户自助区
    • C、业务待办区
    • D、展示区
    • E、引导区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    营业厅主要功能可分为（）

    • A、形象展示
    • B、客户投诉
    • C、业务办理
    • D、产品营销
    • E、客户体验

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等


    正确答案:错误

  • 第19题：

    自有营业厅（以下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、（）、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、（）处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。


    正确答案:业务和终端销售；客户意见或建议（含投诉）

  • 第20题：

    VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

    • A、业务服务
    • B、业务代办
    • C、业务帮助
    • D、差异化服务

    正确答案:B

  • 第21题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。

    • A、业务办理区、收费区
    • B、洽谈区、引导区、客户自助区
    • C、业务待办区、展示区
    • D、客户休息区

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    填空题
    充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。

    正确答案： 完好率,利用率
    解析： 暂无解析

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